_ ** Este artigo foi escrito por ** ** Doug Hattaway, ** ** especialista em comunicações e conselheiro de líderes no Congresso dos Estados Unidos e na administração Obama. Ele é o presidente da Hattaway Communications, uma empresa com sede em Washington que ajuda agências governamentais a usar o poder da estratégia, da ciência e da narrativa para se comunicar com eficácia. ** _

Enquanto o presidente Barack Obama se aproximava do final de seu segundo mandato, sua equipe de política interna pretendia replicar os esforços bem-sucedidos para mudar a abordagem de cima para baixo, que tantas vezes é o padrão no governo. Especificamente, a equipe de política do presidente queria compartilhar lições de programas nacionais que adotaram uma nova abordagem "baseada no local" para impulsionar [o crescimento econômico](https://apolitical.co/en/solution_article/illinois-pairs-minority-entrepreneurs (business-elite-boost-growth) nas comunidades locais.

O que o presidente Obama percebeu, e tão claramente corporificado, foi a percepção de que para impulsionar a mudança dentro do governo ou qualquer grande instituição, os líderes precisam se comunicar de maneiras que não apenas tornem sua visão clara, mas também inspirem as pessoas a experimentar coisas novas. Comunicação a ciência mostra que contar histórias é a maneira mais poderosa de instruir e inspirar as pessoas, independentemente de profissão. Por esse motivo, a equipe do presidente Obama estava procurando uma estratégia de narrativa que ajudasse a mudar o pensamento e o comportamento dentro do governo.

A nova abordagem alcançou resultados reais para pessoas que vivem em lugares muito diferentes. Por exemplo:

A equipe de Obama queria compartilhar lições de sucessos como esses e incentivar os funcionários do governo nos níveis federal e estadual a adotarem uma nova maneira de trabalhar com as pessoas nas comunidades locais. Mas comunicar sobre o desenvolvimento “baseado no local” era difícil. O termo não significava nada para pessoas fora de um pequeno círculo de especialistas, que muitas vezes usavam uma linguagem técnica que outras pessoas não entendiam. Explicações complexas da abordagem fizeram com que parecesse difícil de fazer.

Contar histórias para mudar

A comunicação pouco clara é um obstáculo quando encorajamos outras pessoas a adotar novas abordagens e inovações. Estudos de comunicação mostram que a complexidade desmotiva as pessoas. E as pessoas são mais propensas a confiar informações que entendem facilmente. Para que a nova abordagem pegasse, precisávamos de uma maneira melhor de nos comunicarmos com funcionários do governo e pessoas nas comunidades locais.

As histórias são ferramentas poderosas de comunicação. Desde que os humanos desenvolveram a capacidade da linguagem, usamos histórias para compartilhar lições sobre como o mundo funciona. Essencialmente, toda história é sobre um personagem agindo para resolver algum tipo de problema. Brain science mostra que as pessoas são mais propensas a entender uma ideia abstrata ou complexa— por exemplo, “como funciona o governo” - quando você coloca as pessoas em cena como protagonistas de uma história e as descreve agindo para resolver um problema e alcançar um resultado.

** Descrições simples permitiram que os principais jogadores “se vissem” na história e entendessem seus papéis **

A equipe de pesquisa e desenvolvimento da Hattaway Communications trabalhou com a equipe de Obama na Casa Branca para colocar essas idéias em prática. Começamos renomeando a abordagem com uma linguagem mais significativa: “parcerias lideradas pela comunidade”. Essas palavras simples revelaram o segredo do sucesso em alcançar resultados positivos - as comunidades locais foram as protagonistas e lideraram o caminho na concepção das melhores soluções para seus desafios únicos.

Guiados pela ciência da comunicação clara, entrevistamos as pessoas por trás das histórias de sucesso para descobrir “quem fez o quê” para fazer a abordagem funcionar. Eles identificaram seis “atores” no processo e oito “princípios” que definiram sua abordagem.

Por exemplo, “inovadores federais” eram pessoas de agências governamentais que forneceram assistência técnica ou financiamento inicial. “Líderes locais” no governo, negócios e outros setores identificaram as necessidades e definiram metas. Essas descrições simples permitiram que os jogadores-chave “se vissem” na história e entendessem seus papéis.

** Histórias sobre pessoas superando obstáculos e atingindo metas podem ilustrar um problema complexo e uma solução em termos humanos compreensíveis - e mostram que a mudança é possível **

Cada princípio também recebeu um nome e uma descrição simples. Por exemplo, uma chave para o sucesso eram “conversas na comunidade”, nas quais “as partes interessadas locais definem as necessidades, identificam os ativos e informam o desenvolvimento de um plano estratégico que atenda às realidades locais”. Cada princípio foi ilustrado por histórias de diferentes comunidades - como Nova Orleans, Louisiana, onde o Departamento de Habitação e Desenvolvimento Urbano dos Estados Unidos e a Administração de Rodovias Federais financiaram parceiros locais para convocar reuniões públicas para projetar uma estratégia de desenvolvimento econômico.

Linguagem amigável e histórias centradas no ser humano foram compiladas em um manual de treinamento e comunicações intitulado _, _ _ [Guia de mensagem e narrativa: comunicação sobre parcerias conduzidas pela comunidade](https://assets.ctfassets.net/txbhe1wabmyx/4Dbgkgdyxhy0vrKwjPtEPt/ 9c6f3a020d9545771fe9539b67af7916 / communication-about-community-led-partnerss.pdf) _ Centenas de funcionários em dezenas de agências governamentais receberam essa ferramenta, junto com o treinamento para colocar suas lições em prática.

Mudança leva tempo

As lições dessa nova abordagem ainda estão sendo aprendidas. A mudança leva tempo. Se você deseja impulsionar a adoção de novas políticas e práticas no governo - ou simplesmente comunicar-se claramente com as pessoas a quem serve - contar histórias é um bom ponto de partida.

** Algumas dicas do guia: **

** Evite sobrecarregar as pessoas com muitas informações. ** Isso realmente as desmotiva. Histórias sobre pessoas superando obstáculos e atingindo objetivos podem ilustrar um problema complexo e uma solução em termos humanos compreensíveis - e mostrar que a mudança é possível. Encontre a melhor história que cria compreensão instantânea e conexão emocional.

** Responda primeiro às perguntas estratégicas. ** Você precisará determinar quais públicos precisam ver suas histórias. Quem está ajudando a superar o problema que sua história aborda? O que seu público precisa estar ciente? Existe um fato ou ideia surpreendente que pode chamar sua atenção e ajudá-los a ver a situação de uma nova maneira? Por que seu público se preocupará com sua causa? Que personagens podem ajudá-los a se conectar com o esforço?

** Mapeie um enredo interessante. ** Nosso guia forneceu aos contadores de histórias do governo uma estrutura adaptada da Jornada do Herói, um modelo testado e comprovado para a estruturação de histórias para captar a atenção e a imaginação das pessoas, com base em pesquisas sobre a narração de histórias em muitas culturas diferentes. O mapa da história tem quatro etapas principais que compreendem uma narrativa: (1) Status Quo e Primeiras Etapas, (2) Obstáculos e Aliados, (3) Descoberta e (4) Impacto.

Os profissionais do governo podem usar essas ideias e ferramentas baseadas na ciência para criar suas próprias estratégias de narrativa para se comunicar claramente com os colegas, inspirar potenciais parceiros do setor privado a colaborar e informar o público sobre políticas e programas. - Doug Hattaway

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_ (Crédito da imagem: Unsplah) _

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