Este post foi escrito por Hilary Sutcliffe, diretora da SocietyInside.

  • O problema: Clichês, jargões e gafes sem sentido permeiam nossa linguagem.

  • Por que é importante: a comunicação que parece paternalista ou que as pessoas não entendem corrói a confiança e torna seu trabalho mais difícil.

  • A solução: entender por que as palavras-chave são tão irritantes pode nos ajudar a identificá-las e evitá-las.

Buzzwords, clichês e sequências intermináveis de palavras sem sentido tomaram conta de nossa linguagem como uma espécie de cipó invasora estranguladora. Mas foi só quando tentei pensar em alternativas que percebi o porquê e comecei a apreciar seu poder sedutor. 'Linguagem de merda', esta coleção desorganizada de estilos de escrita ruins é interpretada por estudiosos de merda (sim, existe tal coisa!) para subverter deliberadamente a verdade . Embora isso às vezes seja o caso, a realidade geralmente é muito menos maligna - somos pegos nela porque é mais fácil, queremos nos encaixar e percorrer nossa lista de tarefas o mais rápido possível.

Então eu tentei entender por que a linguagem besteira é tão irritante, e ainda assim continuamos a usá-la. Isto é o que eu encontrei.

Diferentes tipos de linguagem besteira e por que eles são tão irritantes

Porque eles são muito usados…

Muitos dos chavões mais irritantes são apenas irritantes porque os ouvimos até ficarmos cansados deles. _Novo normal _já estamos cansados e é só recente. Como nos lembra o guia de estilo da Economist, “os clichês nem sempre foram clichês”. Eles já foram uma “expressão forte e vívida” que fez um ótimo trabalho ao comunicar uma ideia de maneira clara e sucinta.

Tome _frutas penduradas _como um exemplo . É uma maneira colorida, simples e memorável de descrever 'uma ação que você pode fazer com facilidade e rapidez para chegar a uma solução'. As alternativas mostram por que é tão popular: Q_uick/early wins _provavelmente vem à mente primeiro. Isso é pior. Capturas fáceis/presas/alvo ? Que nojo. Baixo risco de alto rendimento, objetivos facilmente alcançáveis ? Bocejar. _Sem pensar, velejar, atirar peixe em um barril, _muitas vezes sugeridos como sinônimos, simplesmente não são a mesma coisa.

Psicólogos propõem que frases curtas e fáceis de serem representadas são as mais fáceis de lembrar - outra vantagem para as frutas mais fáceis. Talvez sua aptidão, brevidade e memorabilidade seja a razão de sua popularidade e também a causa de sua queda.

Seu uso excessivo significa que essas palavras-chave são muito familiares e a ciência comportamental nos diz que gostamos de ficar com as coisas que conhecemos. É bastante natural, então, que uma palavra-chave memorável e familiar seja a primeira coisa que vem à mente. O que é uma pena, porque termos como fora da caixa , pitch de elevador, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, offline, moonshot, mais com menos e ganha-ganha _são atalhos úteis, exatamente o que queremos dizer, mas agora são muito banais para usar sem o ridículo tentador. E pensar em novas alternativas é realmente difícil, mentalmente desafiador e demorado. Eu sei, estou me esforçando bastante e não estou indo tão bem!

…sem significado

Muitas outras frases são irritantes porque também não têm sentido. Pensamento de céu azul, patos em fila, na toca do coelho, empurrando o envelope. Não há desculpa para usá-los porque eles não acrescentam nada ao significado e fazem você parecer idiota.

A falta de sentido também está no centro da irritação com o que eu gosto de chamar de Guff. Guff é prolixo, é formado por uma coleção de termos abstratos e ininteligíveis expressos de forma passiva. Eu vi um exemplo adorável em um suplemento do Financial Times sobre IA e Saúde Digital outro dia. (Este foi um aviso - não há necessidade de dizer saúde 'digital' aqui, porque se usa IA, err, tem que ser digital.) A pesquisa discutida deveria nos dar “Uma nova abordagem para prontidão de saúde digital” que “ recomenda 10 facilitadores para aproveitar totalmente as transformações digitais em apoio a futuros de saúde equitativos”.

Existem três problemas principais com a linguagem guff e provavelmente a maioria das besteiras:

1. Ninguém realmente ouve . Essas frases são tão sem sentido que deslizam sobre a superfície da mente e você perde a atenção das pessoas rapidamente.

2. Ninguém te entende. Dado que o objetivo da comunicação é ter algo entendido, isso é um problema. Não menos importante, pense em todo esse tempo, dinheiro e esforço desperdiçados.

3. As pessoas pensam menos de você. Eles acham que você está tentando ser inteligente e parecer superior. Ou talvez você não seja tão inteligente porque só se comunica em clichês. Pior ainda, a gafe também corre o risco de as pessoas acreditarem que você está tentando enganá-las obscurecendo fatos ou evitando chamar a atenção para informações desagradáveis. (Esta é uma suposição bastante razoável, pois muitas vezes esse é inteiramente o objetivo dela.)

…pretensioso

Círculo de volta , significando discutir algo novamente mais tarde, foi a frase igualmente impopular (com mergulho profundo ) em uma pesquisa com 550 pessoas em um workshop que fiz recentemente sobre 'Corte o jargão - falando com clareza no serviço público' sobre apolítico. Essa é uma chaleira de peixe diferente. (OPA, desculpe.)

Primeiro, parece pretensioso, como em: '_Eu quero voltar ao meu ponto original.' _Substituir uma palavra perfeitamente decente (como_ voltar_ ou referir ) por algo desnecessariamente extravagante é apenas tentar parecer interessante. Isso geralmente ocorre porque o que você está dizendo não é interessante e você sente a necessidade de melhorar.

A pretensão também pode estar na raiz do incômodo com outros termos sugeridos pelo grupo, como _descompactar, ping, fio de ouro _e terra.

…insincero

Circular de volta para circular de volta (também no topo das “frases corporativas sugadoras de almas” da Los Angeles Magazine ) que_ _também é interpretado como um sinal de insinceridade, por exemplo: _'vamos voltar nisto'_. As pessoas antecipam, talvez com razão, que não haverá volta atrás, o assunto nunca mais será discutido, e você é covarde demais para contar a elas. Ou haverá círculos intermináveis de volta com um monte de reuniões e nenhuma ação.

… inapropriado para o cenário

O jargão às vezes é visto como sinônimo desses chavões, mas tem seu próprio significado distinto - 'linguagem especializada usada por uma profissão ou um grupo que é difícil para os outros entenderem'.

O uso de linguagem especializada, como termos jurídicos, médicos ou científicos na configuração certa, é útil e fornece atalhos de linguagem úteis. Usado fora desse grupo, as pessoas assumem, possivelmente com razão, que você o está usando para ter uma boa aparência ou sinalizar sua superioridade.

Eu costumava passar muito tempo com cientistas sociais, muitos que usam seu próprio jargão à toa, não fazendo nenhuma tentativa de ajudar o resto de nós a saber o que diabos eles estão falando. Aqui estão os meus cinco principais, que me fazem literalmente ranger os dentes: pontos de ancoragem normativos, imaginários sociotécnicos, reflexividade, fictício e quaisquer palavras normais que eles colocaram 'ização' no final - como em responsabilização, problematização, institucionalização profunda . Mas é fácil tornar-se nativo rapidamente. _Framing, contestado _e _heurísticas _costumavam me irritar e agora eu tenho que parar de usá-los regularmente (é assim que eu sei que eles são usados na crença de que você vai parecer inteligente e se encaixar, mas quase sempre não).

Estou colocando siglas nesta categoria também. O uso inútil de siglas que não são explicadas foi considerado ainda mais irritante do que chavões na enquete dos participantes do workshop Apolítico. Assim como o jargão, as siglas têm seu lugar, mas seu uso incessante pode fazer você parecer arrogante, preguiçoso e desrespeitoso. O viciado em acrônimos parece pensar que qualquer um que seja alguém vai conhecê-los, e se você não conhece, bem, você não é realmente ninguém e não importa. Portanto, seja frugal com siglas e, se precisar usá-las, explique-as.

... ou é projetado para fugir da responsabilidade

Indivíduos e instituições, consciente e inconscientemente, usam linguagem estúpida para obscurecer o impacto de suas decisões ou se distanciar das consequências emocionais de suas ações. É por isso que termos como rightsize ou downsize foram inventados e por que palavras estranhas e distantes substituem as perfeitamente compreensíveis - como engenharia de valor para descrever as rigorosas demandas de corte de custos que levaram ao incêndio da Grenfell Tower no Reino Unido.

É aqui que a linguagem estúpida pode ser um sintoma de problemas muito mais profundos que as oficinas de 'Como evitar o jargão' não serão capazes de resolver. Quando a linguagem é usada rotineiramente para manipular, distrair ou disfarçar questões importantes, é um sintoma de uma cultura problemática que precisa de uma abordagem totalmente mais radical para mudar.

Às vezes é inevitável

O problema é que, às vezes, você precisa usar uma linguagem de merda para se encaixar e mostrar que pertence à cultura da organização. No serviço público, por exemplo, usar as frases favoritas de certos políticos e muitas vezes totalmente sem sentido tem que ser feito para que seu trabalho seja notado e suas opiniões levadas a sério.

Ou como Olga Khazan apontou em seu excelente artigo no The Atlantic , para muitos trabalhadores, pode ser mais arriscado evitá-los, por exemplo, “dizer ao seu chefe que você vai ' ter ideias realmente aleatórias e insanas para ver se você gosta de algum deles' , ao invés de que você planeja ' pensar fora da caixa' ”. Ela recomenda “em vez de interromper o status quo, você pode apenas aproveitar sua capacidade de falar corporativo para trazer mais à mesa”.

Este é o segundo artigo de uma série. O primeiro_ Bullshit corrói a confiança — por que fazemos isso e como parar!_ está disponível aqui . Uma terceira, Dicas práticas sobre como se comunicar com clareza , estará disponível em breve. Hilary também apresentou a oficina Corte o jargão :_ Comunicar com clareza no serviço público,_ que reúne todo esse pensamento e está disponível aqui .

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(Crédito da imagem: Drew Beamer via Unsplash)