Métricas de produtividade são essenciais para a política de trabalho remoto

Esta postagem foi escrita por Elena Bolbolian, diretora de inovação da cidade de Glendale

• O problema: uma força de trabalho escondida é vista como preocupante para os chefes.
• Por que é importante: A realidade é que os trabalhadores ainda trabalham bem – mas sentem-se desconfiados.
• A solução: identificar as principais métricas de produtividade pode medir com precisão a produção.

Devido à pandemia de Covid-19 e às ordens de permanência em casa, as agências governamentais alteraram drasticamente a forma como operávamos. O trabalho remoto, antes raro no setor público, tornou-se a norma. Há mais de um ano, muitos funcionários públicos têm demonstrado que podemos, de facto, desempenhar as nossas funções profissionais em casa, utilizando novas ferramentas digitais.

Ferramentas de comunicação e colaboração como Microsoft Teams, Slack, Zoom, WebEx e Miro permitiram-me realizar 100% do meu trabalho a partir de casa. No entanto, à medida que as ordens de permanência em casa são suspensas, os funcionários são obrigados a voltar ao escritório. À medida que os funcionários públicos se adaptam ao regresso ao escritório, há uma questão persistente que nos preocupa… “Se mostrássemos que podemos efetivamente fazer o nosso trabalho a partir de casa, haverá alguma forma de continuarmos a fazer isso? ”

Esta questão está a fazer com que os funcionários públicos se questionem sobre as possibilidades do trabalho remoto a longo prazo. E se as agências governamentais demorarem a adotar políticas de trabalho remoto ou híbrido, corremos o risco de perder talentos para o setor privado , onde o trabalho remoto e horários flexíveis são mais comuns, ou corremos o risco de perder o nosso pessoal para agências governamentais mais progressistas que já adotaram tais políticas. políticas.

As agências governamentais devem considerar o desenvolvimento de políticas de trabalho remoto baseadas em métricas de produtividade para promover a transparência, a eficácia e a responsabilização.

O trabalho remoto e os horários flexíveis podem ser uma ferramenta crítica para a retenção de funcionários, especialmente para trabalhadores com responsabilidades de cuidados, sejam eles crianças ou idosos. Isto é particularmente verdadeiro para as mulheres no mercado de trabalho, uma vez que estudos mostram que as responsabilidades de cuidados recaem desproporcionalmente sobre as mulheres . Para que o governo retenha os funcionários atuais e atraia os futuros , devemos adotar políticas de trabalho remoto e horários flexíveis .

Mudando a mentalidade

Adotar políticas de trabalho remoto não é fácil para o governo, pois exige uma mudança de mentalidade. Esta mudança exige que os líderes aceitem que os funcionários sejam medidos pelo seu rendimento, em vez de um conjunto de horas acordado.

Para utilizar os produtos e resultados como medidas, o governo precisa de desenvolver métricas de produtividade. Mas como fazer isso para agências governamentais onde os cargos variam de representante de atendimento ao cliente, verificador de planos e auditor interno?

Vamos explorar cada uma dessas funções com mais detalhes. Na maioria das vezes, um representante de atendimento ao cliente responde às dúvidas dos clientes; portanto, uma métrica de produtividade pode ser o número de chamadas ou e-mails respondidos em um determinado período. Um auditor conduz auditorias, portanto, as métricas potenciais para um auditor podem incluir o número de auditorias realizadas num determinado período. Um verificador de planos analisa planos de engenharia ou construção, portanto, uma métrica potencial poderia ser o número de planos revisados ​​em um determinado período. Para outras funções, como gestores de projetos ou analistas administrativos, os gestores do setor público podem considerar métricas como documentos revistos, contribuições para projetos ou fechamento de ciclos .

Tal como mostrado nos exemplos acima, o desenvolvimento de métricas de produtividade para diferentes funções no governo pode ser feito com pouco esforço.

Dados justificam aprovação de trabalho remoto

Na minha organização, temos um call center de serviços públicos que passou a trabalhar remotamente durante a pandemia. Curiosamente, as observações dos gestores foram de que eram mais produtivos trabalhando em casa. Mas a liderança da nossa cidade queria confirmar as observações e confiar em mais do que anedotas.

Para o efeito, os nossos auditores internos foram incumbidos de realizar uma avaliação desta operação, comparando a produção de um período de um ano antes do início da pandemia (março de 2019 a março de 2020) com o período de um ano após o início da pandemia. pandemia (março de 2020 a março de 2021) quando funcionários foram enviados para fora do local. Terminada a revisão, nossos auditores divulgaram uma análise de produtividade do call center que mostrou que os funcionários eram mais produtivos nos períodos remotos e híbridos versus 100% no escritório, antes da pandemia. Munida destes dados, a liderança da nossa cidade permitiu que este grupo continuasse a trabalhar remotamente, desde que as métricas fossem mantidas. Se as métricas caírem para níveis pré-pandemia, os funcionários serão obrigados a retornar ao escritório.

Conforme ilustrado no exemplo acima, uma forma de aliviar as preocupações de produtividade dos funcionários que não estão fisicamente no escritório é através da recolha e utilização de dados. Rastrear e documentar o número de chamadas telefónicas e de e-mails atendidos, auditorias realizadas ou planos revistos pode provar que os funcionários públicos podem ser produtivos, independentemente do seu ambiente de trabalho.

O desenvolvimento de métricas de produtividade também cria responsabilidade e transparência. Os funcionários eleitos e os eleitores que os elegem exigem garantias de que o dinheiro dos impostos está a ser utilizado de forma eficaz e que os funcionários do governo são responsabilizados. Para alguns cidadãos, o trabalho remoto pode criar a percepção de que os funcionários públicos não estão a ser produtivos ou a ser responsabilizados. As métricas de produtividade podem responder a esta preocupação, fornecendo uma ferramenta de medição para funcionários eleitos, gestores governamentais e o público para medir a eficácia do desempenho dos funcionários em condições de trabalho remoto. Assim, as agências governamentais devem considerar o desenvolvimento de políticas de trabalho remoto baseadas em métricas de produtividade para promover a transparência, a eficácia e a responsabilização. -Elena Bolbolian

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(Crédito da imagem: Unsplash)