** Este artigo foi co-escrito por Clara Greo, [Kara Kane](https://designnotes.blog.gov.uk/author/karakane/" Postagens de Kara Kane - Designer de Serviço Sênior, GDS ") e Keeley Robertson. Este artigo foi publicado pela primeira vez no ** ** Design in Government GOV.UK Blog ** **. Você pode ler o artigo original ** ** aqui ** **. **

Este artigo contém informações do setor público licenciadas sob a Open Government License v3.0.

De 2016 a 2020, a equipe de comunidades do Government Digital Service (GDS) de design centrado no usuário (UCD) trabalhou para defender o usuário - o projeto centrado no governo aumenta a capacidade de UCD do setor público e permite que as equipes de todo o governo prestem bons serviços aos usuários.

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Ajudamos a nutrir e apoiar o governo cruzado design, [pesquisa de usuário](https://www.gov.uk / service-manual / Communities / user-research-community) e acessibilidade comunidades. Neste post, vamos compartilhar por que as comunidades são importantes e como a equipe de comunidades UCD apoiou comunidades entre governos; e sinalização para recursos e formatos de comunidade que ainda estão disponíveis.

** Por que ter uma comunidade? **

Um dos maiores benefícios de trabalhar no setor público é fazer parte de uma enorme comunidade de pessoas que podem compartilhar seu trabalho e apoiar umas às outras. Comunidades de prática (CoP) são a cola que une [pessoas de todo o setor público para trabalharem juntas](https: //apolitical .co / en / solution_article / how-to-set-up-and-run-bem-sucedido-uma-comunidade-de-prática-para-integração de gênero). Enquanto trabalhamos em diferentes organizações, trabalhamos em direção a um objetivo comum: construir e manter bons serviços públicos.

Para poder trabalhar juntos nesta escala, precisamos de maneiras de fazer perguntas uns aos outros de maneira rápida e fácil, para compartilhar experiências de aprendizagem, para acessar padrões para usar e contribuir, e para buscar conselhos ou apenas desabafar. Essas comunidades não são autossustentáveis: as comunidades exigem liderança, apoio e estrutura na forma de chefes de comunidade, gerentes de comunidade e designers de aprendizagem.

Para projetos centrados no usuário no governo, as comunidades criam consistência, padrões, ferramentas, suporte e capacidade. O design centrado no usuário é a melhor maneira que conhecemos de fazer serviços que funcionem para os usuários.

As comunidades UCD ajudam as equipes do governo a economizar tempo e dinheiro e a tornar os serviços melhores, aplicando nossos padrões e orientações. As comunidades também desenvolvem em conjunto orientações e padrões, colocam-nos em prática, defendem-nos e fornecem feedback para melhorá-los continuamente.

** O que queremos dizer com comunidade UCD **

As comunidades são fluidas e estão sempre mudando com base nos membros que vêm e vão. Comunidades existem e florescem por causa de seus membros - as pessoas se envolvem em comunidades [relacionadas à sua profissão, habilidades e interesses de aprendizagem](https://apolitical.co/en/solution_article/in-it-together-the-power-of- uma rede de desenvolvimento profissional).

A comunidade UCD destina-se a profissionais de pesquisa, design e acessibilidade de usuários que fazem parte da [profissão digital, de dados e tecnologia] do governo do Reino Unido (https://www.gov.uk/government/organisations/digital-data-and-technology- profissão) (DDaT). É também para servidores públicos com interesses semelhantes que buscam aprender e compartilhar. Existem cerca de 4.000 pessoas na comunidade UCD.

Sabemos que as funções no governo não são as mesmas entre equipes e organizações. Algumas organizações têm designers de experiência do usuário (UX), algumas têm pessoas fazendo trabalhos de design que não têm "designer" em seu cargo. É importante que a comunidade UCD convide essas pessoas e seja flexível o suficiente para atender às suas necessidades.

** Sobre a equipe de comunidades UCD **

Há muito tempo há indivíduos e grupos de pessoas trabalhando em pesquisa de usuários, design e acessibilidade no governo. Os benefícios de essas pessoas poderem compartilhar ideias e apoiar umas às outras sempre foram evidentes.

Conforme o GDS cresceu e o Padrão de Serviço foi adotado por mais e mais equipes e departamentos, o número de profissionais de UCD em todo o governo cresceu rapidamente. A necessidade de estruturas administradas centralmente para que essas comunidades se formem era forte. A lista de mala direta de designers de serviços digitais foi criada em 2013 a partir da necessidade de se conectar com outros designers começando em departamentos governamentais, e a GDS começou a oferecer treinamento em pesquisa de usuário e design em 2014.

** A comunidade e a equipe da UCD forneceram a estrutura para conectar, compartilhar, aprender e defender nossa prática e profissão. **

As comunidades precisam de liderança para apoiá-las e levá-las adiante. Nos últimos anos, tivemos fortes chefes de papéis comunitários entre governos. A equipe de comunidades UCD foi criada em 2016 por Lou Downe, o ex-chefe de Design de Serviços e Padrões da GDS. Começando como uma equipe de 2, a equipe cresceu para ter 8 membros em 2020. Tínhamos habilidades em gestão de comunidade, facilitação e planejamento de experiências de aprendizagem; uma compreensão profunda de fazer e liderar design de serviço e pesquisa de usuário; e, no geral, uma grande paixão por apoiar e fazer crescer as comunidades.

Você provavelmente nunca ouviu falar da comunidade UCD ou da equipe de comunidades UCD e tudo bem - a comunidade não é sobre nós, é sobre os membros. A comunidade e a equipe da UCD forneceram a estrutura para conectar, compartilhar, aprender e defender nossa prática e profissão.

A equipe de comunidades UCD foi a parte invisível que permitiu que a comunidade crescesse e amadurecesse. A equipe trabalhou arduamente para projetar maneiras de as pessoas aprenderem umas com as outras, compartilhar ideias e lutas e usar o conhecimento e a experiência coletiva da comunidade para mudar o governo para melhor.

Nossa ambição sempre excedeu o que nossa pequena equipe poderia suportar. Essa restrição nos levou a criar maneiras de dimensionar nosso trabalho e envolver os membros da comunidade na contribuição para a comunidade. Em agosto de 2020, a equipe da comunidade UCD foi dissolvida. No entanto, muitos recursos ainda estão disponíveis.

** O que agora está disponível para as comunidades? **

Embora a equipe tenha sido dissolvida, as comunidades da UCD ainda são apoiadas e fazem parte da estrutura de como trabalhamos em DDaT no governo. Você pode descobrir mais sobre essas coisas no Manual de serviço.

Os seguintes recursos estão disponíveis para todos os profissionais de UCD no setor público:

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(Crédito da foto: Design in Government)

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