Este artigo foi escrito por Lucy Poole, chefe de capacidade digital do Serviço Público da Austrália. É parte de uma nova série Apolitical dos melhores blogs de governo de todo o mundo.

A transformação digital tem a ver com pessoas - as pessoas que usam os serviços que oferecemos, os especialistas que os constroem e melhoram, os gerentes que incentivam e moldam esse trabalho e as funções executivas e de apoio que lhes permitem entregar.

Existem muitas pessoas no governo que são apaixonadas por melhorar os serviços, tornar a vida das pessoas melhor, pensar e operar de forma diferente e colocar as pessoas em primeiro lugar.

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Mas esses profissionais digitais qualificados ainda enfrentam muitos obstáculos e na Agência de Transformação Digital (DTA) da Austrália, estivemos conversando com eles para entender o que eles precisam para fazer a mudança acontecer.

A última análise do serviço público australiano revelou que 92% das organizações (abre em nova guia) querem melhorar sua capacidade digital nos próximos três anos. Menos de 20% (abre em nova guia) tem algum tipo de treinamento formal para ajudar.

Nossas entrevistas aprofundadas com pessoas em organizações do governo federal lançaram luz sobre o que ajuda e retarda a transformação.

** As pessoas são encorajadas por ... **

Em primeiro lugar, conhecer as pessoas com quem trabalham. Uma das coisas que aprendemos sobre os especialistas digitais foi sua abordagem à rede e colaboração entre pares. Eles não representam silos ou barreiras, eles compartilham e reciclam abertamente para a melhoria contínua e se baseiam no trabalho uns dos outros. Eles se desafiam e amam o que fazem, e todos nós aprendemos com isso.

Em segundo lugar, construir a compreensão por meio de uma mentalidade centrada no usuário. No governo, tudo o que fazemos é para algum tipo de benefício público. Cada trabalho tem um usuário final com um conjunto único de necessidades. Isso é verdade quer você trabalhe em políticas, legislação nacional, serviços, sites ou decisões financeiras e de recursos humanos.

Terceiro, ouvir histórias e ideias de colegas de todo o governo. As pessoas querem ouvir sobre o progresso e o sucesso e ter essas histórias em suas caixas de entrada com a mesma rapidez com que as falhas que geralmente chamam a atenção. As pessoas querem celebrar as pessoas que trabalham duro para torná-lo simples, anseiam por comunidade e colaboração e se inspiram em líderes de pensamento e defensores da mudança. Eles dão grandes saltos ao aprender fazendo.

** As pessoas estão lutando com ... **

As pessoas estão lutando com questões culturais e sistêmicas que parecem intransponíveis. Isso inclui o medo do fracasso e processos que incentivam a apresentação de soluções totalmente formadas. Também inclui hierarquias que desencorajam o pensamento diversificado e a resolução de problemas em grupo, ou os limites de pessoal que veem os contratados preenchendo lacunas de habilidades. Legislação, políticas e tecnologias antigas, incluindo regras de aquisição, também dificultam a transformação.

Existem também diferentes níveis de consciência digital. Muitos daqueles com quem falamos sentiram que estão tropeçando em terminologia e discurso de consultor de gestão inúteis, perdendo as oportunidades práticas diante deles. Para algumas pessoas, “digital” significa o mesmo que “tecnologia”. Para outros, é uma "abordagem", um "processo", uma "mentalidade" ou um "conjunto de princípios". Quando a maioria de nós ouve "digital", a maioria de nós pensa para nós mesmos "esse não sou eu". E embora os contratados possam ser uma grande ajuda para as equipes, é um desafio transferir suas habilidades para uma equipe permanente.

Finalmente, os especialistas de que as pessoas precisam ainda são difíceis de encontrar. Sejam dados, desenvolvedores ou designers, não é fácil atrair pessoas de empregos com melhor remuneração em cidades maiores. Uma vez no lugar, a falta de compreensão de suas habilidades e o plano de carreira limitado limitam por quanto tempo podemos mantê-los.

Acelerando esta mudança

Com tudo isso em mente, estamos trabalhando com a Australian Public Service Commission para aumentar a capacidade do serviço público e resolver alguns dos obstáculos.

A partir dessa parceria, várias iniciativas surgiram, baseadas nas percepções e na experiência de pessoas de todo o serviço público e além.

Não importa em que estágio as pessoas se encontram em sua carreira, eles apoiarão organizações e pessoas apaixonadas pela criação de mudanças.

Eles incluem o seguinte:

Se envolver

O trabalho que estamos fazendo para desenvolver habilidades e capacidades é uma das poucas prioridades para esta organização (abre em nova guia).

Se você quiser se envolver, aproveite ao máximo a [ajuda] gratuita (https://beta.dta.gov.au/help-and-advice (abre em nova guia)), [treinamento](https://www.eventbrite.com (abre em nova guia). au / o / digital -formation-agency-8025584572) e [comunidades] ocupadas (https://beta.dta.gov.au/help-and-advice/communities-practice (abre em nova guia)) que administramos. E saber que seu feedback é vital para que o DTA e a Australian Public Service Commission aprimorem o que oferecemos.

Finalmente, estamos ansiosos para compartilhar mais histórias. Ajude-nos a comemorar o progresso, compartilhando o trabalho que lhe ensinou algo ou apresentou uma nova abordagem. Entre em contato através de [capacity@digital.gov.au](mailto: capacity@digital.gov.au). — Lucy Poole

Este artigo foi publicado originalmente no blog do DTA e pode ser encontrado aqui (abre em nova guia) .

(Crédito da imagem: Pixabay)

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