Por que os funcionários públicos devem prototipar antes de fazer o piloto

** Este artigo foi escrito por Jessica Zéroual, ** ** pesquisadora e consultora de design centrado no ser humano da Secretaria do Conselho do Tesouro do Governo do Canadá **

Nos últimos anos, trabalhei em vários projetos que usaram design centrado no ser humano e pensamento de design. Um dos maiores desafios que enfrentei como designer é a fase de prototipagem do processo de design. Aqui, desejo fornecer aos servidores públicos um guia sobre como esse processo funciona melhor e por que isso é importante.

Trabalhar à frente dessas abordagens para servir melhor as pessoas em meu país tem sido constantemente estimulante. No entanto, seja desmascarando mitos sobre o processo, explicando o retorno do investimento ou solicitando a adesão das partes interessadas para criar projetos visuais de ideias para convencer os tomadores de decisão, a prototipagem continua sendo um desafio.

Digamos que você tenha usado o design thinking para ajudar a gerar ideias com usuários e especialistas para um programa específico. Sua ideia se baseia na realidade da vida de seus usuários e você está animado para compartilhá-la com a alta administração. Certamente agora tudo o que resta é você apresentar sua ideia e esperar que todos os olhos olhando para você se iluminem. Direito? Bem, não exatamente. Ainda há algum trabalho a ser feito antes de você compartilhá-lo com o mundo.

Prototipagem versus pilotagem

Costumo ouvir colegas usarem 'piloto' e 'protótipo' de forma intercambiável. Como servidores públicos, normalmente temos pressa, mas quando se trata de usar o design centrado no ser humano em políticas, programas ou serviços complexos, é importante [definir esses conceitos com cuidado](https://apolitical.co/en / solution_article / a-pilot-is-not-a-prototype-how-to-test-policy-ideas-before-scaling). Para fazer isso, acho útil que as pessoas entendam o que os dois princípios significam para os projetos, pois isso mostra por que eles são diferentes.

• Quer escrever para nós? Dê uma olhada no ** [ guia para colaboradores **] do Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/)

Os pilotos geralmente levam tempo e são caros. Eles também deixam pouco espaço para correção de curso. Eles são usados quando você acredita que tem as respostas e, portanto, são medidos com base no sucesso ou no fracasso. Seu foco tende a ser a observação de comportamentos em torno de soluções reais. Um piloto é o prelúdio para expandir uma solução para toda uma população.

Por outro lado, os protótipos são rápidos, baratos e existem para [galvanizar novas maneiras de pensar](https://apolitical.co/en/solution_article/how-to-bring-a-spirit-of-prototyping-into-the- processo de formulação de políticas) sobre um problema específico. Eles tendem a ser usados quando você tem uma resposta hipotética, mas nenhum resultado. O trabalho deles é ajudá-lo a construir essa resposta e, portanto, são avaliados pelo quanto você aprendeu no processo e pelo que fez com as informações. Por outro lado, o foco deles é saber se o seu conceito atende ou não a uma necessidade. Os protótipos podem ser desenvolvidos em baixa resolução ou alta resolução, mas de qualquer forma eles estão lá para serem testados com as partes interessadas e usuários.

** Não sabemos o que os usuários realmente desejam até perguntarmos a eles. A prototipagem oferece o espaço para perguntar e agir de acordo com as respostas. **

Sempre gosto de usar este vídeo, uma cena tirada do filme ‘O fundador’ de 2016, que ajuda as pessoas a entenderem o conceito. Existem várias ferramentas de prototipagem que você pode usar para dar vida à sua ideia, incluindo storyboards, wireframes, role playing e até mesmo blueprints. Protótipos são representações visuais que permitem que qualquer pessoa veja os prós e contras de sua ideia. Ele se concentra em abordar diferentes componentes, como etapas, atores e alavancas em uma ideia. Ele fornece clareza de design, feedback inicial, economia de tempo e custo, avaliação de viabilidade e impulso na comunicação de marketing.

Então você vê, prototipagem e pilotagem não são a mesma coisa. Pensar neles de forma intercambiável é como pensar em uma performance de matinê e um ensaio geral de forma intercambiável. Não é uma boa ideia.

Prototipagem no serviço público

Em meu último artigo de opinião Apolitical, escrevi sobre o processo de design e como conseguir a adesão da gerência sênior. Recebi alguns comentários e perguntas sobre exemplos da vida real.

Há alguns anos, tive a oportunidade de trabalhar diretamente com jovens canadenses de três costas - British Columbia, Newfoundland e Nunavut - para ajudar a informar o desenvolvimento de um programa nacional de serviço jovem. Usamos o design thinking para envolver os jovens em três aspectos principais do programa, incluindo uma plataforma digital, incentivos e modelos de mentoria. Em vez de usar modelos de consulta tradicionais, como rountables, criamos oficinas que lhes permitiram compartilhar suas experiências vividas e ajudar a gerar soluções que seriam úteis para eles e outros jovens canadenses que desejam participar deste programa.

Uma das minhas memórias favoritas foi um workshop em Thunder Bay Ontário, onde a Comissão de Estudantes do Canadá, uma organização juvenil de base, nos ajudou a recrutar jovens da cidade e áreas circunvizinhas para prototipar ideias que outros jovens haviam proposto em outros workshops por todo o Canadá.

Posteriormente, pudemos compartilhar e validar as percepções geradas nessas outras oficinas em nossa primeira fase sobre o envolvimento dos jovens. Os participantes puderam interagir com o material que outros jovens canadenses compartilharam, o que o tornou mais empolgante e identificável para eles. Muitos participantes acabaram usando ideias propostas por outros jovens para desenvolver um protótipo naquele dia. Antes de saltar para a fase de prototipagem, fizemos um exercício de construção de empatia em que os participantes compartilharam seus desafios do dia a dia. Alguns jovens no norte de Ontário, incluindo aqueles que vivem fora das cidades e vão para a escola ou trabalho, equilibram o desempenho de um papel ativo como zelador de irmãos mais novos com seus deveres de casa, após as atividades escolares e crescimento pessoal.

Em grupos de discussão, os participantes aplicaram ferramentas de prototipagem para dar vida às suas ideias. Como facilitador, criei uma atividade para testar o que havia sido desenvolvido no ambiente do pequeno grupo na sessão da manhã. Esta atividade foi chamada de Rodada do Trovão. Um participante de cada grupo teve que passar para outro grupo, ouvir seu protótipo e fornecer feedback por um período de 10 minutos. Depois de passar por algumas rodadas como essa, todos voltaram para suas equipes originais e integraram o feedback.

Para concluir, meu co-facilitador e eu nos engajamos em uma discussão plenária, onde os participantes puderam apresentar seus protótipos. Cada grupo abordou uma ideia diferente usando uma ferramenta diferente. No final, tínhamos uma plataforma digital feita em wireframe, um modelo de mentoria que foi desenhado por meio de role play, e um modelo de incentivo para apoiar os jovens financeiramente por meio de um storyboard.

Tendo alcançado esse nível de detalhe para projetar um programa nacional forte, podemos ver agora como poderíamos fazer isso dentro de um contexto governamental. Como designer, essa experiência me forneceu percepções que eu poderia recomendar aos tomadores de decisão. Como ser humano, isso me permitiu conectar-me com participantes que tiveram uma grande diversidade de experiências de vida. Isso me ajudou a construir uma ponte que não só deixou uma marca positiva nos participantes, mas também em mim.

À medida que avançamos em direção a abordagens de design mais centradas no ser humano, espero que os funcionários públicos comecem a compreender os poderes únicos da prototipagem e a usá-los para criar pilotos de qualidade. Esteja você lançando um programa em sua organização ou prestando um serviço a outras pessoas fora da organização, a prototipagem ajuda a acertar projetando diretamente com o usuário. Não sabemos o que os usuários realmente querem até perguntarmos a eles. A prototipagem oferece o espaço para perguntar e agir de acordo com as respostas. ** - Jessica Zéroual **

** Queremos saber sua opinião sobre este artigo. ** ** Lance um artigo ** ** para nós ou envie seus comentários para ** hello@apolitical.co

(Crédito da foto: Pexels)