** Este texto faz parte de Project Management Skills 101, um boot camp online gratuito de 5 semanas, desenvolvido em colaboração com o Gerenciamento de Projetos do Southwark Council Rede.**

** Foi escrito por Natalie Preston, Gerente de Projetos de Transformação de Negócios, e editado por Nick Saunders, Oficial de Projetos em Transformação de Negócios. **

O que é inteligência emocional?

Inteligência emocional é a capacidade de estar atento, controlar e expressar nossas emoções. Pessoas com altos níveis de inteligência emocional sabem o que sentem, o que significam suas emoções e como elas podem afetar os outros. É também a capacidade de lidar com as relações interpessoais com empatia. Na prática, isso significa ser perceptivo e habilidoso em compreender as emoções, reações e motivações de outras pessoas.

Os líderes de melhor desempenho terão um alto quociente emocional (na medida em que podem compreender as emoções dos outros) ao lado das habilidades de liderança tradicionais. Hoje, trabalhar no setor público envolve trabalhar em um ambiente político, incerto e volátil. Os orçamentos estão diminuindo, mas o número de clientes e suas necessidades estão aumentando. Isso significa que a inteligência emocional (e em particular a empatia) é importante para todos os servidores públicos.

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Em última análise, a inteligência emocional tem a ver com a criação de um ambiente de trabalho positivo - isso é essencial para o sucesso de qualquer projeto. Patrick Mayfield's pesquisa sobre pessoas e mudança descobre que a maioria dos gerentes de projeto gasta entre 8- 12% do tempo em atividades voltadas para as pessoas. Os 10% principais gerentes de projeto gastam 60-80% de seu tempo nessas atividades. A inteligência emocional é, portanto, fundamental para o sucesso de cada projeto.

A inteligência emocional ajuda os gerentes de projeto a entender sua equipe e seu ambiente

A inteligência emocional é essencial para gerentes de projeto porque os ajuda a compreender o ambiente em que estão trabalhando e as pessoas com quem trabalham. Os projetos geralmente são entregues por equipes temporárias e multifuncionais de profissionais dispersos. Eles podem não ter trabalhado juntos antes, dependendo do projeto.

Os gerentes de projeto no setor público frequentemente precisarão trabalhar com colegas de departamentos diferentes e com diversas partes interessadas internas e externas. Esses colegas podem ser especialistas em sua profissão, mas não podem ser gerentes de projeto de profissão e podem ter outros compromissos junto com o projeto.

Um gerente de projeto, portanto, precisa estar ciente de suas próprias emoções, mas também das de sua equipe de projeto. Eles precisam entender suas diferentes motivações, o que lhes causa estresse, como trabalham e como digerem as informações. A inteligência emocional é fundamental para isso, bem como para compreender como a equipe do projeto lidará com o fracasso e o sucesso, os problemas e os riscos. Isso garantirá uma equipe de projeto que possa trabalhar efetivamente em conjunto para alcançar seus resultados.

Os projetos geralmente geram algum tipo de mudança e isso tem impacto em grupos específicos. Isso pode incluir cidadãos ou residentes, a força de trabalho da organização ou outros.

A inteligência emocional é essencial ao envolver as partes interessadas. Os gerentes de projeto precisam 'ler a sala' em reuniões importantes. Eles devem construir um relacionamento e obter a adesão de grupos desafiadores. Eles precisarão entender como as comunicações e atividades do projeto 'pousarão' com diferentes partes interessadas.

O Project Management Institute estima que um em cada cinco projetos falha devido a uma comunicação ineficaz. No entanto, a inteligência emocional dá aos gerentes de projeto a capacidade de conhecer seu público e entender o que importa para eles. Isso está diretamente relacionado ao sucesso ou fracasso de um projeto, especialmente aqueles que entregam iniciativas de mudança desafiadoras no setor público.

Quatro maneiras de se tornar um gerente de projeto emocionalmente inteligente

Aqui estão quatro dicas para os gerentes de projeto ajudarem a priorizar a inteligência emocional, não importa qual seja o projeto.

1 . Comece com você mesmo

Em última análise, para nos tornarmos mais conscientes emocionalmente, devemos primeiro compreender nossas próprias emoções e como gerenciá-las em situações estressantes. Precisamos ser claros sobre o que nos motiva. ** Autenticidade ** é um componente chave para desenvolver inteligência emocional, liderar uma equipe de projeto eficaz e construir relações significativas com as partes interessadas.

2 . Entenda sua equipe, não apenas suas partes interessadas externas

Os gerentes de projeto frequentemente estarão atentos para identificar e se envolver com aqueles que são afetados por um projeto. No entanto, compreender a equipe do projeto que realmente entrega o projeto é tão importante - da dinâmica da equipe, para personalidades, para como eles lidam com conflito e estresse. Conhecer sua equipe, comunicar-se com eles e entender suas emoções é essencial para construir sua inteligência emocional. Também apoiará o sucesso do seu projeto. Esse trabalho se torna ainda mais importante para equipes que trabalham em diferentes locais (inclusive remotamente) e para equipes diversas.

3 . Refletir e melhorar continuamente

Inteligência emocional é uma habilidade que os gerentes de projeto devem se esforçar para melhorar continuamente, ao lado de outras lideranças qualidades. Os gerentes de projeto no setor público trabalham em ambientes complexos com muita ambigüidade. As circunstâncias que envolvem um projeto podem mudar frequentemente, seu escopo pode se alterar, a diversidade de partes interessadas pode se ampliar e, por fim, os projetos são encerrados. Cada projeto é diferente e nenhum projeto pode ser entregue por um gerente de projeto isoladamente. É útil para os gerentes de projeto pensar sobre o que estão aprendendo ao longo de um projeto e no seu final. Em particular, você deve refletir sobre como uma equipe de projeto trabalhou, o que você observou em momentos cruciais com as partes interessadas e seu desempenho, e o de sua equipe.

4 . Não pense na inteligência emocional isoladamente

A inteligência emocional pode ser útil em quase todas as áreas de gerenciamento de projetos. Por exemplo, ao gerenciar mudanças de escopo ou um risco de projeto, as partes interessadas podem se sentir pressionadas a aprovar uma abordagem para evitar atrasos. Um gerente de projeto emocionalmente inteligente fará o acompanhamento das pessoas depois de resolver problemas como esses - porque eles prevêem que isso pode causar problemas maiores mais tarde.

A pandemia Covid-19 provavelmente transformará a maneira como trabalhamos. As iniciativas nas quais trabalhamos mudarão e nossas equipes de projeto e partes interessadas continuarão a se tornar mais diversificadas e dispersas.

Mas há uma coisa que é certa - a inteligência emocional de um gerente de projeto será fundamental para seu sucesso no setor público. Portanto, esforçar-se para continuar a desenvolver e praticar a inteligência emocional deve ser uma prioridade fundamental para todos os gerentes de projeto em seu desenvolvimento pessoal e profissional. Discutiremos isso com mais detalhes na parte final do treinamento Project Management Skills 101. ** - Natalie Preston **

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(Crédito da imagem: Unsplash)