_ ** Este artigo foi escrito por Sean Connolly, Programa de Modernização, HMRC, autoridade tributária do Reino Unido. ** _

Desenhar, ou mais precisamente criar uma representação gráfica, geralmente não está associado ao trabalho sério do governo. É apenas para diversão ou para ajudar as crianças a compreender. Mas se algo é visto como divertido, significa que é envolvente! Se as crianças podem entender, deve ser altamente acessível!

Nós pensamos em palavras e imagens, não em letras e números

Tradicionalmente, a comunicação empresarial se baseia em dois pilares de comunicação: alfabetização e numeramento. No entanto, eles existem há apenas alguns milênios e ainda não tiveram nenhum efeito na fisiologia do cérebro. Usá-los exige muita largura de banda - se você quiser entender o que está lendo, precisa se concentrar totalmente nisso.

No entanto, existem dois outros pilares da comunicação - Oracy (comunicação falada) e Graphicacy (comunicação visual). Seu uso remonta pelo menos 100.000 anos antes de os humanos aprenderem a ler e escrever números e letras. Em termos simples, estamos muito melhor adaptados para ouvir e visualizar do que para ler e calcular. O público ficará feliz em ouvir sua apresentação enquanto olha as imagens, mas no momento em que você colocar um slide de texto, eles deixarão de ouvi-lo para que possam ler as palavras. Quando o seu público lê sobre um problema, eles tentam imaginar - ajude-os dando-lhes a imagem já formada.

O viés para alfabetização e numeramento é histórico

Embora a alfabetização e a matemática sejam componentes vitais da comunicação, as restrições tecnológicas históricas nos habituaram a continuar a usá-las quando a oracia e a arte gráfica são mais apropriadas. Gravações de voz e recursos visuais em textos impressos eram até recentemente muito difíceis e caros e, portanto, raramente usados. Entender que esse preconceito existe nos permite examinar onde faz sentido mudar ou combinar nossa metodologia de comunicação.

Onde usar recursos visuais para resolver problemas

Os recursos visuais são ótimos para abordar Onde (mapas), Quando (linhas do tempo), Quem e O quê (mapas de relacionamento ou organogramas), Como (fluxograma), Quanto (gráficos e painéis) e Por quê (uma combinação dos recursos visuais já mencionados).

** A resolução de problemas é confusa e iterativa **

Os recursos visuais têm uma grande vantagem sobre o texto - eles nos ajudam a ver o quadro geral. Um problema que ocupa quatro páginas de texto pode ser entendido mais claramente em um diagrama de uma página bem executado. O visualizador pode ver imediatamente as relações e o contexto. Talvez mais importante, eles também podem ver lacunas e erros - permitindo que participem mais facilmente na descrição e solução do problema.

Onde áspero é melhor

Agora, você pode estar pensando “Eu já uso visualização de dados em meu trabalho". Esses são, de fato, um grande exemplo de grafismo em ação. No entanto, este artigo trata da solução de problemas, e não dos dados consumíveis do estágio final.

A resolução de problemas é confusa e iterativa. Esteja você trabalhando sozinho ou em um grupo, as informações precisam ser retiradas do cérebro e colocadas à luz do dia, onde possam ser vistas, posicionadas, questionadas e refinadas. A melhor maneira de fazer isso é caneta, post-its e papel ou seu equivalente digital. O que é isso? Você não é um artista! Boa!

A arte é um grande ponto negativo no desenho para a resolução de problemas. A arte leva tempo. A arte incentiva a preservação em vez da iteração. O talento artístico exclui a contribuição dos menos artísticos. O que é necessário são formas simples que sejam suficientes para representar algo.

Se você pode desenhar uma linha curta, um retângulo, um triângulo, uma nuvem e algo que se aproxima de um círculo, então você já tem todas as habilidades de desenho necessárias para visualizar um problema. Adotar esse nível de simplicidade é mais rápido e menos sagrado. Você e outros estarão muito mais dispostos a pular e mudar as coisas até que tudo que precisa ser referenciado seja referenciado. Desenhar cada componente em seu próprio post-it adiciona a vantagem de que as coisas podem ser movidas conforme o entendimento e as relações entre os componentes se desenvolvem.

Há alguns anos, fui abordado por um problema. Um processo fiscal foi tão complicado que se acreditou que o júri não entenderia as questões. O caso seria perdido e o departamento sofreria danos à reputação. Sem nenhum conhecimento fiscal, mas trabalhando em desenhos simples com especialistas no assunto envolvidos no caso, fui rapidamente capaz de produzir uma série de gráficos que mostravam onde as ações dos réus estavam de acordo com o comportamento normal e onde elas divergiam. O padrão de comportamento foi imediatamente aparente para o júri e a acusação foi capaz de usar os gráficos para ancorar as discussões nas lacunas nas explicações do réu. Estar disposto a resolver um problema desenhando alguns círculos, triângulos e linhas retas me rendeu uma medalha - um MBE de Sua Majestade. O que isso pode trazer para você? - Sean Connolly

_ (Crédito da imagem: Death to the stock photo) _

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