** _ Este artigo foi escrito por Donald Illich, redator e editor, e David Horowitz, analista sênior de políticas de saúde, no Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos, ** Administração de Recursos e Serviços de Saúde, Bureau of Health Workforce ** ._ * * ** _ Este artigo é um dos participantes do _ ** ** _ Concurso de redação para servidores públicos americanos de 2020 da Apolitical _ **

Como podemos tornar conceitos complexos mais compreensíveis para os usuários? E, por extensão, é mais fácil para os usuários entenderem para que possam atender aos seus requisitos?

Imagine ser um novo credenciador em um hospital. Você já ouviu falar sobre o National Practitioner Data Bank (NPDB), mas não sabe o suficiente sobre ele. Você sabe que o hospital tem requisitos complexos, mas quais? Onde você pode obter informações rápidas e precisas de uma forma visual mais fácil de entender? Essa é a necessidade que o NPDB se propôs a atender.

O NPDB é um repositório de relatórios do governo dos Estados Unidos contendo informações sobre pagamentos por negligência médica e certas ações adversas contra licenças e privilégios clínicos e julgamentos civis e criminais relacionados a profissionais de saúde, provedores e fornecedores. O NPDB foi criado em resposta às preocupações com a segurança do paciente. Em 1986, o Congresso dos Estados Unidos aprovou a legislação para criar o NPDB após reconhecer a dupla necessidade de melhorar a supervisão da saúde em todo o país e restringir a capacidade dos profissionais de saúde de se deslocarem de um estado para outro sem a descoberta ou divulgação de seu desempenho anterior. Hoje, o NPDB é usado como uma ferramenta de força de trabalho para aprimorar os esforços de revisão profissional, ajudar na prevenção de fraude e abuso de saúde e proteger o público.

Como uma organização federal, o NPDB é regido por um código de regulamentos que estipula requisitos complexos de relatórios e consultas. O fato de os usuários não compreenderem esses requisitos podem ter consequências negativas em suas operações, como hospitais que não recebem informações importantes. NPDB projetou vários fluxogramas para simplificar esses requisitos legislativos para nossos usuários. Esses infográficos são proeminentes no site do NPDB e foram introduzidos por meio do NPDB Insights, uma publicação mensal para as partes interessadas do NPDB.

Por que infográficos?

Como vários programas de governo, as regras e regulamentos do NPDB podem ser complexos. O Guia do NPDB serve como um manual de política para ajudar os usuários com uma orientação abrangente, incluindo quem é elegível para consultar o NPDB, quais ações as entidades devem enviar e como contestar um relatório.

Também há orientações extensas no site do NPDB que podem ajudar com dúvidas que os usuários possam ter. No entanto, esses recursos podem ser muito para absorver. A equipe do NPDB sabia que precisava esclarecer processos complexos de uma forma que fosse visual e também textual. Eles queriam algo que os usuários pudessem consultar e até mesmo compartilhar com os colegas. Eles também exploraram vídeos ao mesmo tempo, mas descobriram que os vídeos podem ser um compromisso de tempo muito longo para alguns usuários. Eles também sentiram que poderiam projetar e implementar infográficos de maneira eficiente.

** Com uma imagem, um processo pode se tornar mais claro para qualquer usuário interessado em consultar, contestar um relatório e outras políticas complexas **

Os infográficos do NPDB educam os usuários e o público em geral e os atualizam para fornecer esclarecimentos adicionais, conforme necessário. Com uma imagem, um processo pode se tornar mais claro para qualquer usuário interessado em consultar, contestar um relatório e outras políticas complexas.

Os infográficos do NPDB fornecem orientação básica. Regulamentos federais e o Guia NPDB estão disponíveis para fornecer instruções mais abrangentes. A criação de um infográfico exige a experiência da equipe do NPDB, passa por um rigoroso processo de revisão e é atualizado caso haja alguma alteração nas orientações do NPDB. Este extenso trabalho atende às necessidades dos usuários.

Onde e quais são os infográficos?

Os infográficos podem ser acessados no site do NPDB nesta página. É assim que o credenciador que descrevemos no início tem um repositório central desses infográficos para se basear.

Eles são divididos em seis categorias:

  • Geral, que fornece uma visão geral do NPDB;
  • Reporting, que mostra como enviar relatórios ao NPDB;
  • Praticantes, que dá detalhes sobre como os praticantes podem acessar informações sobre si próprios e contestar uma denúncia;
  • Registro, que explica como as entidades relatoras podem se registrar no NPDB;
  • Consulta, que ilustra diferentes formas de se obter informações do NPDB; e
  • Conformidade, que destaca mapas que mostram quais conselhos de licenciamento estaduais estão em conformidade com os requisitos de relatórios do NPDB.

Como funciona um infográfico: o processo de disputa

Profissionais e organizações de saúde consultam o processo de disputa infográfico para entender melhor as opções que os sujeitos dos relatórios têm se discordarem de um relatório. O infográfico descreve oito etapas que os profissionais podem realizar.

Várias características fazem este trabalho. Primeiro, a manchete, “E se eu discordar do meu relatório? é intrigante e informativo. Também apresenta ao usuário o que é o NPDB e a finalidade do infográfico. Em segundo lugar, os gráficos tornam as instruções mais fáceis de ler do que uma apresentação puramente textual. Por exemplo, a imagem do relógio com seus 60 dias aponta para limites de tempo dentro do processo de disputa. E, em terceiro lugar, a numeração permite que os usuários acompanhem o andamento de uma disputa, ao mesmo tempo que fornece definições relevantes associadas ao processo. Cada parte deste infográfico trabalha em conjunto para transformar um assunto complexo em um que os profissionais de saúde compreenderão melhor.

Para maiores informações

Os infográficos do NPDB têm como objetivo aprimorar o conhecimento e a conformidade do usuário, tornando os conceitos complexos mais compreensíveis. Os usuários podem entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente NPDB com perguntas detalhadas. Com milhares de visualizações de página exclusivas a cada mês, esses infográficos ajudaram as partes interessadas do NPDB a se tornarem mais autossuficientes, entendendo melhor seus requisitos de relatório e consulta. - Donald Illich e David Horowitz

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _

Este artigo mostra claramente que as organizações governamentais podem tornar conceitos complexos mais fáceis de entender para seus usuários. As opiniões expressas são exclusivamente dos autores e não refletem necessariamente as políticas oficiais do Departamento de Saúde e Serviços Humanos (HHS) dos Estados Unidos ou da administração de recursos e serviços de saúde (HRSA) .

Clique aqui para ver mais exemplos . Os usuários também podem visitar o site do NPDB em www.npdb.hrsa.gov . Se você tiver alguma dúvida sobre infográficos e sua criação, envie-os por e-mail para NPDBPolicy@hrsa.gov.

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