Este artigo foi escrito por Lucy Poole, chefe de capacidade digital do Serviço Público da Austrália. É parte de uma nova série Apolitical dos melhores blogs de governo de todo o mundo.

A transformação digital tem a ver com pessoas - as pessoas que usam os serviços que oferecemos, os especialistas que os constroem e melhoram, os gerentes que incentivam e moldam esse trabalho e as funções executivas e de apoio que lhes permitem entregar.

Existem muitas pessoas no governo que são apaixonadas por melhorar os serviços, tornar a vida das pessoas melhor, pensar e operar de forma diferente e colocar as pessoas em primeiro lugar.

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Mas esses profissionais digitais qualificados ainda enfrentam muitos obstáculos e na Agência de Transformação Digital (DTA) da Austrália, estivemos conversando com eles para entender o que eles precisam para fazer a mudança acontecer.

A última análise do serviço público australiano revelou que 92% das organizações querem melhorar sua capacidade digital nos próximos três anos. Menos de 20% tem algum tipo de treinamento formal para ajudar.

Nossas entrevistas aprofundadas com pessoas em organizações do governo federal lançaram luz sobre o que ajuda e retarda a transformação.

** As pessoas são encorajadas por ... **

Em primeiro lugar, conhecer as pessoas com quem trabalham. Uma das coisas que aprendemos sobre os especialistas digitais foi sua abordagem à rede e colaboração entre pares. Eles não representam silos ou barreiras, eles compartilham e reciclam abertamente para a melhoria contínua e se baseiam no trabalho uns dos outros. Eles se desafiam e amam o que fazem, e todos nós aprendemos com isso.

Em segundo lugar, construir a compreensão por meio de uma mentalidade centrada no usuário. No governo, tudo o que fazemos é para algum tipo de benefício público. Cada trabalho tem um usuário final com um conjunto único de necessidades. Isso é verdade quer você trabalhe em políticas, legislação nacional, serviços, sites ou decisões financeiras e de recursos humanos.

Terceiro, ouvir histórias e ideias de colegas de todo o governo. As pessoas querem ouvir sobre o progresso e o sucesso e ter essas histórias em suas caixas de entrada com a mesma rapidez com que as falhas que geralmente chamam a atenção. As pessoas querem celebrar as pessoas que trabalham duro para torná-lo simples, anseiam por comunidade e colaboração e se inspiram em líderes de pensamento e defensores da mudança. Eles dão grandes saltos ao aprender fazendo.

** As pessoas estão lutando com ... **

As pessoas estão lutando com questões culturais e sistêmicas que parecem intransponíveis. Isso inclui o medo do fracasso e processos que incentivam a apresentação de soluções totalmente formadas. Também inclui hierarquias que desencorajam o pensamento diversificado e a resolução de problemas em grupo, ou os limites de pessoal que veem os contratados preenchendo lacunas de habilidades. Legislação, políticas e tecnologias antigas, incluindo regras de aquisição, também dificultam a transformação.

Existem também diferentes níveis de consciência digital. Muitos daqueles com quem falamos sentiram que estão tropeçando em terminologia e discurso de consultor de gestão inúteis, perdendo as oportunidades práticas diante deles. Para algumas pessoas, “digital” significa o mesmo que “tecnologia”. Para outros, é uma "abordagem", um "processo", uma "mentalidade" ou um "conjunto de princípios". Quando a maioria de nós ouve "digital", a maioria de nós pensa para nós mesmos "esse não sou eu". E embora os contratados possam ser uma grande ajuda para as equipes, é um desafio transferir suas habilidades para uma equipe permanente.

Finalmente, os especialistas de que as pessoas precisam ainda são difíceis de encontrar. Sejam dados, desenvolvedores ou designers, não é fácil atrair pessoas de empregos com melhor remuneração em cidades maiores. Uma vez no lugar, a falta de compreensão de suas habilidades e o plano de carreira limitado limitam por quanto tempo podemos mantê-los.

Acelerando esta mudança

Com tudo isso em mente, estamos trabalhando com a Australian Public Service Commission para aumentar a capacidade do serviço público e resolver alguns dos obstáculos.

A partir dessa parceria, várias iniciativas surgiram, baseadas nas percepções e na experiência de pessoas de todo o serviço público e além.

Não importa em que estágio as pessoas se encontram em sua carreira, eles apoiarão organizações e pessoas apaixonadas pela criação de mudanças.

Eles incluem o seguinte:

  • Um programa de liderança digital para tomadores de decisão sênior. Isso foi desenvolvido e testado com um grupo de executivos seniores de 20 organizações. As datas para 2018–19 serão divulgadas em um futuro próximo.
  • Módulos de aprendizagem que descrevem as habilidades e capacidades digitais de que precisamos para treinar nosso pessoal. Desenvolvido com 50 especialistas, 11 rascunhos padrões de design de aprendizagem foram enviados para comentários. Os quatro primeiros serão lançados este mês e os outros irão ao ar nos próximos meses.
  • Mentoria e coaching para diferentes habilidades e níveis. Quase 100 mulheres em posições de ICT sênior estão [construindo confiança](https://beta.dta.gov.au/help-and-advice/learning- and-development / women-it-coaching-and-mentoring). Sete especialistas em dados estão prototipando [soluções](https://beta.dta.gov.au/ ajuda e aconselhamento / aprendizagem e desenvolvimento / programa de companheirismo de dados) com o Data61 do CSIRO. E estamos testando mentoria em grupo para mais servidores públicos juniores.
  • Um programa expandido para pessoas que estão começando. Colocamos mais de 280 graduados, aprendizes e cadetes em organizações governamentais nos últimos dois anos. O processo de seleção está em andamento agora para o nosso programa de 2019.
  • Eventos para aprender e compartilhar. Mais de 75 eventos já foram realizados em nosso Eventbrite, [comunidades](https://beta.dta.gov. au / help-and-Notice / Communities-practice), Twitter e LinkedIn Páginas no ano passado. Se você perdeu nossa conversa com a professora Genevieve Bell em março, assista online. Anunciaremos mais eventos por meio de nosso blog e mídia social, portanto, certifique-se de nos seguir.

Se envolver

O trabalho que estamos fazendo para desenvolver habilidades e capacidades é uma das poucas prioridades para esta organização.

Se você quiser se envolver, aproveite ao máximo a [ajuda] gratuita (https://beta.dta.gov.au/help-and-advice), [treinamento](https://www.eventbrite.com. au / o / digital -formation-agency-8025584572) e [comunidades] ocupadas (https://beta.dta.gov.au/help-and-advice/communities-practice) que administramos. E saber que seu feedback é vital para que o DTA e a Australian Public Service Commission aprimorem o que oferecemos.

Finalmente, estamos ansiosos para compartilhar mais histórias. Ajude-nos a comemorar o progresso, compartilhando o trabalho que lhe ensinou algo ou apresentou uma nova abordagem. Entre em contato através de [capacity@digital.gov.au](mailto: capacity@digital.gov.au). — Lucy Poole

Este artigo foi publicado originalmente no blog do DTA e pode ser encontrado aqui .

(Crédito da imagem: Pixabay)