Este artigo de opinião foi escrito por Michelle Thong, líder de inovação em serviços da cidade de San Jose. Thong é membro fundador da equipe de inovação da San Jose e trabalha para levar design centrado no ser humano, análise de dados e processos iterativos para serviços governamentais. Esta peça também aparece em nosso inovação governamental newsfeed.
O que me atraiu em trabalhar no governo é a grande missão. Gosto de fazer coisas e há muito a ser feito para que os serviços públicos funcionem melhor.
Mas depois de um ano e meio na equipe de inovação da cidade de San Jose, aprendi que ser um "fazedor" não é o suficiente. Eu preciso ser um multiplicador.
Para mim, esta é uma grande mudança de mentalidade, de ser um contribuidor individual para liderar a mudança organizacional. E é uma mudança que acho que o movimento de tecnologia cívica precisa fazer como um todo.
** Por que você não pode fazer isso sozinho **
A cidade de San Jose oferece serviços públicos a um milhão de residentes e 58.000 empresas todos os dias.
Esses serviços variam, literalmente, de A (aeroporto) a Z (zoológico) e tudo mais: bibliotecas, chamadas de emergência, licenças de construção, [parques](http://www.sanjoseca.gov /index.aspx?NID=3053), caldeirões, esgotos e muito mais.
A imagem abaixo mostra a escala desses serviços em um único ano.
O sucesso ou fracasso na entrega desses serviços afeta diretamente a segurança, a oportunidade e a qualidade de vida de nossos residentes e empresas.
Esta é uma missão realizada por 6.200 servidores públicos.
Ser um multiplicador é como você escala
Como uma equipe de inovação de cinco, como podemos causar um impacto em uma organização de 6.200 que atende 1.000.000 residentes em 180 milhas quadradas? Meu primeiro instinto, quando comecei este trabalho, foi arregaçar as mangas e fazer as coisas.
Mas como nosso vice-gerente municipal Kip Harkness gosta de dizer: “Se a inovação é algo feito por uma equipe de 5 pessoas, nós falhamos. Precisamos inovar com uma equipe de 6.200. ”
Para tornar isso possível, preciso pensar como um multiplicador. Liz Wiseman popularizou esse conceito em seu livro, [Multipliers](https://www.amazon.com/Multipliers-Revised-Updated-Leaders-Everyone/dp/0062663070/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1522732980&sr=8-1&keywords = multiplicadores).
Um multiplicador é alguém que olha além de sua própria genialidade e concentra sua energia em extrair e estender a genialidade dos outros. O oposto de um multiplicador é um diminuidor - alguém que está tão focado em ser inteligente que suga todo o ar da sala.
O mais assustador é que muitos de nós, sem perceber, somos diminuidores acidentais. Especialmente aqueles de nós que ficam entusiasmados em fazer o governo funcionar melhor. Você conhece o tipo. Adoramos aprender sobre novos problemas, obter novas percepções, criar protótipos de soluções, arregaçar as mangas e fazer tudo funcionar. E todos esses são grandes pontos fortes a serem trazidos para uma organização.
O problema é que não importa quantas ideias brilhantes eu tenha. De jeito nenhum vou redesenhar todos os serviços públicos de San Jose por conta própria.
Mesmo se pudéssemos contratar mais cinco ou 10 pessoas para se juntar à equipe de inovação, isso não seria suficiente. Nossa equipe não possui nenhum dos serviços que são entregues a residentes e empresas. Para ter sucesso, precisamos incorporar práticas iterativas e centradas no usuário nos ritmos da Prefeitura. Precisamos capacitar campeões dentro das estruturas existentes da cidade para a entrega de serviços.
As práticas de um multiplicador
Aqui estão algumas práticas que estou adotando em minha jornada para ser um multiplicador.
1 . Crie espaço para outros inovarem
Quando organizamos workshops de design centrados no ser humano com funcionários da cidade, nosso objetivo é que os participantes experimentem o poder de seus próprios insights e ideias. Fazer isso bem requer consideração e criatividade. Geralmente começa reunindo o grupo certo de pessoas, longe das demandas diárias de seus empregos, definindo o desafio e colocando-as para trabalhar. Tivemos a sorte de contar com a experiência de um consultor de design centrado no ser humano mPathic para desenvolver e conduzir nossos workshops.
A facilitação de reuniões é uma habilidade fundamental para qualquer inovador governamental. Em nossa equipe, temos a intenção de planejar os resultados e a estrutura de nossas reuniões, mesmo quando elas duram apenas 60 ou 90 minutos. É uma prática que nos ajuda a criar compromissos respeitosos, produtivos e significativos com nossos colegas e parceiros, sempre.
2 . Semeie a oportunidade
Por que dizer a alguém o que fazer quando você os ajuda a descobrir por si mesmos? Começar com empatia pode ser transformador - leva à epifania. É por isso que organizar entrevistas com usuários "no estilo guerrilha" na Prefeitura é minha nova atividade de trabalho favorita. Adoro ver o rosto dos meus colegas iluminar-se e saber como estão entusiasmados com as diferentes formas como os clientes experimentam o serviço. E quando eles descobrem oportunidades de ação por conta própria, é muito mais poderoso do que qualquer coisa que eu poderia dizer ou fazer.
** 3 . Liberte o controle **
Depois de criar o espaço para outros inovarem e eles descobrirem oportunidades de ação, então, em algum ponto em breve, será hora de deixar o controle e ver aonde a equipe leva as coisas.
Eu preciso resistir à tentação de salvar a equipe de erros que ainda não cometeram. Em vez de liderar a tarefa de encontrar a solução, tento direcionar minha energia para fazer perguntas desafiadoras, facilitar discussões, defender o quadro geral e dar aos outros a oportunidade de liderar.
Eu gostaria de poder dizer a você que eu tenho tudo planejado. Como descobri, algumas partes de ser um multiplicador vêm facilmente para mim, e outras partes (como deixar ir) são uma luta. Tenho muitos dias em que não tenho certeza se estou sendo eficaz. Ou quando não tenho certeza se estou causando um impacto, rápido o suficiente. Mas também tenho dias em que sinto que estou desenvolvendo um novo superpoder.
Sermos multiplicadores é como escalaremos a inovação por meio do governo. Como você será um multiplicador hoje?
Este artigo de opinião foi publicado originalmente em Medium .
(Crédito da imagem: Cidade de San Jose / Michelle Thong)
Certifique-se de partilhar as suas próprias ideias com o autor ao deixar um comentário abaixo
Inicie sessão ou registe-se para continuar a conversa