_ ** Este artigo foi escrito por Miguel A. Rozo, Apolitical Insider Fellow e conselheiro de políticas da Global Affairs Canada. Este artigo foi editado por Rebecca Heywood, Apolitical Insider Fellow e Conselheira de Operações Estratégicas, NYC DCAS ** _

A pandemia global Covid-19 oferece ao setor público uma janela de oportunidade para reinventar.

Uma oportunidade de repensar a forma como trabalhamos e de tornar o pensamento sistêmico acessível no local de trabalho para enfrentar os complexos desafios de políticas atuais.

Dentro de algumas semanas, em março e abril de 2020, os governos em todo o mundo promoveram mudanças abrangentes e mobilizaram recursos antes e durante o que se tornaria um bloqueio global sem precedentes. As ações decisivas tomadas para evitar a disseminação do coronavírus desafiaram a atitude predominante de que o governo é lento para reagir e resistente a mudanças. À medida que aprendíamos a gravidade da Covid-19, muitos de nós passamos por uma série de emoções - pânico, preocupação, incerteza - mas uma coisa ficou clara: resiliência e adaptabilidade provaram ser essenciais para a continuidade do trabalho do setor público. Ficou demonstrado que, com vontade, recursos e pessoas podem ser mobilizados para enfrentar questões que ameaçam nossa comunidade local e global.

Hoje, à medida que os governos começam a lançar as bases para os planos de recuperação pós-Covid-19, temos o dever de examinar em profundidade as lições dessa pandemia. Ao fazermos isso, acredito fortemente que nossa capacidade de pensar em sistemas será crítica para nosso sucesso.

O dever dos servidores públicos

Para muitos, principalmente minha geração de 20 e 30 e poucos anos, voltar ao "business as usual" não é uma opção.

Simplesmente há muito em jogo. Os desafios ambientais que temos pela frente, o aumento da desigualdade, o aumento da agitação civil, a polarização e as ameaças à ordem baseada em regras internacionais são apenas alguns dos subprodutos de sistemas que precisam de reforma. Como um ex-empresário no espaço de inovação social e defesa da juventude, posso sentir o desejo de mudança, o desejo de sistemas renovados, mas também posso ver um crescente descontentamento com o status quo entre a população em geral.

** Hoje, conforme os governos começam a estabelecer as bases para os planos de recuperação pós-Covid-19, temos o dever de analisar em profundidade as lições dessa pandemia **

Atender ao público é um privilégio. Na minha experiência como ex-refugiado internamente deslocado, estar neste espaço como um servidor público canadense é uma lembrança do privilégio que tenho e da responsabilidade que vem com isso. Acredito que é nosso dever comum permanecer fundamentado em como o público é impactado por nosso trabalho e em como nosso trabalho afeta a vida das pessoas. Parte disso está em como ouvimos uma ampla gama de partes interessadas em todas as fases do processo de desenvolvimento de políticas e programas.

À medida que mais de nós experimentamos novas ferramentas digitais e imaginamos como seria um local de trabalho do século 21, temos uma oportunidade única de "trabalhar melhor em conjunto, quebrar silos e envolver os cidadãos e os parceiros certos para resolver a causa raiz de questões, não apenas seus sintomas ”, como escreve a OCDE em um relatório de 2017 sobre abordagens de sistemas aos desafios do setor público. Como servidores públicos, temos a agência para redefinir nossos sistemas internos e aqueles que impactam diretamente o público. Acredito que a abordagem do pensamento sistêmico pode proporcionar essa mudança que muitos de nós anseiam.

Abordagens de pensamento sistêmico como pensamento de design e design centrado no usuário ganharam popularidade como meio de superar o institucional barreiras para analisar sistemas como um todo, em vez de partes individuais. O pensamento sistêmico é especialmente útil para o serviço público, dada a complexidade e a interconexão das questões políticas.

** O pensamento sistêmico oferece possibilidades além de simplificar nosso trabalho - ele abre a janela para quebrar silos, para se envolver de forma mais significativa com parceiros e cidadãos e para ter empatia com as necessidades das pessoas que servimos **

As fases de design thinking incluem - Empatia, Enquadramento do Problema, Ideação, Prototipagem, Teste - e em todos os estágios, o usuário final (em nosso caso, o cidadão) está no centro da construção da solução.

Incorporando pensamento sistêmico em instituições públicas

Muitos servidores públicos já ouviram falar desses conceitos antes, mas, como escrevem os autores de um relatório da OCDE de 2019 sobre o pensamento sistêmico, “as abordagens sistêmicas não podem ser introduzidas no setor público apenas por meio da teoria”. Sua implementação precisa ser “aprendida na prática e deve ser contínua e inclusiva, não ad-hoc”. Em outras palavras, o apoio institucional é essencial para integrar esses conceitos para garantir que pensadores sistêmicos individuais possam transformar seu trabalho em soluções sistêmicas.

O surto de Covid-19, embora de algumas maneiras, demonstra o que pode ser alcançado quando há vontade política e institucional suficiente para mobilizar recursos decisivamente para o usuário final.

Muitos já concordam que a renovação do serviço público é uma obrigação. Uma vez incorporado em instituições públicas, pensamento sistêmico oferece possibilidades além de simplificar nosso trabalho. Abre a janela para evitar a transferência de consequências de um sistema para outro, para quebrar silos, para se envolver de forma mais significativa com parceiros e cidadãos e para ter empatia com as necessidades das pessoas que servimos. O que precisamos agora é tornar o pensamento sistêmico mais acessível - acabar com o jargão - impulsionar a vontade institucional e aproveitar o impulso catalisado pela pandemia Covid-19. Por meio dessas ações, podemos renovar as instituições públicas para garantir que sejam resilientes e adaptáveis aos desafios complexos e em rápida evolução do século XXI. - Miguel A. Rozo

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _