_ ** Este artigo foi escrito por Fida Slayman, Fida Slayman é uma consultora de comunicações do governo baseada em Dubai e na Austrália e Apolitical Insider Fellow. Este artigo foi editado por Hannah Brown, chefe de conteúdo, e-Residency of Estonia e Apolitical Insider Fellow. ** _

Em uma de suas citações mais conhecidas, a escritora Maya Angelou disse: “As pessoas vão esquecer o que você disse, vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca vão esquecer como você as fez sentir”. Ele fala ao coração de como nos conectamos uns com os outros como humanos.

A beleza desta citação está em sua verdade e no uso da palavra "você". Refere-se a “você” como pessoa, mas tem a mesma relevância quando aplicado a “você” como empresa ou a “você” como organização do setor público.

** Nosso coração está no lugar certo, mas nem sempre estamos convencidos de que o trabalho é o lugar certo para nosso coração **

Como humanos, a maioria de nós se conecta com outras pessoas todos os dias - com nossos parceiros, nossos filhos, nossos amigos, nossos colegas. Podemos sentir isso quando estamos bem e quando não estamos.

Não nos referimos à nossa família e amigos como "partes interessadas pessoais" e não nos preocupamos se nossas conversas não incluem "pontos de discussão". Se não sabemos a resposta para algo, dizemos: "Não sei". Se estivermos errados ou dissermos algo que deixa outra pessoa chateada, dizemos “Sinto muito”.

Como “comunicadores do setor público”, fazemos o nosso melhor para nos comunicarmos e nos conectarmos bem com as pessoas que servimos. Nosso coração está no lugar certo, mas nem sempre estamos convencidos de que o trabalho é o lugar certo para o nosso coração.

Em vez disso, nos concentramos em “envolver as partes interessadas” e criar “estratégias de conteúdo baseadas em dados”. Controlamos o tipo e o tom da linguagem que usamos para “minimizar o risco de reputação”.

** Há uma saída - ela exige que coloquemos as necessidades de nossa comunidade à frente dos temores de nossa organização **

Tudo isso não seria problema se nós, como comunicadores do setor público, soubéssemos a resposta para tudo o tempo todo. Mas nós não. E agora, neste tempo de turbulência, incerteza e mudança, é perigoso até fingir que sim.

A outra abordagem para a comunicação do setor público

Uma rápida olhada nas notícias nas últimas semanas trará muitos exemplos de "falhas de ignição" na comunicação.

As tentativas de empatia dos políticos parecem insensíveis. Eles falam com convicção, mas ouvimos confusão. Muitos estão receosos - até temerosos - de revelar o próprio coração humano no centro do corpo político.

Felizmente, existe uma saída. É um conceito simples, mas uma prática difícil.

Exige que nós, como comunicadores do setor público, nos sentemos com nossos gerentes de linha e seus gerentes de linha, ponhamos de lado nossos planos estratégicos, recoste-se, fique quieto e ouça. Exige que coloquemos as necessidades de nossa comunidade à frente dos temores de nossa organização. Requer que ouçamos com nosso coração humano o coração humano das pessoas a quem servimos.

Podemos nos encontrar usando palavras como "Não sabemos" ou "Esperamos que você esteja bem" ou mesmo "Lamentamos que você esteja passando por isso". Estas são palavras que a maioria de nós usa na qualidade de seres humanos, e devem ser as palavras que usamos na qualidade de comunicadores do setor público.

** Como servidores públicos, há muito tempo nos concentramos no que fazemos e no que dizemos. Agora é hora de prestar mais atenção em como fazemos as pessoas se sentirem **

Podemos então descobrir que as pessoas a quem servimos nos consideram não como um “Departamento do Governo”, mas como semelhantes. Eles podem começar a usar palavras como “Nós vamos superar isso” ou “Sabemos que você está fazendo o seu melhor” ou até mesmo “Nós confiamos em você”.

Vimos como isso pode ser eficaz na prática - ninguém duvida da sinceridade da primeira-ministra da Nova Zelândia, Jacinda Ardern. São as pessoas, não a política, no centro de suas comunicações.

Esse modelo, essa abordagem, esse jeito de ser não substitui planos de estratégia de conteúdo ou métricas de engajamento; torna-se o centro dos planos de estratégia de conteúdo e métricas de engajamento.

Não requer “consultores”, “desenvolvimento profissional contínuo” e nenhuma “reestruturação departamental”. Exige que olhemos dentro de nossos corações, nos coloquemos no lugar das pessoas a quem servimos e, o mais importante, sejamos corajosos.

As pessoas querem se sentir conectadas. Como servidores públicos, há muito tempo nos concentramos no que fazemos e no que dizemos. Agora é hora de prestar mais atenção em como fazemos as pessoas se sentirem. - Fida Slayman

_ (Crédito da imagem: Death to the stock photo) _