** Este artigo foi escrito por ** ** Thomas Dobrydney, pesquisador do The Performance Institute **

Quão bem os colegas em sua organização lidam com interrupções no local de trabalho? Se você é como muitos servidores públicos, provavelmente está pensando, "não muito". E você não está sozinho. A pandemia Covid-19 causou uma grande perturbação nas organizações do setor público. Mas existem maneiras testadas e comprovadas pelas quais você pode lidar com a ansiedade entre as pessoas que você gerencia, para que elas se adaptem e prosperem com as mudanças.

** Mudança causa perturbação - e aumenta a ansiedade do funcionário **

A mudança no local de trabalho vem em uma variedade de formas: uma organização pode alterar suas políticas, processos de negócios, tecnologia e como está estruturada. Vários tipos de mudança podem acontecer ao mesmo tempo. Por exemplo, a pandemia Covid-19 tornou necessário que a maioria dos funcionários aprendesse novas tecnologias como Zoom e WebEx e a maioria dos gerentes foram forçados a fornecer direção e supervisão remotamente.

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Para servidores públicos, esses estressores podem ser ainda mais agudos. Na maior parte, as grandes mudanças ocorrem lentamente no setor público. Isso ocorre porque fatores políticos, regulatórios e outros podem restringir a capacidade dos gerentes de tomar decisões que atrapalham as formas usuais de trabalho. Portanto, quando ocorre uma grande mudança, muitas vezes ela compensa uma ação que antes havia sido adiada - e isso pode aumentar seu escopo e urgência.

Um estudo da Management Concepts sugere como os servidores públicos têm enfrentado um aumento no ritmo de mudança mesmo antes de a pandemia atingir:

“As agências governamentais devem lidar simultaneamente com mudanças na orientação regulamentar, requisitos de missão, a disponibilidade de conjuntos de habilidades essenciais e desafios no recrutamento e retenção de uma força de trabalho de alto desempenho, ao mesmo tempo em que respondem às crescentes expectativas de uma experiência cidadã de alta qualidade, a influência de Congresso e a rápida expansão e impacto da tecnologia. ”

Mudança importante rapidamente se torna uma fonte de ansiedade para os funcionários. Eles naturalmente ficam temerosos de como uma mudança alterará sua capacidade de realizar seu trabalho. Embora tenham desempenhado com sucesso suas tarefas sob o status quo, eles ainda não têm confiança de que serão capazes de desempenhar com êxito no ambiente alterado.

Superar a ansiedade dos funcionários em relação à mudança no local de trabalho, portanto, torna-se uma questão de aumentar sua confiança. Eles precisam de consciência, conhecimento e ferramentas para navegar com sucesso pela mudança. Funcionários confiantes e adaptáveis podem até mesmo se tornar agentes de mudança, ajudando a fazer a organização mudar com sucesso.

** Os funcionários precisam de confiança para se adaptarem com sucesso **

Em minha experiência como consultor de planejamento estratégico para The Performance Institute, ajudei líderes do governo federal dos EUA a desenvolver estratégias eficazes e implementar iniciativas estratégicas. Isso teve um impacto significativo nas políticas, processos e tecnologias, o que, por sua vez, interrompeu a rotina normal de trabalho de seus funcionários. Em resposta, os funcionários afetados ficam preocupados e tomam medidas proativas para se ajustar e ter sucesso com as novas regras.

Eu experimentei esse fenômeno de perto com clientes recentes ao fornecer serviços de consultoria de gestão de desempenho. Muitos funcionários, em todos os níveis, estão focados em cumprir as tarefas que lhes são atribuídas, como sempre fizeram. Planejar os resultados desejados, medir os resultados e fazer ajustes para melhorias parece ser uma atividade que consome muito tempo, distraindo-os de terminar seu trabalho diário. Eles temem que continuarão a ser julgados apenas pelo fato de concluírem sua carga de trabalho, não se alcançaram os resultados desejados.

** Saber como os funcionários processam e superam a ansiedade em relação à mudança pode ajudar os gerentes a apoiar suas organizações na adaptação e no sucesso. **

Uma solução é lidar com a ansiedade dos funcionários em relação à mudança e criar confiança de que eles podem ter sucesso. Quando aconselho os líderes sobre como fazer isso, encontro um modelo que oferece uma abordagem simples e fácil de entender para superar a ansiedade dos funcionários em relação à mudança. Jeff Hiatt, da consultoria de gerenciamento de mudança global Prosci, aponta cinco maneiras de as pessoas se adaptarem: por meio de consciência, desejo, conhecimento, habilidade e reforço. À medida que um funcionário avança por meio desses estágios, ele começa a entender a lógica motriz do negócio e a desenvolver confiança em sua capacidade de navegar com sucesso pelas mudanças.

** Conscientização da necessidade de mudança **

Informe os funcionários sobre o que está mudando em seu ambiente na primeira oportunidade. Quando uma mudança está sendo planejada, os funcionários devem saber que ela está chegando. Não pule sobre eles de repente, dando-lhes pouco tempo para processar a interrupção que está por vir. Garanta que eles serão mantidos informados - a transparência é um bom tônico para a ansiedade.

** Desejo de apoiar a mudança **

Forneça aos funcionários uma base lógica sólida para fazer a mudança. Ajude-os a entender, com referência ao que sua organização faz, por que a mudança é necessária. Sempre que possível, peça a pessoas que apóiem a mudança (como líderes seniores) para explicar a conexão entre a mudança em questão e a estratégia de sua organização. Responda suas perguntas e considere suas sugestões para implementar a mudança. Os funcionários se comprometerão mais com algo que ajudaram a planejar.

** Conhecimento de como mudar **

Forneça aos funcionários o conhecimento de que precisam para se adaptarem com sucesso a um ambiente em constante mudança. Treine os funcionários em novas tecnologias e processos para que eles entendam o escopo da mudança iminente: o que está mudando, o que está desaparecendo e o que é novo. Oriente os gerentes sobre como orientar os funcionários e aumentar sua confiança em sua capacidade de mudança.

** Capacidade de demonstrar habilidades e comportamentos **

Dê aos funcionários tempo para aplicar seus conhecimentos ao trabalho. Dê-lhes tempo para praticar habilidades e comportamentos recém-aprendidos, enquanto gentilmente fornece correção, conforme necessário. Deixe-os desenvolver a confiança de que poderão realizar seu trabalho com êxito após a mudança.

** Reforço para fazer a mudança durar **

Encontre maneiras de incentivar os funcionários à medida que se adaptam ao ambiente de trabalho em constante mudança. Afirme aqueles que demonstraram sua capacidade de adaptação. Monitore a conformidade com a mudança para que ela seja mantida e certifique-se de que os funcionários não voltem aos métodos antigos. Fique de olho em quaisquer focos de resistência que requeiram atenção especial.

** Construindo uma força de trabalho adaptável **

Não houve como evitar as mudanças provocadas pela Covid-19. Mas o local de trabalho moderno está passando por mudanças em um ritmo acelerado de qualquer maneira . As organizações precisam ter certeza de que sua força de trabalho pode acompanhar. Saber como os funcionários processam e superam a ansiedade sobre a mudança pode ajudar os gerentes a apoiar suas organizações na adaptação e no sucesso. - ** Thomas Dobrydney **

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(Crédito da foto: UnSplash)