Este artigo foi escrito por Liz Lutgendorff , consultora líder de insights e análises, serviço digital governamental. Este artigo foi publicado pela primeira vez no Blog da Função Pública GOV.UK. Você pode ler o artigo original aqui . Este artigo contém informações do setor público licenciadas sob a Open Government License v3.0 .
O Serviço Digital Governamental (GDS) recebeu seus pares de GovTech, Cingapura, em julho de 2022
A experiência do Reino Unido em transformação digital e tecnológica é muito procurada em todo o mundo. Algumas das lições aprendidas com a COVID-19 foram que todos tinham melhorias a fazer no que diz respeito à sua tecnologia e serviços internos e, mais importante ainda, aos serviços e informações que prestavam aos cidadãos, residentes e visitantes.
Problemas da Covid-19
Uma das áreas em que os governos enfrentaram desafios foi a falta de resiliência da tecnologia governamental. Os serviços online existentes registaram um enorme aumento na procura e, por vezes, não conseguiram escalar para dar resposta ao aumento do tráfego. Alguns serviços críticos não foram de todo digitalizados ou dependiam da presença física de pessoas em repartições governamentais para prestar serviços.
Alguns países criaram websites para coordenar as orientações e informações sobre a Covid-19, uma vez que muitos portais nacionais apenas fornecem serviços, mas não informações, ao contrário do GOV.UK, que faz ambos.
A transformação digital é difícil, mas o Reino Unido ajuda países de todo o mundo neste desafio
Equipe Internacional GDS
A Equipa Internacional do Serviço Digital Governamental tem colaborado com outros governos desde 2016 e, mais recentemente, com países como Singapura , Chipre , Japão e o Governo Regional do Curdistão . Também representamos o governo do Reino Unido no domínio digital em fóruns multilaterais como o Digital Nations, a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) e o Banco Mundial. No início, recebemos delegações e falámos sobre os nossos esforços de transformação no Reino Unido, mas rapidamente fomos convidados a ajudar ainda mais.
Em 2019, decidimos ver que ajuda poderíamos oferecer na prática e começámos a trabalhar com parceiros financiadores para ajudar outras nações nos seus objetivos de transformação digital. Embora estivéssemos trabalhando 100% remotamente a partir de 2020 , a demanda por experiência do Reino Unido em transformação digital não diminuiu.
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Ao recomeçarmos a viajar, refletimos sobre as nossas cinco principais lições aprendidas ao trabalhar em projetos de transformação digital com governos de todo o mundo.
1. Você precisa de liderança sênior para mudar a cultura de entrega
Há uma razão pela qual as organizações lutam para fazer os projetos digitais funcionarem quando não mudam nada na forma como eles próprios funcionam. Os líderes seniores devem ser mais do que entusiastas do digital; em vez disso, precisam de ser igualmente ambiciosos para mudar a forma como funcionam como organização. Fundamentalmente, eles precisam dar tempo à sua equipe para aprender novas habilidades ou assumir projetos digitais críticos. Esses tipos de mudanças não podem ser aplicados às funções existentes; elas precisam de pessoas dedicadas para desvendar tecnologia legada espinhosa e desafios organizacionais.
2. Encontrar as alavancas certas para fazer acontecer a mudança entre governos
Isto muitas vezes assume a forma de controlos de despesas, onde um ministério das finanças ou uma agência digital pode examinar e intervir na forma como o governo gasta o seu dinheiro. Envolve também repensar o que um ministério centrado na tecnologia governamental pode fazer, aproximando a sua função do centro do governo para afectar mudanças sistemáticas e intergovernamentais. Da mesma forma, é necessária uma coordenação muito estreita a nível interministerial para tomar essas decisões de transformação realmente importantes. Também é necessário estabelecer uma apropriação clara para implementar essas ambições.
Tony Richards (GDS) e Theodoros Demetriades (Chipre) presentes em Padrões de Serviço
3. A entrega ágil é fundamental
A maioria dos países digitalmente maduros com os quais conversamos ao longo dos anos migraram para um modelo de entrega ágil. 'Ágil' significa que você prioriza as necessidades do usuário, testando durante todo o desenvolvimento do seuproduto ou serviço, em vez de esperar até o final para testá-lo com os usuários. Isso ajuda a minimizar o risco de criar algo errado ou de não entregar o resultado desejado, ao mesmo tempo que atende às expectativas dos usuários sobre como um serviço deve funcionar. Há uma grande variedade de maneiras pelas quais os países gerenciam isso, desde a internalização de equipes até relacionamentos estratégicos com fornecedores, mas não importa o acordo, eles sempre trabalham de forma ágil.
4. Ser ambicioso leva tempo
Uma coisa que aprendemos ao ler inúmeras estratégias digitais é que a transformação evolui lentamente. É medido em décadas, não em anos. Por isso, tentamos ser honestos e dizer quanto tempo as coisas vão demorar e que nada disso é fácil e que os governos podem demorar a mudar. Não só é preciso ser ambicioso, mas as agências ou departamentos digitais têm de estar preparados para um compromisso de longo prazo, desafiando constantemente o status quo.
Tom Read, CEO da GDS assina Memorando de Entendimento com Cingapura
5. A mudança acontece quando você coopera além das fronteiras organizacionais
A colaboração e o cumprimento dos objetivos governamentais , e não apenas dos objetivos departamentais, significam que você pode obter o máximo valor da transformação digital. Algumas agências possuem dados valiosos que outros departamentos precisam para agilizar sua entrega. É necessária uma abordagem de todo o governo para tomar as decisões corretas para impulsionar serviços centrados no utilizador. Ao fazer isso, o potencial do big data e da automação pode ser desbloqueado. Ninguém consegue ter sucesso sozinho e os esforços colaborativos são recompensados com uma transformação digital sustentável.
Trabalhámos melhor com países que reconhecem estes cinco pontos e dedicam o seu tempo e as suas pessoas à concretização das suas ambições de transformação. A melhor coisa de trabalhar internacionalmente é que cria uma comunidade de pessoas com experiências semelhantes, para que possamos aprender, partilhar conhecimentos e enfrentar juntos os próximos desafios.
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Entre em contato se tiver alguma dúvida sobre nosso trabalho ou se quiser se conectar com colegas digitais de outros países.
Também adoraríamos saber se você está trabalhando em projetos digitais com parceiros internacionais. Os funcionários públicos dos países com quem trabalhamos valorizam realmente o conhecimento profundo em sectores específicos, para que possamos ligá-los aos departamentos que lhes podem prestar o melhor aconselhamento.
Você pode entrar em contato conosco em international@digital.cabinet-office.gov.uk
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(Crédito da imagem: Unsplash )
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