Cingapura tornou a inovação viral em seu serviço público

De uma força policial robótica e [identificação de reconhecimento facial](https://www.secureidnews.com/news- item / singapore-nacional-id-para-incluir-reconhecimento-facial /) para [treinamento de habilidades gratuito](https://www.straitstimes.com/singapore/public-officers-to-get-access-to-over- 2.500 cursos online para transformar o público) para todos os servidores públicos, Cingapura está na vanguarda da inovação governamental.

Muito de seu sucesso pode ser atribuído ao governo priorizar a disseminação de práticas de inovação em todo o seu serviço público de 145.000 pessoas. A Divisão de Serviço Público (PSD) - a agência central de recursos humanos sob o Gabinete do Primeiro Ministro - tem um Escritório de Transformação e Laboratório de Inovação que é encarregado de construir capacidades de inovação e mentalidades em todo o serviço público.

“Nosso trabalho é inculcar uma cultura de inovação para todos no governo de Cingapura”, disse Alexander Lau, chefe de design do laboratório de inovação do PSD. “Estamos fazendo isso repensando o processo de inovação.”

** Três etapas para a inovação **

O “repensar” envolve uma estrutura, projetada e desenvolvida por Lau nos últimos quatro anos, que combina princípios de uma variedade de campos, incluindo pensamento de design, percepções comportamentais e desenvolvimento organizacional. Essa estrutura, conforme mostrado abaixo, orienta a inovação em todo o serviço público.

“Removemos os títulos de todos esses métodos e reunimos os princípios-chave em uma estrutura que as agências seguem ao inovar”, disse Lau. Isso, disse ele, criou uma cultura de empreendedorismo e propriedade no governo que dá aos funcionários públicos individuais o confiança para experimentar.

O Laboratório de Inovação do Transformation Office espalha esta cultura de inovação de três maneiras principais.

Primeiro, ele se concentra em ensinar funcionários públicos a serem inovadores por meio de sessões de treinamento e “makeathons” - semelhantes aos hackathons, mas menos focados em tecnologia - onde os participantes aprendem a usar a estrutura de maneira prática. Nos makeathons, os funcionários públicos colaboram com os cidadãos para identificar desafios, testar usuários e apresentar soluções.

Uma das ideias que surgiram dos makeathons foi um mercado governamental para habilidades profissionais, onde diferentes agências poderiam "alugar" os talentos de um servidor público - sua habilidade em hospedar eventos ou design gráfico, por exemplo.

"Uma agência pode transformar simplesmente adotando uma mentalidade inovadora"

“A ideia era que as pessoas com habilidades não pudessem ser distribuídas igualmente no serviço público. Podemos conectar agências para que possam compartilhar essas habilidades ”, disse Lau.

Em segundo lugar, o Transformation Office realiza o Public Sector Transformation Awards, uma competição anual de inovação destinada a criar uma cultura de reconhecimento e celebração em torno da inventividade do setor público.

E, por fim, o escritório orienta as agências à medida que entregam projetos de inovação.

Recentemente, ajudou equipes da Autoridade Monetária de Cingapura a resolver problemas como como consertar seu processo de aquisição - um sistema "doloroso e burocrático" tanto para a agência quanto para os contratantes, disse Lau - e como coletar dados de instituições financeiras de forma mais eficiente .

“Queríamos mostrar como a agência pode transformar, simplesmente adotando uma mentalidade inovadora”, disse Lau.

** Usando aplicativos para agrupar serviços ao cidadão **

Mas o Laboratório de Inovação do PSD não apenas incentiva os departamentos a adotar técnicas de inovação - também os ajuda a colaborar para fornecer melhores serviços públicos.

Uma das maiores realizações do PSD é seu trabalho na iniciativa Moments of Life, um dos cinco Projetos Nacionais Estratégicos Nacionais Inteligentes de Cingapura. O primeiro produto Moments of Life é o aplicativo MOL (Famílias), que apoia famílias com crianças de 6 anos ou menos, agrupando serviços e informações simplificados em uma única plataforma digital.

“Trata-se de desvendar e reconstruir os serviços do governo, para torná-los mais fáceis de serem usados pelos cidadãos”, disse Lau.

No aplicativo, os pais podem registrar o nascimento de seu filho e se inscrever para o esquema de bônus para bebês em um único aplicativo, pesquisar e registrar interesse em pré-escolas e ver as próximas consultas médicas e registros de imunização de seus filhos. Anteriormente, os pais teriam que ir a diferentes agências para acessar esses serviços.

“Todos estão executando seus próprios processos e eles não falam uns com os outros"

O aplicativo MOL (Famílias) é supervisionado pelo Moments of Life Program Office (MOLPO) e é um projeto interagências que contou com representantes de 15 agências, como Smart Nation e Digital Government Office (SNDGO) e Government Technology Agency of Singapore (GovTech) trabalhando coletivamente para fornecer serviços em torno das necessidades do cidadão.

O Laboratório de Inovação do PSD trabalhou com a agência MOLPO e GovTech e 13 sistemas diferentes entre agências para desenvolver o aplicativo - o que não foi uma tarefa fácil. Para superar esse desafio, o Laboratório de Inovação trabalhou com a MOLPO para facilitar a comunicação entre diferentes agências e orientá-las durante o processo de desenvolvimento, tendo em mente os ciclos de vida de política exclusivos de cada departamento e processos de back-end.

Eles realizaram pesquisas etnográficas profundas com usuários, usando narrativas de cidadãos, para orientar os usos e design de Momentos de Vida. Desde o seu lançamento, o aplicativo foi baixado mais de 13.000 vezes.

Após o sucesso do primeiro produto Moments of Life, o laboratório de inovação do Transformation Office continua a colaborar com as agências públicas para repensar a prestação de serviços de que os cidadãos precisam em diferentes momentos de suas vidas. “Começamos a pensar:‘ Como seria a jornada de um cidadão do berço ao túmulo? ’”

Colaborações como o aplicativo - que exigiu que 15 agências diferentes, todas com agendas e atribuições concorrentes, trabalhassem juntas - são raras no setor público. Mas, ao lado de encorajar novas maneiras de pensar e assumir riscos, o Laboratório de Inovação do PSD acredita que a colaboração entre departamentos [é a chave para desbloquear uma maior inovação](https://apolitical.co/solution_article/worlds-innovative-country-government-falling-behind /) e produtividade no governo. _ — Jennifer Guay_

(Crédito da imagem: Pexels)