** _ Este artigo foi escrito por Marion Lean, analista de programas de fibra, BDUK, DCMS ._ **
Neste período, como todos nós somos engolfados por streaming de mídia, debruçado sobre estatísticas abstratas ou lendo artigos de notícias, é fácil sentir a sobrecarga de informações.
À medida que começamos a aprender em detalhes sobre como nossos colegas (agora substituídos por colegas de casa) conduzem seus dias de trabalho (em um roupão), pode parecer que também estamos sendo expostos a percepções desnecessárias. A forma como a informação é experimentada pode impactar como ela é interpretada, processada e aplicada. As pessoas não são todas iguais, identificar o que é relevante, dar sentido aos dados e criar significado envolve métodos diferentes para pessoas diferentes.
Uma agenda importante em meu departamento é identificar como grupos específicos e áreas geográficas podem ser apoiados com acesso à banda larga e desenvolver programas para implementá-lo. O panorama das telecomunicações infraestrutura é vasto, complexo e dinâmico. Normalmente, as equipes trabalham em contextos muito específicos e muitas vezes são isoladas. Pode ser um desafio conectar todos os pontos para entender como seu trabalho contribui para o quadro geral e entender o que você pode oferecer a um colega de outra equipe, sem falar em encontrar significado em grandes conjuntos de dados de códigos postais, por exemplo.
Etnografia e representação de dados
Em minha função como designer de experiência de dados na Building Digital UK, emprego métodos para coleta e representação de dados que envolvem os cidadãos da pesquisa e as partes interessadas de maneiras significativas e impactantes.
- _Quer escrever para nós? Dê uma olhada no _ ** [ _ guia para contribuidores _ **] da Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/)
A etnografia como método de pesquisa envolve observar e interagir com as pessoas em seus próprios ambientes, por exemplo, em sua casa ou local de trabalho. Na coleta de dados, o emprego de abordagens inovadoras como a etnografia é uma forma de manter os sujeitos da pesquisa engajados e criar um senso de experiência compartilhada para desenvolver confiança. Isso fornece uma oportunidade de coletar mais percepções “no terreno” e convida as pessoas a explicar suas situações em suas próprias palavras para criar um entendimento mais profundo. Usando a etnografia, os insights de pesquisa qualitativa (aqueles que são descritivos em vez de numéricos) podem ser aplicados para lançar luz sobre conjuntos de dados quantitativos, por exemplo, estatísticas. O [laboratório de políticas] do Reino Unido (https://openpolicy.blog.gov.uk/2020/01/17/lab-long-read-human-centred-policy-blending-big-data-and-thick-data-in -national-policy /) usa o termo “dados densos” para descrever as informações que são coletadas do zoom em experiências vividas, em oposição a big data que podem apresentar uma imagem de nível mais alto.
A representação de dados refere-se à forma como a informação é apresentada, por exemplo, usando infográficos ou cores para simbolizar aspectos particulares ou usando filme para ilustrar uma descoberta particular. Ao compartilhar informações em novas experiências e exibições de dados, o objetivo é dar vida às realizações e aos desafios do departamento. Ao se envolver com essa experiência de informação, meus colegas servidores públicos são convidados a considerar os impactos mais amplos de seu trabalho e seus efeitos, reformulando-o para motivar o desenvolvimento de novas ideias.
** Usamos etnografia para obter insights e observações que seriam perdidas em uma pesquisa **
Em outras palavras, usamos etnografia para obter insights e observações que seriam perdidas em uma pesquisa e usamos representações de dados, como visualizações ou filmes, para manter um espelho para essas comunidades, obter uma visão diferente e incluí-los de maneiras a relatório de política não seria capaz.
Exibir dados de pesquisa de maneiras significativas vai além das visualizações de dados “padrão” - gráficos e gráficos de barras - para envolver emocionalmente os visualizadores. Um ótimo exemplo é o RSA Animate, onde a documentação de palestras públicas e eventos são representados por meio de animação. Em uma época de sobrecarga de informações, onde até mesmo as visualizações de dados (e memes) se tornam repetitivas e entorpecentes, é importante apresentar dados que se conectem com seus visualizadores, deixem impressões duradouras e motivem respostas significativas.
Mapeando o uso de banda larga
Juntamente com colegas da equipe de análise de programas de fibra do Reino Unido, concluímos recentemente um estudo de pesquisa que empregou métodos novos para reunir percepções do mundo real para examinar os impactos da adoção de conexões de banda larga mais rápidas.
Banda larga mais rápida não é ótima apenas para streaming do Netflix - ela impulsiona [crescimento econômico](https://apolitical.co/en/solution_article/move-over-gdp-global-happiness-rankings-are-the-metric-of- futuro) aumentando a produtividade. Também torna o setor público mais eficiente, por exemplo, tornando possível a utilização de serviços de telessaúde e outros serviços online que podem melhorar o bem-estar. Nosso desafio era envolver pessoas reais, reunir informações e apresentar percepções às partes interessadas para uso no desenvolvimento de programas e políticas.
Para ajudar em nosso objetivo geral de construir uma base de evidências para banda larga de fibra, o que não foi significativo foi uma lista de sites que as pessoas usam ou quanto tempo elas passam no Facebook por dia. Em vez disso, queríamos desenvolver uma compreensão de como a conectividade oferece suporte às atividades diárias, tanto no estilo de vida quanto no trabalho. Ou, de que forma o acesso à banda larga permite que você atenda às suas necessidades pessoais e profissionais diárias e às suas metas de longo prazo?
Para responder a essa pergunta, passamos um tempo em várias comunidades para aprender quem são e os tipos de atividades que acontecem em suas vidas profissionais e domésticas. Para envolver os participantes da pesquisa e capturar o processo e registrar seus insights, o ilustrador e dialectographer Mitch Miller juntou-se a mim para capturar as respostas que recebemos de pessoas em toda a o Reino Unido. Mitch é conhecido por seus dialectogramas em grande escala - desenhos em forma de mapa detalhados e feitos à mão de uma comunidade ou lugar.
Vendo o mundo sob uma nova luz
Ao estarmos fisicamente nos escritórios dos participantes, nos corredores da vila e nas salas de estar, pudemos ter uma noção dos tipos de atividades e necessidades comunitárias individuais relevantes. A partir daqui, observações e percepções mais profundas forneceram uma compreensão de como a banda larga oferece suporte a estilos de vida, incluindo bem-estar e produtividade empresarial. Os resultados desta pesquisa (https://www.gov.uk/government/publications/benefits-of-high-speed-internet-case-study-research/benefits-of-high-speed-internet-case- estudo-pesquisa) formam uma base de evidências para os benefícios da banda larga de fibra que inclui casos de uso, estudos de caso de impactos altos e baixos e sentimentos pessoais e respostas emocionais sobre a conectividade de banda larga.
Isso é capturado em um mapa desenhado à mão em grande escala do cenário de pesquisa, retratando as relações das partes interessadas, áreas geográficas e anedotas e percepções individuais. Eles são mostrados na seção central principal do “mapa”. Esta informação é útil para as partes interessadas que desenvolvem novos programas e padrões de compreensão em esquemas existentes. Imagens do dialectograma foram usadas para ilustrar projetos BDUK em eventos internos e externos, por exemplo, em uma apresentação na conferência Connected Britain em 2019 e na galeria de conferências da Social Research Association, também em 2019. O dialectograma está agora exposto na parede no escritório da Building Digital UK em Londres.
Devido à sua escala (papel A1) e aparência inovadora, o dialectograma atrai quem está próximo para ver mais de perto. Os espectadores podem ver os tipos de pessoas que seu trabalho está impactando, ler as anedotas e ver como seu trabalho em infraestrutura de banda larga está apoiando muitas comunidades de diferentes maneiras dinâmicas, tangíveis e sobrepostas.
_ (O artigo continua após as ilustrações.) _
Um detalhe do mapa desenhado à mão da pesquisa. Esta roda mostra diferentes partes interessadas que fornecem e se beneficiam das conexões de fibra.
Este desenho, encontrado na parte superior do mapa feito à mão, é uma representação dos métodos e atividades que foram usados. Isso inclui a construção de relacionamentos (por exemplo, usando telefonemas) e visitas a locais de interesse e lugares em que a pesquisa etnográfica ocorreu. Os processos de entrevistar, tomar notas e, finalmente, desenvolver “este desenho” são mostrados.
configurações de pesquisa. À esquerda está um mapa “ampliado” da área, à direita mostra uma fazenda rural em uma colina que antes nunca havia sido conectada e agora foi habilitada com a ajuda de uma conexão de banda larga da comunidade. Ter uma conexão oferece aos agricultores novas perspectivas em termos de possibilidades comerciais, por exemplo, venda de carne.
visitou e nomeia algumas das partes interessadas que compartilharam percepções que informaram o estudo. Por exemplo, a instituição de caridade Age UK nos contou sobre seu “esquema de empréstimo para tablets”, em que idosos recebem um empréstimo de 3 meses de um dispositivo digital para experimentar e aprender sobre a Internet._
_Este desenho retrata empresas que foram visitadas na zona urbana. O mapa e as anedotas são usados para identificar brevemente com quem e onde a pesquisa foi realizada.
Este desenho mostra o layout de um espaço de co-working, onde passamos um tempo aprendendo sobre os usuários do espaço que estão usando e se beneficiando das conexões de alta velocidade à Internet.
_Os resultados desta pesquisa incluem evidências anedóticas das maneiras como a conectividade de gigabit está sendo usada: as atividades que são suportadas pela conexão; percepções sobre por que a conexão foi feita; barreiras para aceitação; e percepções sobre o impacto nos negócios e estilos de vida pessoais e produtividade. Este desenho retrata algumas das parcerias e intervenções potenciais que poderiam ser desenvolvidas com base nas conclusões dos dados.
Nos estudos etnográficos, é importante abordar os contextos de pesquisa com uma mente aberta. O objetivo não é encontrar o que você está procurando, mas aprender o máximo que puder sobre seus assuntos. Em outras palavras, é exploratório.
O desenvolvimento de novos métodos de coleta de dados levanta preocupações sobre a validade, especialmente quando métodos experimentais são empregados. Dentro das restrições de tempo e orçamento, é um risco tentar novos métodos e, portanto, útil, quando possível, para atividades piloto e de teste. Mas o teste pode oferecer muito. Coletar dados qualitativos geralmente significa que não há como adivinhar os tipos de pessoas e percepções que podem ser encontradas. Você pode planejar o quanto quiser, mas nunca sabe quem vai encontrar e que tipo de dia eles vão ter. Ser aberto, flexível e atento é a chave para a entrega desses tipos de atividades de pesquisa.
** Embora a pesquisa do usuário possa ser implementada para informar a política e a tomada de decisões do programa, é igualmente importante entender como os insights do usuário são coletados e como essas informações são fornecidas de maneiras que podem incitar mudanças de forma significativa **
Além de estar aberto aos tipos de insights que são coletados, é útil considerar que os dados e a forma como são compartilhados podem levar a resultados e impactos inesperados. Embora a pesquisa do usuário possa ser implementada para informar a política e a tomada de decisões do programa, é igualmente importante entender como os insights do usuário são coletados e como essas informações são fornecidas de maneiras que podem incitar mudanças de forma significativa. Por exemplo, um relatório de 30 páginas pode ser útil para uma equipe, enquanto uma lista com marcadores, uma visualização ou uma apresentação pode ter mais impacto, dependendo do contexto do seu público e da agenda.
Uma representação alternativa de dados pode ajudar a motivar novas agendas, reformulando conexões e possibilidades. No futuro, ao entregar insights, o objetivo é transformar os stakeholders em “usuários”, observando como eles interagem com os dados. Essas descobertas serão valiosas para o desenvolvimento de uma compreensão mais ampla de como pesquisar “Como usar estudos etnográficos com usuários na formulação de políticas”. - Marion Lean
Para obter mais informações sobre esta pesquisa, você pode acessar o relatório completo [aqui](https://www.gov.uk/government/publications/benefits-of-high-speed-internet-case-study-research/benefits-of -high-speed-internet-case-study-research) .
_ (Crédito da imagem principal: Unsplash) _
Inicie sessão ou registe-se para continuar a conversa