** _ Este artigo foi escrito por Erica Lavecchia, economista sênior da Secretaria do Conselho do Tesouro de Ontário _ **

A pandemia COVID-19 é uma crise. Obviamente, está afetando nossa saúde física e saúde mental, com cerca de [7,8 milhões de casos confirmados em todo o mundo](https: //www.cnn.com/interactive/2020/health/coronavirus-maps-and-cases/). Em esforços para minimizar esses impactos na saúde, estamos mudando nossas normas e relações sociais. Juntamente com o aumento da incerteza e o fechamento do comércio não essencial, estamos causando uma grande redução em nossa economia .

Mas mesmo os dias mais tempestuosos levam ao sol e ao arco-íris (e talvez ao unicórnio ocasional).

Para os servidores públicos, a pandemia COVID-19 também está criando uma janela de oportunidade única. Aqui estão três maneiras de garantir que esta crise não vá para o lixo.

Repense a hora e o lugar

Primeiro, vamos repensar onde trabalhamos.

Os programas e serviços públicos nem sempre são projetados de acordo com as necessidades do usuário. Às vezes, só podemos acessá-los durante o horário comercial principal. Em outras ocasiões, precisamos visitar um provedor de serviços pessoalmente. E, na maioria das vezes, nos perguntamos: "Por que estou fazendo isso?"

Isso é importante porque serviços com tempo limitado, presencial e não intuitivos podem criar barreiras não intencionais - especialmente para os mais vulneráveis.

Agora temos um caso de negócios sólido para transferir programas e serviços públicos online. Vamos entrar na era digital aumentando a disponibilidade de nossos serviços online e garantindo que sejam fáceis de usar. É importante ressaltar que isso pode se aplicar tanto à entrega na linha de frente (como processos judiciais) e funções administrativas (considere a digitalização processamento de aplicações de programas).

Desencape as camadas burocráticas

Em segundo lugar, vamos repensar como trabalhamos.

Os servidores públicos sabem que nossos processos internos e equipes rígidas nem sempre incentivam a inovação e promovem a flexibilidade. Como resultado, ideias novas e que valem a pena podem levar anos para serem aprovadas ou são consideradas culpadas de várias contas de não estarem em conformidade com o status quo .

Isso é um problema porque significa que podemos estar perdendo oportunidades de fornecer melhores serviços públicos e impactando negativamente o moral dos funcionários.

As regras não importam tanto quanto os resultados. Vamos fazer perguntas incômodas sobre a eficácia de nossos processos e a agilidade de nossas equipes. Repensar como trabalhamos pode significar agilizar processos e criar equipes multifuncionais que priorizam os resultados. Por exemplo, em vez de estabelecer estruturas permanentes que não oferecem flexibilidade, poderíamos aprender com [Natural Resources Canada's Free Agents program](https://policyoptions.irpp.org/magazines/november-2018/the-value-of-free -agents-inside-the-public-service /) para apoiar a solução inovadora de problemas e aumentar o envolvimento dos funcionários.

Dê uma olhada no espelho

Terceiro, vamos refletir sobre si mesmo - qual é o nosso valor agregado?

O pensamento político ocidental em grande parte vê o papel do governo como unir as pessoas para resolver problemas de ação coletiva. Hoje, isso deve envolver o aproveitamento do poder de big data. Como a maioria das organizações voltadas para o público, o governo coleta os dados das pessoas - considere, por exemplo, inscrever-se em um programa ou pagar seus impostos. No entanto, normalmente não compartilhamos ou analisamos conjuntos de dados interdepartamentais e tendemos a evitar relatórios de resultados.

A abordagem usual é preocupante porque significa que deixamos de usar e comunicar informações significativas. Indiretamente, também implica deslegitimar o papel do governo.

A tomada de decisão baseada em evidências é mais do que uma frase de efeito. Vamos nos perguntar se estamos fazendo mais mal do que bem ao proteger os dados, enquanto trabalhamos para construir uma cultura voltada para os resultados que relata nossos impactos, não insumos. Isso pode significar compartilhar dados dentro e entre os setores público e privado e ser mais transparente sobre a eficácia dos programas e serviços do governo. Por exemplo, com o consentimento do usuário apropriado, [imagine o valor que podemos oferecer no rastreamento de contato](https://www.washingtonpost.com/opinions/2020/04/03/we-need-tech-government-help-with- contact-tracing-that-doesnt-have-mean-big-brother /? fbclid = IwAR18Uu41ow1p9CRlhyAh3uvH4UZ3vsReiRt8g_4hQA9vGFi1HdSvRkepNDQ) mesclando dados coletados de telefones celulares com registros de saúde do governo.

Resumindo

COVID-19 não é apenas uma crise - é uma oportunidade.

Temos a oportunidade de repensar os serviços que oferecemos, aprimorando sua presença digital e tornando-os mais amigáveis.

Também temos a oportunidade de repensar como trabalhamos, flexibilizando nossos processos internos e construindo equipes ágeis.

E temos a oportunidade de aproveitar o poder do big data para informar nossas decisões e comunicar nossos resultados em um mundo em constante mudança.

É definitivamente um desafio e sei que estamos preparados para isso. - Erica Lavecchia

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _