_ ** Este artigo foi escrito por Terry Flew, Professor de Comunicação, Queensland University of Technology ** _

O Secretário-Geral das Nações Unidas, Antonio Guterres, observado em abril de 2020 que o Covid- 19 A pandemia global desencadeou uma "epidemia perigosa de desinformação", que ameaçou nações e sociedades tanto quanto o próprio coronavírus.

Além da pandemia, os legisladores enfrentaram um tsunami de [conselhos de saúde prejudiciais e infundados](https://www.abc.net.au/news/health/2020-09-17/helping-family-see-danger-of -misinformation-covid-19/12670032), falsidades na mídia tradicional e mídia social e acusação racial [discriminação contra minorias]. (https://voxeu.org/article/pandemics-and-persecution-minorities)

Para combater essa “pandemia de desinformação” global, Guterres enfatizou a importância de trust como vacina. Ele apontou para a necessidade de restaurar a confiança na experiência científica para combater as teorias da conspiração online, a confiança nas instituições "baseadas em governança e liderança responsivas, responsáveis e baseadas em evidências" e a confiança em nossos concidadãos, com base no respeito mútuo e nos direitos humanos.

O empurrão e puxão da desinformação

Dados de pesquisas de várias fontes têm apontado para níveis decrescentes de confiança nas instituições sociais, econômicas e políticas, em pessoas que não conhecemos, em pessoas de outros países e que são culturalmente diferentes, e na opinião de especialistas. A OCDE observou que “a confiança é um ingrediente essencial, embora muitas vezes esquecido, na formulação de políticas bem-sucedidas ”, Afetando a coesão social e o bem-estar da comunidade, e a preparação dos cidadãos para cumprir as regras e regulamentos.

** Precisaremos ir além de simplesmente documentar evidências de desconfiança e começar a desenvolver métricas de confiança significativas que possam rastrear mudanças na confiança ao longo do tempo e diferentes níveis de confiança entre países e entre instituições sociais **

Em tempos de crise como a pandemia de Covid-19, as atitudes das pessoas e organizações em relação às instituições e políticas públicas entram em foco. Um efeito natural da pandemia Covid-19 é uma enorme demanda por informações tanto dos cidadãos quanto dos formuladores de políticas: os formuladores de políticas precisam de informações para rastrear e rastrear o vírus, e os cidadãos precisam de informações de qualidade para proteger a si mesmos e seus entes queridos. As necessidades de informação foram definidas como “'um mecanismo humano adaptativo que leva os humanos a procurar, reconhecer e então se adaptar às mudanças em seus ambientes sociais e físicos ”'. No caso da pandemia, os impactos pessoais e de saúde pública são graves, o vírus é facilmente transmitido entre as pessoas e os surtos são difíceis de localizar, o que alimenta a necessidade de informações.

Considerável atenção foi dada ao papel desempenhado por fontes de mídia de notícias tradicionais e mídia social em atender - ou deixar de atender - às necessidades de informação na pandemia de Covid-19. Mas, embora tenhamos um corpo crescente de informações sobre os fatores do "lado da oferta" por trás da circulação de desinformação online (quem circula a desinformação e para que fins), sabemos menos sobre os fatores do "lado da demanda" que os sustentam: quais grupos em É mais provável que a sociedade acredite (ou entre em contato com) a desinformação, por que ela é divulgada nas redes sociais e a quais necessidades psicológicas ela atende?

A confiança está em voga, mas nem sempre foi assim

O estudo das comunicações fornece insights significativos sobre essas questões em torno de trust. Minha própria pesquisa descobriu que, ao longo de um período de 60 anos, o interesse pela confiança entre os pesquisadores de comunicação diminuiu e diminuiu.

Na década de 1970, a confiança era uma variável chave no que era conhecido como a abordagem de “indicadores culturais” para estudar a mídia de massa [iniciada por George Gerbner](https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j. 1460-2466.1976.tb01397.x). O que Gerbner e seus colegas da Escola de Comunicação de Annenberg descobriram foi que a exposição à violência na mídia de massa não levou diretamente a atos de violência (o modelo de "efeitos fortes"), mas pode promover percepções de um "mundo mau" onde a ameaça de violência parecia constante, mesmo que não fosse correspondida por [experiência real](https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/10/17/facts-about-crime-in-the-us /). O grupo de Gerbner descobriu que este poderia ser um sentimento particularmente forte entre os setores mais desfavorecidos da sociedade dos EUA.

Houve menos pesquisas sobre confiança e comunicação nas décadas de 1980 e 1990, embora categorias relacionadas, como a esfera pública, tenham se tornado cada vez mais importantes nos estudos de língua inglesa. Na década de 2000, o trabalho na área floresceu, à medida que o surgimento da Internet e da mídia social levantou novas questões sobre se você pode confiar nas pessoas, instituições, corporações e governos nas interações online. Também ficou claro que a questão da confiança na comunicação precisa ser desconstruída em três elementos:

  • Confiança em nível micro: as pessoas podem ser confiáveis em um nível interpessoal e intergrupal em ambientes online? (por exemplo, namoro online);

  • Confiança de nível meso: como podemos medir a confiança dentro das organizações e elas podem construir relações de confiança tanto internamente quanto no ambiente externo? (por exemplo, confiança nas empresas como empregadores, o papel das relações públicas na confiança);

  • Confiança em nível de marco: qual é o estado de confiança nas principais instituições sociais, como governos, partidos políticos, empresas e a mídia? E se está diminuindo, o que fazer para restaurar a confiança institucional?

O último deles tem sido uma área de foco principal para a pesquisa de confiança global nas décadas de 2010 e 2020. níveis decrescentes de confiança nas instituições políticas das democracias liberais, o aumento do populismo, escândalos corporativos e o crescente desencanto com a globalização econômica entre os "deixados para trás", todos forneceram um terreno fértil para a pesquisa da confiança, tanto nas comunicações quanto nas ciências sociais . Como os estudos do Edelman Trust Barometer observaram, houve um declínio na confiança ao longo de duas décadas, o que é mais aparente entre as populações que não fazem parte da política, economia , elites culturais ou informacionais.

A pandemia é um laboratório de teste

Muito foco em estudos de confiança tem estado na mídia. Nos preocupamos com a comunicação “pós-verdade”, a ética profissional do jornalismo, a crise dos modelos de negócios da mídia de notícias e a [disposição das empresas de tecnologia em responder à disseminação de inverdades](http://www.oecd.org/ coronavirus / policy-responses / combatting-covid-19-disinformation-on-online-platform-d854ec48 /) em suas plataformas digitais. Este trabalho continua sendo de vital importância.

Ao mesmo tempo, precisaremos ir além de simplesmente documentar evidências de desconfiança e começar a desenvolver indicadores de confiança significativos que possam rastrear mudanças na confiança ao longo do tempo e diferentes níveis de confiança entre países e entre instituições sociais. A esse respeito, a pandemia Covid-19 forneceu uma experiência global em tempo real sobre o grau de confiança que os cidadãos têm em seus governos e sua preparação para modificar o comportamento em resposta aos conselhos das autoridades de saúde pública. — Terry Flew

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