Transformando o governo: seis recomendações principais

Este artigo foi escrito por Natalie Taylor e publicado originalmente pela Foundry4, uma consultoria de tecnologia que ajuda as organizações a aproveitar a tecnologia para resolver os problemas complexos de hoje. Leia o artigo original aqui e mais Foundry4 insights aqui .

Os últimos dezoito meses foram extremamente desafiadores para as equipes digitais do governo.

Primeiro, estávamos lidando com a Saída da UE - com ou sem acordo; Brexit rígido ou Brexit macio; mudança de prazos e alta urgência. As equipes foram rapidamente reunidas para tentar colocar em prática tantos sistemas, serviços e processos quanto possível para gerenciar os negócios do governo do Reino Unido no novo mundo da vida fora da UE.

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Com tanta incerteza e constantes mudanças de prazos, havia muitas oportunidades para ser ágil e foco em produtos mínimos viáveis.

Então veio covid

Durante este tempo, trabalhei com BEIS, DExEU e o Gabinete do Gabinete em vários projetos de preparação para a saída da UE e testemunhei a tenacidade e dedicação dos meus colegas da Função Pública a trabalhar arduamente sob pressão, o que muitas vezes era extremamente exigente e dirigido desde o topo. Fornecedores e funcionários públicos se uniram, criando equipes multidisciplinares de alto desempenho que deveriam ser focadas nas prioridades e ousadas com seus patrocinadores seniores, reagindo quando necessário para proteger a equipe e garantir que as necessidades do usuário continuassem sendo uma prioridade.

Trabalhamos muito, mas ainda havia muito trabalho a ser feito para nos preparar para a saída da UE quando fomos atingidos pelo covid-19. De repente, as equipes do governo, e do NHS e da Educação em particular, estavam enfrentando uma pandemia para a qual não estavam absolutamente preparadas.

A única coisa que essas equipes digitais tinham a seu lado era a capacidade de trabalhar de praticamente qualquer lugar. Graças à ampla adoção de ferramentas como Slack, G-Suite e GitHub nos últimos anos, a maioria das equipes digitais faz a maior parte de seu trabalho online e na nuvem, permitindo que se adaptem facilmente ao trabalho de casa.

Infelizmente, o resto do governo não estava tão ciente dessas formas de trabalho, especialmente quando se tratava de ambientes mais seguros. Como resultado, houve uma adoção bastante abrupta do MS Teams e do Zoom para facilitar o trabalho remoto, ao longo de alguns meses dolorosos e incômodos.

Está funcionando de maneira diferente

A luta para se adaptar ao trabalho remoto sem dúvida criou ineficiências, mas pelo menos forçou algumas das equipes mais tradicionais do governo a trabalhar de uma forma mais moderna, o que teria levado muito mais tempo caso contrário. O modelo de trabalho remoto também provou para aquelas pessoas que acreditavam muito no presenteísmo que podem realmente confiar que seu pessoal trabalhará em casa e, de fato, isso muitas vezes resulta em equipes mais produtivas. Esse foi um benefício real para o setor público nos últimos doze meses - a capacidade de fazer as coisas com muito mais rapidez.

Isso é algo que claramente gostaríamos de ver continuado, mas como nós do setor público sabemos, nem sempre é tão simples. É fácil entregar um produto digital, mas incorporar formas digitais de trabalho e cultura exige que toda a organização trabalhe de maneira diferente. Muitas vezes, é o financiamento, a aquisição ou a governança que nos impede, mas no meio de uma pandemia global, as decisões são tomadas rapidamente e as barreiras são removidas para que as equipes possam trabalhar e entregar o mais rápido possível.

Obviamente, isso também pode ter desvantagens, como vimos em parte da falta de transparência e concorrência justa nas aquisições, mas também prova que o Serviço Público pode fazer grandes coisas quando a burocracia e a burocracia são eliminadas.

Aprendendo as lições e olhando para o futuro

Então, como as lições dos últimos meses podem nos direcionar a focar nas coisas certas ao entrarmos neste novo ano financeiro?

Em nosso novo relatório, Transformando o governo: seis recomendações-chave de transformação digital para um governo moderno, estabelecemos as principais áreas de foco para o governo central à medida que assume a recuperação econômica após covid-19, e tenta aproveitar os benefícios em evolução anunciados pela tecnologia digital.

Na minha opinião, as áreas mais importantes e interessantes trazidas à luz neste relatório são nuvem, dados e danos.

Acelerando a adoção da nuvem

Não é uma prioridade atraente, mas ainda temos tanta tecnologia legada no governo que realmente devemos abordar. A nuvem é o facilitador chave para isso.

Os departamentos só precisam fazer isso o mais rápido possível, para que tenhamos serviços que se adaptem e se flexibilizem para o futuro. Este é um dos temas principais do nosso relatório e - embora pareça óbvio e não seja novo - ainda é uma área em que o governo está muito atrasado e, portanto, ainda é muito ineficiente.

Uma abordagem mais colaborativa para os dados

Da mesma forma, os dados são outra prioridade que ambicionamos fixar no governo há mais de dez anos, e ainda assim parecemos estar enfrentando os mesmos desafios.

Os padrões de dados devem ser adotados em todo o governo para que possamos usá-los de forma inteligente para compreender e apoiar os cidadãos do Reino Unido. Isso é um acéfalo e ainda está muito longe de ser resolvido.

Mais uma vez, a pandemia mostrou que quando fazemos colaboramos no compartilhamento de dados, pode ser muito poderoso e eficaz. A Data Standards Authority (DSA) deve capitalizar sobre o que foi comprovado no ano passado e usar esse impulso para mudar a cultura de gerenciamento e compartilhamento de dados entre departamentos.

Lidando com os danos online

Por fim, e a área deste relatório que mais me entusiasma, são as ambições do governo do Reino Unido de regulamentar os danos on-line. Eu me envolvi nessa agenda pela primeira vez quando trabalhei com a Ofcom no ano passado, em sua preparação para me tornar o regulador de danos on-line, e é algo em que estou pessoalmente e profissionalmente muito investido. É um desafio fascinante e complexo, que poderia realmente ajudar para lidar com uma parte incrivelmente prejudicial de como a sociedade opera atualmente.

Há uma grande oportunidade de combater isso por meio da regulamentação, mas esse desafio é tão grande e tão prejudicial que a única maneira de realmente avançar será por meio de uma parceria de trabalho entre o regulador, o governo, as plataformas e a indústria de tecnologia de segurança para resolver online prejudica juntos. O trabalho inicial até agora sugere que uma abordagem colaborativa para resolver esses problemas é algo com que todas as partes estão a bordo e eu, pelo menos, sou muito obrigado a fazer parte da solução.

Transformando o governo…

Tem sido uma época turbulenta, mas ao fazermos um balanço dos eventos recentes - incluindo Brexit e covid-19 - podemos realmente começar a ver o que fizemos bem, junto com as áreas nas quais ainda precisamos trabalhar.

Nosso relatório aborda esses temas em detalhes, esclarecendo o estado atual da transformação digital no governo e recomendações para o futuro. É uma leitura obrigatória para quem busca compreender - e melhorar - o uso de tecnologias digitais e formas modernas de trabalhar no governo. Em última análise, é assim que o setor público terá o maior impacto sobre as pessoas que atende, tanto agora como nos próximos anos. — Natalie Taylor

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(Crédito da foto: Pexels)