Lições da resposta do serviço público a covid-19

** Este artigo foi escrito por ** ** Matt Jukes em janeiro deste ano ** ** e foi publicado originalmente por ** ** Foundry4 ** , uma consultoria de tecnologia ajudando ** ** organizações a aproveitar a tecnologia ** ** para resolver os problemas complexos de hoje. Leia o artigo original aqui e mais informações do Foundry4 ** [ aqui ](https: //foundry4.com/our-insights).**

Houve um período em 2020 em que a palavra "sem precedentes" tornou-se tão usada que, em questão de semanas, passou da comunicação ao clichê e à comédia. Mas é compreensível - todos estavam lutando por um plano, uma maneira de dar sentido às coisas - e isso incluía nossos relatores.

2021 será diferente? Tipo de...

• Quer escrever para nós? Dê uma olhada no ** [ guia para colaboradores **] da Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/)

Mesmo com o lançamento das vacinas, os efeitos do covid-19 serão sentidos por algum tempo. Mas depois de dez meses lidando com esse vírus, os precedentes foram definidos para o que funciona - e o que não funciona. Especialmente no reino da transformação digital.

No verão, essa piada - ou alguma versão dela - era impossível de evitar no Twitter ou LinkedIn. Era popular porque havia uma grande quantidade de verdade exposta nele. A Covid havia aberto portas anteriormente fechadas com cadeado, com ferramentas digitais amplamente adotadas em organizações e setores que antes eram lentos.

Dito isso, muito dessa 'transformação' era limitada em ambição. Para muitos, envolveu abraçar o trabalho remoto por meio do Microsoft Teams e, em seguida, lutar para escalar a capacidade de uma VPN usada anteriormente para lidar com um punhado de outliers "trabalhar em casa", em vez de uma organização inteira.

Para alguns, porém, 2020 foi um tempo para desenvolvimento rápido de serviços e produtos - especialmente em serviço público.

O relatório '[Governo Digital durante o Coronavirus] do Institute for Government (https://www.instituteforgovernment.org.uk/publications/digital-government-coronavirus)' é um ótimo resumo do trabalho que foi feito no Governo Central e partes do NHS enquanto colegas em lugares como Futuregov e LOTI documentaram os desafios e soluções que o governo local enfrentou.

Vez após vez, as mesmas lições se repetem - para o bem ou para o mal - e esses precedentes precisam ser capturados.

Portanto, aqui estão três lições que espero desenvolvermos em 2021 e além ... e algumas lições com as quais espero aprender.

1) Priorização

** _ “Se você tem mais de três prioridades, você não tem nenhuma." _ ** \ - Jim Collins

Uma coisa que a resposta ambiciosa provou é o quanto pode ser feito quando há prioridades definidas. As equipes entregaram resultados de alta qualidade, em ritmo, em todos os serviços públicos. As organizações resolveram problemas que eram considerados impossíveis semanas antes. Na maioria das vezes, eram as mesmas pessoas que faziam essas coisas acontecerem, conforme as organizações tinham à sua disposição antes do pedido, mas de repente as pessoas estavam enviando soluções com sucesso - e então melhorando-as com base no feedback e no rápido desenvolvimento.

Prioritizar. Comprometer-se. Perseverar.

Eu realmente espero que esta seja uma das lições que aprendemos com a crise. Que os poderes vigentes vejam o quanto é possível com clareza de propósito e equipes capacitadas ... e que, no futuro, não será necessária essa ameaça para fornecer essa clareza.

2) Construir ou comprar melhor

O enigma construir / comprar se tornou uma espécie de guerra religiosa ao longo dos anos, com algumas posições bastante dogmáticas de ambos os lados. Esperançosamente, algo que surgirá a partir de 2020 é um melhor entendimento das nuances na tomada de decisão e a compreensão de que a escolha entre construir ou comprar uma nova tecnologia é um continuum - com trocas em cada ponto de passagem.

Algumas perguntas válidas a serem feitas quando confrontados com este debate:

• Já temos algo que pode fazer a maior parte disso?
• Alguém já está fazendo isso em outro lugar?
• Existe um produto SaaS decente que pode fazer isso?
• Existe um produto de código aberto que podemos usar?

Faça as perguntas e faça a melhor escolha, sem preconceitos e com a consciência de que 'o perfeito é inimigo do bom'.

Às vezes você precisa construir algo do zero e freqüentemente precisa reconfigurar algo para fazê-lo funcionar localmente - mas olhe de lado primeiro e, honestamente, 'não inventado aqui' não significa 'não útil aqui'.

3) Confiança

Ao longo da resposta à pandemia, uma das coisas que você podia ver regularmente era que as equipes estavam sendo confiáveis para fazer as coisas. Resultados e necessidades estavam sendo comunicados e as equipes tiveram a oportunidade de responder. Parte disso foi por necessidade - todo mundo estava tão sobrecarregado que significava que o rolo compressor usual de governança em todo o serviço público ficou estacionado por um tempo. Mas as equipes responderam de forma admirável, o que acabou justificando a confiança nelas depositada (além de resultar na construção de mais equipes).

Conforme mencionado no relatório do Institute for Government, o GDS retrabalhou, mas não abandonou, suas avaliações. Essa nova abordagem mais leve - mais próxima do que sempre pensei que deveriam ser - proporcionou liderança com segurança, equipes com percepções e evitou atrapalhar o ritmo de entrega ... e não poderia ser confundida com algum tipo de portal de financiamento!

Um benefício de equipes capacitadas que justificam essa confiança é que você pode ver o apetite pelo risco de algumas organizações aumentar. Eles começaram a ver as oportunidades e não apenas os desafios do digital, e perceberam que tinham as pessoas para fazer essas mudanças. É esse despertar que, esperançosamente, será o legado de transformação digital de covid-19, em vez da ascensão da 'República das equipes da Microsoft' ...

O que ainda precisamos aprender

Tendo notado esses três pontos positivos, agora vamos para a coluna deve fazer melhor:

1) Mova-se rápido, mas dimensione as coisas

Aqui, primeiro precisamos reconhecer os perigos de se mover no ritmo e lançar com MVPs, não para abandonar a abordagem, mas para garantir que seguiremos adiante e não deixaremos equipes e produtos pendurados.

O problema é que, embora uma coisa seja hackear uma solução apropriada juntos rapidamente para atender a uma necessidade imediata, o que é criado dificilmente resistirá a um escrutínio ou escala com o tempo. Freqüentemente, a liderança verá essa vitória inicial como um problema resolvido e a atenção se voltará para outro lugar. No entanto, na realidade, este é o momento de dobrar, escorar e até mesmo reconstruir - implementando os aprendizados e se preparando para a escala. Sem esse trabalho, o sucesso inicial apenas trocou um risco por outro.

Sem apontar o dedo, esse tipo de coisa foi notícia mais de uma vez em 2020.

2) Desenvolvimento Orientado a Anúncios

Quer tenham sido CEOs, fundadores ou ministros, repetidamente anúncios sobre soluções de tecnologia (que, como o relatório IfG diz novamente, raramente são um (substituição adequada, sem design de serviço sólido) foram feitas a partir de estantes que não conseguiram gerenciar as expectativas, estabeleceram prazos impossíveis e - eu suspeito - levaram os gerentes de produto a descobrirem suas prioridades na TV ou no Twitter, ao mesmo tempo que o resto de nós.

Embora eu suspeite que nunca irá embora, não há dúvida de que esse comportamento foi um elemento em alguns dos erros mais importantes em 2020. O aplicativo Track and Trace, por exemplo, certamente não se beneficiou da nuvem de spin que o cerca e a tolice do Serviço Nacional de Carreiras cheirava a um pivô impulsionado por anúncios de última hora.

Estamos trabalhando nisso

Como nota final, uma das coisas que estou desapontado por não ser capaz de reivindicar como um precedente de 2020 é 'trabalhar abertamente'. Houve alguns grandes exemplos - a criação pelo Conselho de Essex de um [diretório de serviços para ajudar crianças e famílias durante o bloqueio](https://servicetransformation.blog.essex.gov.uk/2020/06/10/its-just- a-website-we-arent-going-to-the-moon /), ou as [ferramentas construídas para ajudar residentes vulneráveis em Camden](https://www.wearefuturegov.com/work/supporting-camden-council-s -response-to-covid-19-58eec9f9-e0bc-4516-acf6-091d112758a1), por exemplo - e onde aconteceu foi poderoso e útil.

Alguns indivíduos adotaram essa abordagem quando faltavam canais oficiais - este era um verdadeiro serviço público, mas um fardo que eu acredito que deveria ter sido compartilhado e melhor apoiado. Infelizmente, grande parte do trabalho de alto nível era reservado e formal em suas comunicações - e ainda pior quando surgiam problemas. A quantidade de teorias da conspiração que preencheram o espaço da comunicação aberta foi notável em 2020.

Portanto, vamos começar 2021 com o compromisso de construir precedentes úteis e de não nos escondermos mais em 'tempos sem precedentes'. ** - ** Matt Jukes ****

** Queremos saber sua opinião sobre este artigo. ** ** Lance um artigo ** ** para nós ou envie seus comentários para ** hello@apolitical.co

(Crédito da foto: Foundry4)