Este artigo foi escrito por Kate Wilhelm, que é designer de conteúdo no Canadian Digital Service (CDS). Este artigo foi publicado pela primeira vez como uma postagem no blog do CDS, que colabora com os departamentos federais canadenses para criar serviços digitais mais simples e utilizáveis. Leia o artigo original aqui .

As críticas da equipe são uma prática recomendada conhecida para designers de conteúdo. Mas lutamos para saber como implementá-los precisamente no Canadian Digital Service (CDS). Por muito tempo, tivemos um horário opcional diário em nossos calendários que qualquer pessoa poderia usar a qualquer momento. Mas, uma vez que o trabalho de ninguém é trabalho de ninguém, quase nunca tivemos críticas. No final do outono passado, fizemos um novo plano, que começamos em janeiro.

Aqui está o que fazemos agora e o que aprendemos.

Pouco e frequentemente

Temos uma __ reunião diária de 15 minutos todas as manhãs__ antes de iniciarmos nosso trabalho de projeto separado. Cinco designers de conteúdo estão em rotação regular para apresentar trabalhos. Alguém novo apresenta a cada dia, e a maioria das pessoas apresenta trabalho todas as semanas. Se um apresentador estiver de folga no dia designado, ele oferece o espaço para outra pessoa.

A minha parte favorita

Como um gerente de pessoas, minha parte favorita é quanto mais eu consigo ver as pessoas trabalho e seus processos de pensamento. Mesmo quando eles não estão apresentando seu próprio trabalho, aprendo muito com o feedback que eles dão. Também há uma alegria e uma dor especiais em ter pessoas em sua equipe fazendo as perguntas difíceis que você costuma fazer a outras pessoas.

__ “Muitas das coisas que aprendo são sobre como abordar um problema [,] adotar uma abordagem baseada no risco e me perguntar‘ esta parte do conteúdo impediria os usuários de continuar a ler? ’” __

    • Feedback de um designer de conteúdo CDS sobre as críticas *

Valor para participantes

Posso dizer que os participantes também valorizam a crítica porque:

  • Eles costumam aparecer no início do hangout. Isso me diz que eles não querem perder um minuto.
  • Eles não têm vergonha de trazer um trabalho duro muito cedo. Isso me diz que eles se sentem seguros por serem vulneráveis.
  • Já ouvi pessoas dizerem que é sua parte favorita do dia.

__ “Aprendi como considerar mais prontamente várias opções e ideias antes de decidir sobre a primeira que parece se adequar ao problema em questão.” __ - * Feedback de um Designer de Conteúdo do CDS sobre as críticas *

Boas surpresas

Este breve encontro diário também trouxe algumas surpresas felizes:

  • Começamos todos os dias com os rostos amigáveis de nossos colegas designers de conteúdo, o que é especialmente importante quando se trabalha remotamente.
  • O curto espaço de tempo significa que não temos que interromper as pessoas para ficar no horário.
  • Recompensa os apresentadores que fornecem o contexto mínimo necessário para maximizar o feedback que recebem.
  • Vemos o trabalho em vários estágios diferentes. Às vezes, é um esboço de fluxos de usuário ou arquitetura, outras vezes, um primeiro rascunho do conteúdo da página ou maquetes de tela. Às vezes, é apenas uma conversa sobre como abordar uma conversa difícil com uma parte interessada.

__ “Aprendi muito sobre o aplicativo COVID Alert, os usos do Figma e como enquadrar as críticas sendo curioso.” __ - * Feedback de um designer de conteúdo do CDS sobre as críticas *

Uma das surpresas mais felizes de nossas críticas: estamos todos aprendendo mais sobre os produtos uns dos outros. Conforme vemos o conteúdo de um produto evoluir semana após semana, ou conforme novo trabalho de conteúdo é apresentado para o mesmo produto, cada um de nós constrói conhecimento de domínio em outros produtos. Isso facilita a troca de designers de conteúdo nas equipes de produto ou a cobertura de ausências. E, com o passar do tempo, os apresentadores precisam fornecer cada vez menos contexto, porque construímos muito conhecimento de domínio nesse produto.

De modo geral, estou muito satisfeito com nossa prática crítica. Se você e sua equipe precisam de uma maneira rápida e eficaz de melhorar suas habilidades, recomendo uma dose diária de crítica de conteúdo!

Sinta-se à vontade para [entrar em contato comigo](mailto: kate.wilhelm@cds-snc.ca) se quiser saber mais. — Kate Wilhelm

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(Crédito da imagem: Unsplash)

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