Este artigo de opinião foi escrito por um funcionário público canadense Thom Kearney. Em 2009, ele ajudou os funcionários do governo do Canadá a serem mais abertos em suas negociações entre si através da introdução do wiki empresarial GCpedia e das plataformas de rede profissional GCconnex. Este artigo também aparece em nosso feed de notícias inovação governamental .

Não sou um millennial, mas sou um baby boomer bem moderno que faz parte da internet desde o início. Minha carreira tem sido um pouco eclética, e tive a oportunidade de observar e participar de uma ampla gama de atividades de transformação nos setores de tecnologia, educação e público. Essa experiência que forneceu o alimento para as observações que se seguem.

Há alguns anos, estava profundamente envolvido em uma análise de como os governos poderiam concretizar o potencial da colaboração e das tecnologias sociais. Enquanto pensava em como sintetizar todos os dados em uma frase de efeito que pudesse ser facilmente consumida por um executivo ocupado, também pensava em como isso se relacionava com o que aprendi trabalhando com publicidade e ensinando comportamento do consumidor. Em um raro momento de clareza enquanto esperava por uma luz vermelha, rabisquei três verdades que me parecem óbvias e profundas.

** 1 . Compartilhar é bom **

Compartilhar é a atividade que alimenta a colaboração, a gestão do conhecimento e a comunicação de sucesso, que por sua vez são fundamentais para uma organização capaz e de alto desempenho. Ao compartilhar, tornamo-nos autênticos para aqueles que nos rodeiam. Compartilhar preserva o conhecimento adquirido com dificuldade e nos torna mais produtivos. Contar histórias nos torna reais e gera o propósito comum que é tão importante para uma mudança bem-sucedida.

"Muitas pessoas não compartilham porque têm medo de fazer uma jogada de limitação de carreira"

A maioria das grandes empresas de pesquisa concorda que o maior desafio que as organizações enfrentam na implementação de tecnologias sociais dentro da empresa é a criação de uma cultura que apoie o compartilhamento de informações. Tendo estado envolvido em mais de uma dúzia de esforços de colaboração empresarial, posso dizer que minha experiência pessoal apóia essas descobertas. A cultura, como diz o ditado, come a estratégia no café da manhã. Aparentemente, ele também consome tecnologia e, provavelmente, também tem um gosto pela entrega.

Muitas pessoas não compartilham porque têm medo de fazer um movimento de limitação de carreira (CLM), enquanto outros, (parabéns se você for um), consideram compartilhar parte de suas responsabilidades. Infelizmente, muitos parecem equiparar o compartilhamento a um CLM e, em última análise, precisamos institucionalizar formas de recompensar o compartilhamento e punir o acúmulo de informações. Talvez possamos tornar o compartilhamento parte dos acordos de responsabilidade gerencial, é muito fácil contar as contribuições para plataformas de compartilhamento como \ [as plataformas do governo canadense ] GCpedia e GCconnex.

** 2 . O ego atrapalha **

Por ego, quero dizer um foco doentio em si mesmo. Todos nós encontramos indivíduos que tentam reter informações e manipular aqueles ao seu redor para ganho ou promoção pessoal. Quando combinada com a falta de inteligência emocional, acredito que esta seja uma das forças mais destrutivas no serviço público hoje. Precisamos obter nosso valor próprio de algo diferente do tamanho de nosso império, precisamos obter pontos emocionais e de carreira por colaborar. Precisamos reconhecer o propósito comum (servir os canadenses, alguém?) Como mais importante do que nosso ganho pessoal. Não apenas a atitude “Eu só faço o que é bom para mim” é ruim para a organização, mas também parece que pode ser ruim para sua carreira.

Trabalhei em arquivos horizontais suficientes para me deparar com esse problema mais de uma vez. Não importa como você estrutura uma colaboração, as pessoas envolvidas sempre podem sabotá-la. Ao pesquisar a questão da governança horizontal em algum momento do início de 2000, me deparei com um relatório do Auditor Geral examinando a falta de progresso no arquivo de mudança climática.

Sem muita leitura nas entrelinhas, era óbvio que o verdadeiro problema era que os departamentos primários envolvidos não conseguiam encontrar uma forma de colaborar, principalmente porque os vice-ministros não gostavam uns dos outros. Agora, eu não estou apontando o dedo para os escalões seniores, você vê esse tipo de comportamento em todos os níveis. Suponho que não devamos nos surpreender, dada a socialização individualista e competitiva com a qual a maioria de nós cresceu. Mas a maior capacidade da humanidade é aprender, e gosto de pensar que podemos aprender a trabalhar juntos, apesar das diferenças pessoais - se deixarmos de lado nosso ego de vez em quando em favor do objetivo comum.

** 3 . Você não pode se comunicar muito

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“Você não pode se comunicar muito.” Postei este comentário no Twitter durante uma conferência uma vez e rapidamente se tornou uma das atualizações mais re-tweetadas, então parece que o sentimento atingiu um nervo.

Nos meus dias de publicidade, costumávamos gastar muito dinheiro em compra e impressão de mídia, e uma das piores coisas que podiam acontecer era uma impressão ou anúncio ser publicado com erro. Quando aconteceu, foi uma aula cara e embaraçosa. Depois da primeira vez, começamos a repetir as instruções, em diferentes idiomas se necessário, e desenharíamos, deixaríamos anotações sobre a arte, telefonaríamos para a editora e até mesmo assistiríamos a corridas de imprensa para ter certeza de que tudo era entendido.

Mais tarde em minha carreira, trabalhei com um gerente de linha de produto em uma grande empresa de telecomunicações que me disse que, para uma ideia ganhar força, você tinha que dizer a mesma coisa repetidamente, de todas as maneiras diferentes que você pudesse imaginar - quando estiver cansado de dizer a mesma coisa, é hora de dizer novamente - você não consegue se comunicar muito.

"Em tempos dinâmicos, a perfeição é inimiga da comunicação"

No ambiente de trabalho dinâmico e intenso de informações de hoje, tentar chamar a atenção de um executivo ocupado pode exigir mais do que uma pequena repetição. Do outro lado, a gestão não consegue se comunicar muito com a equipe, especialmente em tempos de mudança. A escola de gerenciamento de cogumelos (mantê-los no escuro e alimentá-los com merda) simplesmente não tem lugar em uma organização ágil e de alto desempenho - você não pode se comunicar muito.

Em tempos dinâmicos, a perfeição é inimiga da comunicação. Esperar por uma mensagem completa e elaborada simplesmente leva à especulação e ao medo, enquanto a comunicação frequente e aberta, mesmo admitindo que você não sabe tudo, leva à confiança e à compreensão. Ter um propósito claro e comum é mais importante do que saber os detalhes de como você vai chegar lá - você não pode se comunicar muito.

** As três verdades **

Mudar a cultura de algo tão grande como o serviço público é uma tarefa assustadora, às vezes comparada a virar um superpetroleiro. Mas o serviço público não é um navio, é uma organização feita de pessoas, e são as pessoas que fazem a cultura. As três verdades que compartilhei podem e devem ser aplicadas de cima para baixo, mas o mais importante, elas podem ser aplicadas por indivíduos, independentemente da posição. Quando você pensa sobre isso, significa que você tem o poder de mudar a cultura.

O que você vai fazer com esse poder? - Thom Kearney

Esta postagem foi publicada originalmente em Medium.

(Crédito da imagem: Flickr / Embaixada dos EUA)