** _ Este artigo foi escrito por Roman Yosif, diretor executivo do Laboratorio de Gobierno, Chile ._ **

Nos últimos meses e semanas, vimos como a Covid-19 está mudando radicalmente nosso comportamento como sociedade.

Os efeitos positivos dessa pandemia, se podemos colocar dessa forma, é que ela cria espaço para novos debates e oportunidades para que o governo mostre seu valor. O setor público, e por extensão nós, servidores públicos, está sendo colocado à prova como o grande provedor de serviços de que os cidadãos dependem. Isso, por sua vez, coloca sobre nós o ônus de cumprir certos padrões de qualidade e pontualidade.

Hoje, há uma pressão cada vez maior sobre os governos para que se transformem e sejam inovadores nos serviços prestados às pessoas. Isso também é verdade no Chile, onde temas como agilidade na prestação de serviços, design centrado no usuário e acessibilidade em serviços digitais e sistemáticos estratégias de gestão estão em pauta nas comunidades de servidores públicos com visão de futuro.

** Os principais desafios para os governos durante esta pandemia compartilham uma raiz comum _ — _ como os formuladores de políticas usam os dados para permitir que os governos tomem decisões com base em evidências **

No _Laboratorio de Gobierno, _ laboratório de inovação do governo nacional do Chile, vemos a Covid-19 como um grande acelerador de mudanças profundas, algumas das quais têm o potencial de beneficiar diretamente as pessoas.

Durante essas semanas, implementamos soluções para diversos problemas, como a gestão de funcionários públicos remotamente, como cuidar melhor do pessoal de saúde, como prevenir a violência contra as mulheres, como garantir a proteção do emprego e como apoiar os mais vulneráveis, como aqueles que vivem em campos de favelas - só para citar alguns.

Os 5 desafios da pandemia

A partir disso, identificamos cinco desafios principais para os governos durante esta pandemia. Todos eles compartilham uma raiz comum _ — _ como os formuladores de políticas usam dados para permitir que os governos tomem decisões com base em evidências - que, por sua vez, conecta os pontos entre as políticas públicas e seu valor público:

  1. ** Comunicações eficazes **: as comunicações oficiais devem usar uma linguagem clara e usar técnicas da ciência comportamental. O objetivo deve ser gerar adesão dos cidadãos, mas também garantir um acesso real às políticas públicas.
  2. ** Atenção ágil **: temos que fortalecer as novas formas remotas de trabalho para atender a nova demanda que apareceu, pois os procedimentos presenciais tornaram-se impossíveis e os serviços digitais tornaram-se ainda mais críticos do que antes.
  3. ** Serviços sistêmicos **: temos que repensar os programas de governo do ponto de vista dos usuários. Isso significa dar uma nova olhada nas jornadas do usuário para problemas antigos e novos e realmente quebrar os silos entre os departamentos do governo. Uma maneira de fazer isso é usando novos dados compartilhados e novas tecnologias.
  4. ** Teletrabalho produtivo **: enquanto todos fazemos a transição para [novas formas de trabalhar](https://apolitical.co/en/solution_article/covid-19-is-giving-bad-habits-and-old-ways -of-working-a-comeback), alguns dos quais podem permanecer conosco além do curto prazo imediato, treinar gestores e servidores públicos em novos métodos de trabalho para conseguir a entrega é uma obrigação.
  5. ** Melhor gasto público **: Por último, temos que mudar as normas e processos para ter um orçamento fiscal focado no impacto e romper com a inércia dos gastos de continuidade.

Prestar um serviço de qualidade aos cidadãos é uma obrigação porque, afinal, são eles que pagam os seus impostos e garantem a existência do sector público.

Acreditamos que é assim que se parece o futuro do governo e que o futuro foi imposto a nós agora, tornando É imprescindível que leis, instituições, processos e serviços sejam co-desenhados tendo em vista a solução de um determinado problema para o cidadão. Isso é o que significa burocracia inteligente e pode ser o que mais ganhamos com a crise atual. - Roman Yosif

_ (Crédito da imagem: Death to the Stock Photo) _

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