Na comunidade inovação do setor público, a questão de como ou se [medir o impacto](https://apolitical.co/solution_article / government-can-now-measure-how-igual-growth-is-being-shared /) garante que as pessoas [entusiasmadas](https://apolitical.co/solution_article/innovation-labs-measure-success- justificar-se-mas-não-pode-ser-feito /). Alguns laboratórios de inovação rejeitam a própria ideia de avaliação, argumentando que o valor das inovações costuma estar implícito ou impossível de quantificar.

Mas o trabalho de design e inovação desafia muitos aspectos arraigados da cultura do setor público - principalmente as pressões financeiras, departamentos isolados e burocracias teimosas. A responsabilidade não recai sobre aqueles que desafiam o status quo para justificar a importância de seu trabalho?

Esta pergunta de avaliação surgiu repetidamente na chamada Apolitical's Innovation Lab Show & Tell, uma videoconferência mensal juntou-se a laboratórios de mais de 35 países. Em 9 de abril Jo'Anne Langham, que atualmente está pesquisando um PhD em Avaliação de Design na Universidade de Queensland, na Austrália, compartilhou uma nova ferramenta que permite a inovadores e designers medir o impacto de seu trabalho, que ela chama de Estrutura de Eficácia de Experiência (XE).

“O que realmente precisamos saber é se a inovação levou à mudança e se essa mudança está produzindo o resultado certo”

“A hierarquia do setor público foi projetada para ser robusta, fornecer estabilidade, proteger a receita e oferecer ampla orientação, que é reforçada pelas pessoas e pela cultura. É conhecido pela estabilidade e comportamento avesso ao risco ”, disse Langham, um ex-funcionário público sênior do Australian Tax Office. “Inovação não é algo que ela faz bem.”

As partes interessadas em um projeto de inovação geralmente desejam ver os dados relacionados ao retorno sobre o investimento: quanto custou o processo de design? Estamos conseguindo mais com menos?

Mas, argumentou Langham, essa abordagem perde o foco. O que realmente precisamos saber é se a inovação levou à mudança e se essa mudança está produzindo o resultado certo.

Para ilustrar isso, ela usou o exemplo da construção de uma nova casa. Para medir seu valor, precisamos olhar para o resultado obtido: ele atende às expectativas de crianças e adultos? Como a experiência de morar na nova casa se compara à da casa anterior?

O que muitos governos medem, no entanto, é o tempo gasto na construção da nova casa e sua relação custo-benefício.

Como resultado, os inovadores devem fazer concessões, aprendendo a falar “a língua do governo”, o que, de acordo com Langham, muitas vezes significa um foco em resultados financeiros difíceis. Para traçar um quadro do impacto de uma inovação, os laboratórios devem fornecer dados de forma qualitativa e quantitativa. O primeiro pode ser usado para contar uma história, enquanto o último destila informações complexas em números fáceis de entender, como a economia de custos de uma intervenção.

“Se incutirmos a importância da medição apropriada, iremos criar evidências e apoiar"

“Se incutirmos a importância da medição apropriada em torno dos resultados, criaremos evidências e apoio”, disse Langham. “Isso garante que o financiamento seja priorizado nas áreas certas.”

O XE Framework pode ser conduzido por um avaliador usando mapeamento de experiência e entrevistas. Eles farão perguntas a inovadores e designers como: quem são os atores? O design foi entregue conforme pretendido? Exacerbou os problemas existentes ou criou novos?

Depois que a avaliação é concluída, a estrutura fornece aos laboratórios uma pontuação geral de eficácia com uma análise dos componentes individuais, destacando quais áreas precisam de melhorias. Ele também fornece dados sobre se a inovação levou a uma mudança incremental ou radical.

O primeiro passo para os laboratórios começarem a avaliar seu trabalho, disse Langham, é investir em pesquisa, planejamento e coleta de informações antes do início de um projeto. “Você precisa estar filmando, fotografando e medindo tudo o que você faz. Mostre seu trabalho e como foi custeado. Colete dados sobre tudo. ”

(Crédito da foto: Pixabay)

Jennifer Guay jennifer.guay@apolitical.co