Governo local para a era digital - manifesto do HackIT pela mudança

Este artigo foi escrito pela equipe do HackIT, serviço de TIC interno do conselho de Hackney. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias governamentais digitais .

O Hackney Council foi reconhecido como "o conselho dos últimos 20 anos" no Local Government Chronicle Awards do Reino Unido em 2016, refletindo a transformação do bairro para se tornar um líder na prestação de serviços públicos locais.

O serviço de TIC da Hackney - HackIT - está trabalhando para garantir que Hackney se torne o conselho dos próximos 20 anos também, aproveitando o potencial da tecnologia, formas digitais de trabalho e dados para transformar ainda mais o bairro.

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O HackIT é um serviço interno que enfatiza fortemente o fato de ser liderado pelo serviço, trabalhando de acordo com um padrão comumente aceito e com foco em resultados, não em produtos. Nosso trabalho multidisciplinar tornou-se altamente respeitado - tanto no conselho como fora dele.

A equipe também trabalha em estreita colaboração com uma ampla gama de start-ups de tecnologia inovadores, muitos com sede em Hackney, para garantir que Hackney está definindo o padrão para o governo local do século XXI.

Nosso manifesto do HackIT, compartilhado nos onze princípios abaixo, foi desenvolvido pela equipe para descrever como queremos trabalhar.

As pessoas primeiro

Estamos aqui para melhorar as coisas para as pessoas. Acreditamos que a tecnologia pode melhorar as coisas para as pessoas. Vamos nos concentrar em suas necessidades.

“Pessoas” significa muitas pessoas diferentes: significa os usuários cujas necessidades estamos aqui para atender. Significa nossos colegas, cuja experiência podemos não compartilhar ou entender, mas com quem estamos aqui para colaborar e trabalhar. Significa residentes que pagam impostos e têm expectativas cada vez maiores sobre o que o conselho local deve fazer e como deve fazê-lo.

Focar nas pessoas significa pensar sobre aprendizagem e desenvolvimento, pensar sobre cultura e comportamento e pensar em se comunicar além dos silos em que trabalhamos. Não devemos nos definir simplesmente dentro de programas de trabalho ou fluxos de financiamento; no final das contas, estamos todos aqui para fazer a mesma coisa: melhorar a vida dos residentes de Hackney.

Mais fazer, menos planejamento

É melhor aprender fazendo - construir protótipos, fazer pesquisas, testar uma hipótese - do que passar semanas planejando o que fazer.

Em uma equipe ágil, muito planejamento pode atrasar todos

Planejar com antecedência leva você apenas até certo ponto e, em uma equipe ágil, muito planejamento pode atrasar todo mundo. Você precisa ser adaptável e flexível o suficiente para responder a novas descobertas e mudanças nas circunstâncias. Planeje apenas o que você precisa planejar.

Não estamos dizendo “Nunca planeje nada”. Mas estamos dizendo "Não se prenda a muito planejamento, à custa de ter tempo para fazer qualquer coisa."

Pense grande, aja pequeno

Melhor dar passos pequenos e rápidos do que embarcar em viagens longas.

A tecnologia está se movendo rapidamente e devemos pensar grande se quisermos acompanhá-la. A melhor maneira de fazer grandes coisas é dividi-las em pequenos pedaços. Agir pequeno, iterar e construir incrementalmente oferece melhores resultados, mais rápido. E se erros forem cometidos ao longo do caminho, será mais fácil se recuperar deles e redirecionar nossos esforços.

Abra

Esteja aberto sobre seu trabalho. Fazemos parte de uma comunidade.

Todos podem contribuir para um melhor ambiente de trabalho sendo mais abertos e honestos sobre o que estão fazendo. Compartilhar o trabalho com os colegas nos ajuda a quebrar as barreiras entre os silos e nos ajuda a trabalhar juntos de forma mais eficaz para os residentes. Compartilhe amplamente e com frequência; compartilhe com pessoas que podem não ter realmente perguntado sobre o que você está fazendo (só porque não perguntaram, não significa que não estejam interessadas).

Quanto mais compartilhamos, melhor nosso trabalho fica.

Confie na equipe

Confiamos nas equipes para fazer a coisa certa; os membros da equipe confiam uns nos outros para fazer isso bem. Alcançamos mais trabalhando em equipe do que sozinhos.

A confiança é essencial para um bom trabalho em equipe. Na Hackney, as equipes são confiáveis e têm autonomia para assumir a responsabilidade pelo trabalho que estão fazendo e para tomar as decisões que precisam ser feitas para realizá-lo. Ninguém conhece os usuários melhor do que as equipes de entrega que trabalham mais estreitamente com eles. Essas equipes sabem o que fazer. Nós confiamos neles para fazer isso.

Se as equipes confiam em outras equipes, a colaboração fica mais fácil

Se as equipes confiarem em outras equipes, a colaboração ficará mais fácil. Se todos confiarem em todos, construímos uma rede de confiança em toda a organização que nos ajuda a encontrar respostas mais rapidamente e a resolver os problemas mais cedo. Vamos reduzir o número de reuniões individuais e encontrar maneiras de trabalhar e resolver problemas em equipes e com mais frequência.

Tomar decisões juntos

As melhores decisões são tomadas quando todas as pessoas certas estão na mesma sala ao mesmo tempo. As decisões raramente são atribuídas apenas a indivíduos. Mais frequentemente, eles precisam da contribuição e da concordância de uma série de pessoas - sênior e júnior, especialista e generalista, focado no usuário e nos negócios. É muito mais rápido e simples tomar uma decisão se você reunir todas as pessoas certas em uma sala para uma discussão.

Uma conversa humana genuína, face a face, é sempre melhor do que e-mail, onde nuances e contexto podem ser facilmente mal interpretados.

Falha em quinze dias

Quanto mais cedo soubermos que cometemos um erro, menos impacto ele terá e mais cedo poderemos corrigi-lo.

Quando estamos tentando fazer algo novo e ambicioso, precisamos correr riscos. Quinze dias é tempo suficiente para testar uma suposição ou validar uma hipótese. Se você tiver sucesso, você se sentirá motivado para seguir em frente. Se você falhar, você aprendeu uma lição útil - e levou apenas duas semanas para chegar lá.

Queremos minimizar riscos e custos desnecessários, então nos esforçamos para cometer os menores erros que pudermos - em semanas, não em meses.

É por isso que é importante dar um passo atrás e fazer um balanço; para testar e medir; para fazer pesquisas e fazer protótipos que possamos iterar e expandir. Assim que soubermos que tomamos o caminho errado, podemos refazer nossos passos e tomar decisões melhores na próxima vez.

Saber mais

Entenda melhor um problema para resolvê-lo. Apoie-se nos ombros de gigantes: usuários, especialistas, a comunidade.

A pesquisa é tão importante quanto escrever código ou projetar serviços. Reserve tempo para todas as pesquisas de que precisar e, se tiver dúvidas, considere fazer mais. Faça pesquisas de usuário frequentes. Aprenda o máximo que puder sobre o problema que está tentando resolver.

Assim como confiamos em nossos colegas, também confiamos na rede mais ampla de especialistas em organizações do setor público em todo o mundo que encontraram problemas semelhantes aos nossos e encontraram maneiras de resolvê-los. Queremos aprender com seus conhecimentos e experiência e colocá-los em bom uso para os residentes de Hackney.

Não é errado reutilizar o trabalho que outros fizeram antes

Quanto mais aprendemos, melhor fazemos nosso trabalho. Não é errado reutilizar o trabalho que outros fizeram antes - se o crédito for necessário, dê-o. Diga "obrigado" publicamente e faça bom uso desse bom trabalho novamente.

Compartilhe, não envie

A melhor colaboração é feita de experiências e perspectivas compartilhadas.

A melhor maneira de trabalhar com colegas é ser aberto sobre as coisas nas quais você está trabalhando e, em troca, questionar sobre o trabalho deles. Compartilhe o que você está fazendo por meio de postagens de blog, mídia social e sessões informais de mostrar e contar. Olhe ao seu redor, além de sua própria equipe, para o que os outros estão compartilhando. Ser curioso. Fazer conexões.

E sério: envie menos e-mail. O e-mail é um fardo para todos. Não devemos enviar e-mail onde seria melhor compartilhar outra coisa (como um link para uma página da web ou documento).

~ Não ~

Preferimos dizer "Sim, se ..." em vez de "Não".

Não acreditamos que um “Não” direto seja uma resposta útil para qualquer pergunta. É melhor dizer "Sim, desde que essas condições sejam atendidas" ou "Sim, se este conjunto de dados for disponibilizado" ou "Sim, se pudermos ajudá-lo a começar com as necessidades do usuário em vez das necessidades de negócios". Ser colaborativo também significa ser cooperativo.

Aja com ética, sempre

Os dados nos ajudam a projetar serviços digitais que atendam às necessidades de nossos usuários. Mas com grande poder vem uma grande responsabilidade.

Podemos usar dados sobre nossos cidadãos e a forma como eles usam nossos serviços para melhorar e personalizar os serviços digitais. Isso é importante, mas também é importante ganhar e manter a confiança que nossos cidadãos depositam em nós.

Garantiremos o cumprimento da lei e dos regulamentos de uso e proteção de dados - mas isso não é suficiente por si só. Faremos o possível para sermos transparentes, honestos e confiáveis na maneira como usamos os dados; faremos a nós mesmos perguntas desafiadoras para ter certeza de que estamos usando os dados de maneira adequada e para o benefício dos cidadãos; e vamos nos certificar de perguntar antes de usar as informações dos cidadãos de novas maneiras.

Isto foi publicado pela primeira vez no HackIt .

(Crédito da imagem: Unsplash)