Gestão de desempenho: como ver um SIB até o sucesso

Esta peça foi escrita por Kate Kewley, Diretora Associada da Social Finance .

“Gestão de desempenho” é uma frase curiosa no mundo dos [laços de impacto social](https://apolitical.co/solution_article/five-ways-for-social-impact-bonds-to-live-up-to-their- potencial /) (SIBs). Em contextos fora do SIB, isso envolve principalmente a imposição de um plano de melhoria a um membro da equipe com baixo desempenho - e isso teve um impacto importante na forma como muitas vezes é entendido na gestão do SIB.

Aqueles que estão lendo sobre SIBs, por exemplo em outro lugar neste guia, já viram que, embora as partes interessadas possam querer usar SIBs para promover flexibilidade e inovação, em paralelo é considerado necessário desenvolver estruturas e processos complexos para prever, medir, analisar e compreender os resultados.

Com muita frequência, essas estruturas assumem vida própria e podem, no final, impedir a própria inovação que foram criadas para compreender e facilitar.

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Neste artigo, não daremos uma estrutura para “como estabelecer um SIB de sucesso” - sobre o qual há muito escrito em outros lugares, e uma paisagem de organizações que se especializam em aconselhar e desenvolver as estruturas e processos necessários.

Em vez disso, queremos incentivar a consideração do que é necessário para configurar e ver um SIB até os resultados desejados, com foco nos ingredientes “mais suaves” que, em nossa opinião, são essenciais para garantir o sucesso e a sustentabilidade.

** Desafios comuns **

Em sua forma mais básica, sucesso do SIB depende das mesmas partes componentes-chave como todos projetos. As ferramentas e processos para informar e medir a atividade são importantes, mas também o são elementos menos claramente definidos, como as motivações e o comprometimento das pessoas que implementam o projeto, um entendimento comum de sucesso, comunicação entre as partes interessadas e uma atmosfera de confiança na admissão do fracasso pode ajudar um projeto a avançar em vez de retroceder.

É difícil exagerar a importância da equipe do projeto

** Pessoas: ** É difícil exagerar a importância da equipe do projeto na entrega bem-sucedida de um SIB. Não apenas uma equipe deve dominar o projeto que está encarregada de implementar, mas deve ser capaz de se adaptar e ver o valor desses novos elementos que uma estrutura SIB traz - diferentes estruturas de governança, por exemplo, novo monitoramento e relatórios requisitos, muitas vezes um grupo maior e substancial de partes interessadas e diferentes fluxos financeiros.

Muitas vezes, na configuração do SIB, vemos muito dito sobre o quão "diferente" um SIB é como um projeto, mas nada feito quando se trata de recrutamento para contratar uma equipe que realmente entende e está animada (em vez de assustada) com essa diferença .

** Visão compartilhada: ** Relacionado ao acima exposto, um dos fatores positivos comuns destacados sobre os CISs é o número de partes interessadas que um projeto pode reunir, unidas em torno de um projeto comum que deve - se for bem-sucedido - trazer benefícios para todos.

Reunir um grupo complexo de partes interessadas em um alto nível, entretanto, não é o mesmo que compreender verdadeiramente as nuances de suas motivações e definições individuais de sucesso.

A negociação e o acordo sobre as métricas de pagamento e possíveis "cestas de resultados" vão a algum lugar no sentido de trazer à tona suposições implícitas sobre o que o sucesso é e o que não é. No entanto, dar um passo adiante e realmente entender como o sucesso se parece, sente e cheira em termos práticos do dia-a-dia raramente é feito.

** Comunicação: ** Com vários grupos de partes interessadas envolvidos em um SIB e, muitas vezes, várias camadas de governança, pode parecer difícil evitar uma abordagem formal de governança e comunicação. Essa raramente é uma maneira bem-sucedida de obter uma imagem completa do que está acontecendo no local, com muitos dos detalhes úteis “limpos” em seu caminho para relatórios formais para conselhos e consultores.

Como com a visão, é importante planejar os processos formais de governança e comunicação de um projeto, mas também é vital dedicar um tempo para trabalhar com as partes interessadas e entender as preferências e possibilidades de uma comunicação mais informal, da qual relacionamentos reais, confiança e percepções podem emergir .

Onde não há confiança, há pouca esperança para uma comunicação aberta

** Confiança: ** Construir confiança é uma daquelas coisas que todos reconhecem importante, mas pode ser difícil arranjar tempo para isso. Esperamos que a confiança surja do trabalho conjunto ao longo do tempo e presumimos que as partes interessadas comecem um projeto com confiança implícita, senão explícita, em seus colegas e contrapartes.

Um dos principais insights que muitas vezes surge nos CISs quando você se aprofunda nas motivações e no senso de visão das pessoas, e quando você começa a se comunicar de forma autêntica e aberta, é que a confiança é assumida, mas muitas vezes falta.

Onde não há confiança, há pouca esperança de comunicação aberta e, na ausência de ambos, qualquer projeto que seja reconhecido como complexo desde o início (como a maioria dos CISs por definição é) terá dificuldades.

** O que fazer de diferente **

Como a organização que projetou e liderou a implantação das ferramentas e processos necessários para o sucesso do SIB, a Social Finance está bem posicionada para ter observado e agora aconselhar sobre a importância do lado mais suave da gestão de desempenho do SIB.

Nossa gestão de desempenho v.2.0 remonta a esse "membro da equipe de baixo desempenho" e busca treiná-los e orientá-los para o sucesso, entendendo seus pontos fortes e fracos, comunicando-se abertamente e construindo confiança - em vez de impor um plano de desempenho fixo em um fluido e entidade complexa.

Fazer isso requer o desenvolvimento de como nós, como um setor, entendemos e abordamos a gestão do SIB; requer pessoal com diferentes conjuntos de habilidades e experiência, implica uma escuta cuidadosa e contínua e deve ser responsivo, inclusivo e apoiar todas as partes - especialmente aquelas que implementam o projeto - que compõem o SIB.

Partindo do sucesso como determinado principalmente pela configuração, estamos cada vez mais conscientes da importância de como você enxerga um SIB. Reconhecer o valor de uma função de suporte ativa e contínua garantirá maior sucesso em todos os setores. - Kate Kewley

(Crédito da imagem: Unsplash)