As cinco fases do design thinking

** Este artigo foi escrito por Jessica Zéroual, consultora de pesquisa e design centrado no ser humano da Secretaria do Conselho do Tesouro do Governo do Canadá **

Você costuma encontrar resistência na sala de reuniões como designer ou pesquisador? Você não está sozinho.

Neste artigo, quero sugerir maneiras de criar uma mensagem persuasiva e direta sobre a importância do design thinking para tomadores de decisão, combinando vernáculo de negócios com conceitos de design centrados no ser humano.

O design thinking envolve normalmente cinco estágios ou fases que, embora muitas vezes possam ser explicados em termos diretos, são difíceis de aplicar de maneira direta. Designers e pesquisadores como eu, que usam essa abordagem para entender um público-alvo, freqüentemente cruzam as referências dos cinco estágios ao longo do processo de design. Isso garante que as partes constituintes da abordagem que adotamos reflitam as necessidades, mentalidades e comportamentos do usuário.

Veja como cada fase nos permite entregar resultados significativos:

** Fase um: empatia **

O design thinking está se tornando mais comum entre os servidores públicos. É uma abordagem que se baseia em nossa empatia com os cidadãos e se baseia no poder das evidências da vida real, despojadas de preconceitos e suposições. A abordagem de cinco estágios começa com a tentativa de compreender as barreiras, comportamentos, necessidades e valores humanos. Ele também permite que os usuários compartilhem sua experiência de um determinado produto, programa, serviço ou até mesmo política. Então, o que explica sua importância agora?

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Tradicionalmente, políticas, programas e desenvolvimentos de serviços são criados dentro dos limites insulares de prédios governamentais. Eles são cuidadosamente elaborados por funcionários públicos cujo trabalho é produzir o melhor resultado para o grupo demográfico pretendido. No entanto, qualquer feedback sobre um produto final geralmente só é recebido depois de implementado. Então, na maioria das vezes, é tarde demais para fazer alterações.

Se você quiser dados ou evidências melhores para ajudar a moldar um desenvolvimento de política ou programa, tente inverter o processo de cabeça para baixo. Em vez de adivinhar ou presumir o que motiva ou inibe os usuários, pergunte aos próprios usuários e permita que eles lhe mostrem o caminho. Em suma, use a empatia.

** Fase dois: definição do problema **

A definição do problema se concentra nas necessidades específicas que você descobriu na primeira fase e que são baseadas nas experiências vividas pelo usuário. Definir o problema esclarece as condições para obter a melhor solução. Ao focar mais uma vez no usuário, especialmente aqueles que são mais desfavorecidos, o resultado é muitas vezes benéfico para todos.

Digamos que você tenha o desafio de criar um novo programa para ajudar jovens de 20 a 25 anos a entrar no mercado de trabalho. A maioria dos grupos de políticas ou programas começa com uma revisão de publicações, relatórios, periódicos revisados por pares e outras fontes que ajudam a traçar um quadro do que as pessoas nessa faixa etária precisam. Embora esse seja um bom primeiro passo, você realmente deve procurar ouvi-lo diretamente de um grupo de jovens. Uma oficina de design pode ser um exemplo de como fazer isso. Um engajamento significativo desse tipo é a etapa mais crucial, porque cria um ambiente seguro para as pessoas participarem de uma conversa que acabará afetando seu futuro. Ao permitir que os usuários em potencial compartilhem suas experiências vividas, você fundamenta sua compreensão do desafio nas múltiplas barreiras que eles enfrentam.

** Basicamente, o design thinking promove uma maior colaboração entre instituições e pessoas e, a longo prazo, cria confiança, propriedade e responsabilidade. **

A partir daí, você pode criar o que costuma ser chamado de declaração de 'Problema' ou 'Ponto de vista'. Ambos permitem que você enquadre o desafio de uma forma que seja acionável. Eles normalmente fornecem uma descrição do problema, que mantém o usuário em mente. Depois que essa declaração for redigida, você pode começar a aplicar as perguntas de "Como poderíamos" para se preparar para a próxima fase: a idealização.

** Fase três: ideação **

A alta administração e os tomadores de decisão geralmente têm mais de um programa ou política pelos quais são responsáveis. As apresentações da sala de reuniões, portanto, geralmente se concentram em soluções. O design thinking permite que usuários e especialistas gerem ideias por meio de exercícios visuais e interativos. Esta fase é divertida, porque se trata de encontrar soluções apresentando ideias que, no mínimo, são baseadas na experiência do usuário. O objetivo aqui é mostrar como essas ideias podem se encaixar em um contexto governamental e funcionar.

Vamos usar o mesmo exemplo de antes. Você trabalhou diretamente com a população-alvo pretendida e foi capaz de identificar as barreiras que sua revisão da literatura ou exame ambiental podem ter deixado de lado.

Você tem algumas evidências novas e empolgantes para apresentar à sua alta administração. Mas espere, tem mais. Depois que a definição do problema foi concluída, você foi capaz de envolver os participantes em algumas atividades de ideação, como brainstorming. Você se deparou com um conjunto de ideias que repercutiu em outros participantes do workshop. Escolher uma ideia às vezes pode ser a tarefa mais difícil, mas o processo de design permite que você reflita sobre as necessidades do usuário que você identificou na fase de empatia do processo. Você pode até definir critérios de votação para os elementos mínimos que essas ideias devem incluir para serem considerados na próxima fase: prototipagem.

** Fase quatro: prototipagem **

Tom e David Kelley, co-autores do livro 'Confiança criativa', cunharam a frase: “Se uma imagem vale 1.000 palavras, um protótipo vale 1.000 Encontros." Ganhamos mais com a prototipagem de cada parte de uma ideia, incluindo o processo e a experiência do usuário.

A prototipagem permite que os próprios usuários dêem vida às suas ideias. Na seção anterior, os participantes tiveram a oportunidade de selecionar sua ideia. A prototipagem permite que eles usem ferramentas diferentes, como storyboards, wireframes, esboços e até mesmo RPG . A ideia ganha vida através da representação visual. Por exemplo, se uma das ideias for ‘Tutoria’, os participantes podem usar um storyboard para mapear o tipo de mentor ou interação de que podem precisar. Incluiria detalhes vívidos e explicações do início ao fim.

** Fase cinco: ** ** teste **

Finalmente, o teste de usabilidade permite que você compre seu protótipo para usuários e, dentro do governo, para especialistas. É assim que você resolve os detalhes antes de ter algo que possa recomendar para implementação. O teste segue o velho ditado: "Meça duas vezes, corte uma vez." Os testes ajudam os tomadores de decisão a acertar na primeira vez. Além disso, o teste é de baixo risco e baixo custo. Em termos de negócios, significa que você economiza mais dinheiro e alcança mais pessoas ao mesmo tempo. Que tal para valor agregado?

Como servidores públicos, não é suficiente para nós simplesmente recomendar o design thinking à alta administração e aos tomadores de decisão. Precisamos trazê-los junto na jornada. Afinal, o design thinking é uma abordagem experiencial que se desdobra em tempo real para aqueles a quem beneficia e não é intercambiável entre os públicos-alvo. Em sua essência, o design thinking promove maior colaboração entre instituições e pessoas e, a longo prazo, cria confiança, propriedade e responsabilidade.

Se pudermos usar o design thinking no nível das políticas, os programas e serviços alcançarão o público-alvo pretendido com maior amplitude e profundidade.

Em um mundo que precisa de mais compreensão e unidade, este processo nos dá uma nova linguagem, enraizada na empatia, para articular as histórias das pessoas e encontrar soluções significativas para todos. - ** Jessica Zéroual **

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(Crédito da foto: Pexels)