A transformação digital é essencialmente “mágica enfadonha”?

Essa é a pergunta feita por Steve Messer, gerente de produto do Government Digital Service (GDS) do Reino Unido, que escreveu que um colega do departamento Conor, tinha explicado como tal - e tinha pegado.

“Magia entediante” pode soar um pouco estranho no início. Mas se você se aprofundar no pensamento de Steve, verá por que a frase ressoa tanto.

“Nosso trabalho é tornar essas experiências tediosas um pouco mágicas: simples, claras e rápidas”, disse ele. “Todas as marcas de conveniência \ [com serviços ] que funcionam pela primeira vez.”

Essa simplicidade está no cerne da transformação digital: mudar a forma como o setor público opera, tornando os serviços governamentais mais simples, claros e rápidos para o cidadão usando o serviço. Mas como isso é feito na prática? E como você pode incorporar essa forma de trabalho quando você não trabalha em projetos voltados para o digital?

O que é transformação digital?

Não há uma definição única do que significa transformação digital no governo. Jonathan Craft, professor associado da Universidade de Toronto, e Zachary Spicer, diretor de pesquisa e divulgação do Instituto de Administração Pública do Canadá, explicaram com clareza:

“O governo digital se tornou uma mercadoria quente”, escreveram para o Apolitical. “Todo mundo quer, mesmo que não haja consenso sobre o que é exatamente ou como fazê-lo bem.”

Mais do que apenas “mágica entediante”, e mais do que introduzir tecnologia nas instituições governamentais, eles veem a transformação digital no governo como um “movimento de reforma global”.

A transformação digital para eles significa um repensar radical de como o governo pode funcionar. Eles vêem isso como uma incorporação de “novas formas de pensar, organizar e trabalhar no setor público, a fim de modernizar e melhorar sua capacidade de resolver problemas públicos”.

O tipo de problema público que a transformação digital pode resolver são as questões gerais da reforma do governo: como devemos projetar esse serviço para que ele atenda às necessidades dos cidadãos? Como podemos projetar serviços digitais em estreita colaboração com as pessoas que os usam? O que está impedindo os cidadãos de usar nosso serviço governamental?

Também é útil definir a transformação digital pelo que ela não é: pequenos ajustes. Isso talvez seja melhor resumido por Marten Kaevats, Conselheiro Digital Nacional da Estônia: “transformar papel em PDFs não é governança eletrônica”.

Que tipos de ferramentas ou métodos podem ser usados para a transformação digital?

Agile é um método usado para desbravar projetos de transformação digital. A espinha dorsal da abordagem é priorizar as pessoas sobre os processos - sejam seus usuários ou colegas de equipe. A abordagem Agile divide o trabalho em pedaços menores, para entregar valor pouco a pouco, por meio de experimentação e aprendizado constantes. Muitas vezes, é feito em pequenas equipes multidisciplinares.

As escalas de tempo curtas permitem espaço para experimentação e falha. “Se você está fazendo um sprint de duas semanas, o máximo que você pode fazer é falhar em algo em duas semanas”, disse Colin McIntosh, um treinador ágil da Inland Revenue New Zealand [ao falar com a Apolitical](https: //apolitical .co / en / solution_article / what-is-agile-working). “Isso é uma falha rápida, é realmente um aprendizado, não uma falha ou um problema.”

E para aqueles que trabalham em equipes não digitais, é provável que você já tenha ouvido falar do Agile. Apesar de ter começado como uma ferramenta de desenvolvimento de software, o processo agora está sendo aplicado até mesmo a programas de gestão de mudanças, apoiando a gestão e o desenvolvimento de mudanças dentro de uma organização.

Parte desse motivo é que o manifesto Agile prioriza as pessoas sobre os processos: conversas cara a cara e reflexões regulares estão no centro de como funciona.

Fundamentalmente, para projetos de transformação digital ou não, o Agile foi projetado para ser adaptável. “Não tenha medo de fazer algo diferente e, se não funcionar, não tenha medo de mudar”, disse McIntosh.

Como poderíamos aplicar esse tipo de pensamento além do digital?

Princípios de transformação digital significam tentar resumir questões complexas em problemas claros que você pode resolver. Aare Laponin, que trabalha em toda a Armênia e Geórgia desenvolvendo estratégias de governança eletrônica, escreveu para o Apolitical que em projetos de transformação digital, “ não deve haver nenhum processo de negócios redundante ”.

Isso significa que não deve haver processo por causa do processo - tudo deve ser o mais agilizado e simples possível, a fim de progredir o mais rápido possível e entregar para o usuário final - o cidadão.

Usar os princípios da transformação digital também significa não ter medo de pensar radicalmente. Martin Stewart-Weeks e Simon Cooper, autores do livro “Are We There Yet ?: The Digital Transformation of Government and the Public Sector in Australia”, [escreveram que](https://apolitical.co/en/solution_article/why -estávamos perdendo o ponto-no-governo-digital) além de melhorias de “negócios como de costume”, “a transformação digital também deve ser uma oportunidade para pensar sobre como um negócio tão incomum pode ser”.

Uma reflexão sobre “negócios como incomuns” significa recomeçar nos primeiros princípios e considerar se há uma abordagem completamente nova para uma questão. Como você pode usar essa maneira de pensar para impulsionar a transformação digital? - Emma Sisk

\ [Crédito da foto: Daria Nepriakhina / Unsplash ]