_ ** Este artigo foi escrito por Cordula Gwilym, Gerente de Prática de Trabalho Social no Conselho de Trafford, Inglaterra. ** _

_ “O objetivo do \ [cuidado ] social é apoiar as pessoas a alcançarem mudanças positivas. Para manter as crianças e os jovens seguros. ”_ Holly Ritchie, Assistente Social Infantil no Conselho de Trafford.

A segurança e o bem-estar das crianças é uma prioridade comum para a maioria de nós que se lembra de ser criança ou ter um filho. No Reino Unido, a assistência social às crianças envolve sistemas de pessoas, processos e habilidades, com demanda crescente, orçamentos limitados e grande estigma.

Os sistemas emaranhados são golpeados por interesses financeiros, políticos, emocionais, comerciais e regulatórios e impulsionadores poderosos estão em jogo em todas as partes do sistema. Os assistentes sociais são profissionais dedicados que querem tornar a vida das pessoas melhor e que não desistem facilmente. No entanto, muitos assistentes sociais relatam que simplesmente não são capazes de fazer seu trabalho no padrão que desejam e têm pouco tempo, financiamento ou espaço livre para inovação ou prática relacional. Assistentes sociais gastam 80% do tempo com administração. Eles estão frustrados, tornando o recrutamento e a retenção de funcionários incrivelmente desafiadores.

Há um desejo claro por parte das autoridades locais do Reino Unido de desenvolver a capacidade da comunidade e manter as crianças fora dos cuidados com um apoio preventivo mais simplificado em ambientes comunitários. No entanto, isso requer uma grande mudança na cultura, particularmente na forma como os sistemas se comunicam entre si e com os usuários dos serviços. Enquanto isso, as expectativas dos usuários de serviços estão mudando, impulsionadas por uma tendência de consumismo.

À medida que abraçamos e desfrutamos do "digital" em quase todas as partes de nossas vidas (smartphones, tablets, wearables e a "internet das coisas" em casa e no trabalho), as pessoas não apenas desejam, mas exigem, mais envolvimento em sua oferta local, incluindo como e quando os serviços são prestados.

Com 40 anos de trabalho em e para organizações do setor público entre nós, minha querida amiga e colega Lyndsey Lynch e eu estamos embarcando em um projeto trazendo a tecnologia do século 21 para relacional [trabalho social](https://apolitical.co/en/solution_article / what-are-social-impact-bonds) prática. Para ajudar os assistentes sociais a fazerem melhor o seu trabalho e dar às crianças e famílias uma voz verdadeira e cristalina.

Mas, primeiro, quero descrever o problema como o vemos.

Por que é tão importante olhar para a inovação na Assistência Social para Crianças?

A adversidade não discrimina. O acesso à assistência social costuma ser um processo de alta ansiedade para as crianças e suas famílias e está associado à vergonha.

Embora exista a expectativa de que as intervenções sejam transparentes e baseadas nos pontos fortes, na realidade o apoio pode ser focado no déficit e as avaliações costumam ser compartilhadas retrospectivamente.

** Assistentes sociais estão sob enorme pressão para registrar as principais informações discutidas com as famílias para garantia de qualidade dentro de 48 horas **

O trabalho social, em sua essência, trata de apoiar os indivíduos com mudança de comportamento. Comportamento observável e mutável. Mas os processos de como os assistentes sociais utilizam os relacionamentos que constroem e apoiam as famílias para mudar comportamentos mal-adaptativos por meio do aprendizado de novas habilidades, muitas vezes são desestruturados e carecem de estímulos visuais.

A comunicação escrita e visual dos assistentes sociais muitas vezes não leva em conta as experiências e sentimentos reais das pessoas ao embarcar na mudança de comportamento. No serviço social do Reino Unido, os benefícios da tecnologia se concentram em melhorar os sistemas complicados de gerenciamento de dados com o mínimo de participação das crianças e suas famílias.

Os assistentes sociais estão sob enorme pressão para registrar as principais informações discutidas com as famílias para garantia de qualidade em 48 horas. A gravação pode ser descritiva e defensiva, carecendo de estrutura, análises, reflexão e evidências de coprodução e participação de crianças e famílias.

Cumulativamente, tudo isso significa que as famílias e os profissionais muitas vezes não têm certeza sobre o propósito e o significado das interações. Para ambos os lados, pode não estar claro como a prática do serviço social está ligada aos problemas para os quais as famílias desejam ajuda. As famílias dependem de fazer suas próprias anotações e têm poucas oportunidades de refletir e comentar sobre o que foi discutido com assistentes sociais fora das reuniões e visitas. Revisões formais do sistema (por exemplo, por Eileen Munro) destacam como as vozes de crianças e famílias muitas vezes se perdem em processos burocráticos complicados, impactando negativamente na confiança e no engajamento das famílias no apoio.

A oportunidade

No Reino Unido, as ferramentas relacionais dos assistentes sociais não foram afetadas pelo avanço da tecnologia que trouxe aos setores comerciais preocupados com a mudança de comportamento. No entanto, quando isso acontece, o impacto é promissor:

O aplicativo Kooth, projetado por Xenzone, agora é comissionado dentro de 95 Grupos de Comissionamento de Cuidados em todo o Reino Unido, fornecendo suporte de saúde mental para crianças e jovens online. Usando a tecnologia, Kooth se engajou com os mais difíceis de alcançar, reduzindo o estigma de acesso aos serviços de saúde mental.

“Mind Of My Own” foca especificamente no apoio à participação de jovens que têm dificuldade em falar com um assistente social, profissional de saúde ou professor. "One App" é uma ferramenta para os jovens compartilharem seus pensamentos quando quiserem.

** A tecnologia pode tornar o complexo processo de mudança comportamental mais visual? Mais fácil de entender? Quebrando metas em ações viáveis e gerenciáveis? **

O Conselho de Dorset está trabalhando para lançar mais tecnologia de aplicativos que forneça mais informações às famílias sobre como elas podem liderar no cumprimento de seus [cuidados](https://apolitical.co/en/solution_article/how-will-technology-change-care- trabalho) necessidades. Atualmente, existe um aplicativo desenvolvido que permite que famílias com crianças com necessidades educacionais especiais acompanhem o andamento da educação, saúde e planos de cuidados.

“Recebemos um ótimo feedback de famílias que puderam acompanhar o andamento desses planos”, disse Theresa Leavy (Diretora de Serviços para Crianças). “Outro benefício é que as famílias estão tendo acesso e informações sobre suas experiências e \ [... ] as equipes podem priorizar essas necessidades. Os funcionários estão dizendo que querem mais desse tipo de feedback ”(Community Care, 2020).

Além do mais, sabemos que os assistentes sociais receberiam bem essas inovações.

Um relatório das partes interessadas por SCIE e BASWA concluiu que:

  • Os assistentes sociais se envolvem com tecnologias digitais em suas vidas privadas e desejam que isso seja replicado em suas funções profissionais. Eles entendem os benefícios da tecnologia.

  • Os assistentes sociais acreditam que os novos sistemas nos locais de trabalho devem priorizar a prática baseada no relacionamento e o cuidado centrado na pessoa em detrimento da gestão de desempenho.

  • Há necessidade de princípios de coprodução para sustentar o desenvolvimento e a instalação da tecnologia digital.

  • As novas tecnologias devem aumentar o trabalho dos assistentes sociais, em vez de tentar substituí-lo. Os usuários do serviço devem ter escolha sobre como interagir com os serviços, e seu direito à autodeterminação deve ser aprimorado pela tecnologia.

A tecnologia pode tornar o complexo processo de mudança comportamental mais visual? Mais fácil de entender? Quebrando metas em ações realizáveis gerenciáveis?

Crucialmente, as políticas de proteção da assistência social são fundamentais e estritamente monitoradas e auditadas. O uso eficaz da tecnologia depende de especialistas qualificados, liderando o labirinto de tecnologia regulatória, considerações sociais e éticas.

As nuances humanas e as habilidades pessoais são insubstituíveis na prática do serviço social relacional. E daí se eles fossem dobrados com prompts visuais e tecnologia que tornam divertidas mudanças comportamentais complexas e emocionalmente desafiadoras? Adotando conceitos de gamificação e jornalismo para celebrar sucessos por meio de recompensas que aumentam a confiança, habilidades de resolução de problemas, inteligência emocional e conexões positivas?

Tem potencial para “entrar na era digital” para reduzir o estigma para as famílias, a pressão sobre os assistentes sociais e o custo humano dos procedimentos de proteção à criança?

A ideia!

Queremos projetar um protótipo em colaboração com uma equipe de crianças, jovens, pais, assistentes sociais, líderes de autoridades locais, designers, programadores e especialistas em marketing e branding para testar o potencial de um produto digital para orientar a mudança global desde o início .

Os sistemas de assistência social do Reino Unido são pesados, defensivos e crianças e jovens podem se sentir no fundo da pilha da carga burocrática. Queremos usar uma abordagem colaborativa de design thinking, inspirada Hilary Cottam e seu livro, Radical Help, para criar uma ferramenta with vulnerável crianças e suas famílias para capacitá-los a alcançar os principais resultados definidos como:

  • Visão e objetivos: crianças, jovens e suas famílias têm aspirações positivas e sentem que são valorizados e apoiados para florescer em suas comunidades.

  • Conexões: crianças, jovens e suas famílias têm relacionamentos de vínculo e ponte com diversos adultos e pares dentro de suas comunidades.

  • Capacidades: crianças, jovens e suas famílias conhecem sua força, habilidades e talentos e são apoiados para desenvolvê-los por meio de emprego, educação e treinamento.

  • Segurança: crianças, jovens e suas famílias entendem suas declarações de perigos e têm inteligência emocional e habilidades de gerenciamento de risco para navegar pelos riscos e incertezas com segurança.

Os princípios-chave do design do aplicativo são colocar as crianças e suas famílias no centro do processo (experiência do usuário), compartilhar insights e informações de uma forma simples (visualizar), validar e testar as suposições dos usuários (colaborar) e refinar as ideias por meio de prototipagem (iterar). O objetivo é construir um aplicativo em torno de seus usuários, idealmente a ponto de eles mal perceberem que estão em um processo linear, já que sua experiência é tão fácil, agradável e perfeita.

A “abordagem do pensamento de design” irá rever a utilidade da tecnologia para apoiar a mudança comportamental na prática de trabalho social reparadora, informada sobre traumas e sistêmica com crianças vulneráveis e suas famílias.

A psicologia do consumidor prova a eficácia das ferramentas digitais em ajudar as pessoas a estruturar a mudança comportamental por meio de uma abordagem divertida, fragmentada e acessível, flexível e adaptável.

Quero encorajar conversas sobre o uso inovador da tecnologia em uma profissão profundamente focada nas interações humanas. Chame designers com paixão pelo pensamento global. Para se tornar parte da descoberta que pode devolver o poder às nossas crianças mais vulneráveis e suas famílias, estenda a mão e participe do debate enviando um e-mail para [cordie@coco-operator.co.uk](mailto: cordie@coco-operator.co.uk)

  • Cordula Gwilym

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _