** _ Este artigo foi escrito por Shannon McHarg, especialista em inovação, Escritório de Receita de Recursos Naturais do Departamento de Interior dos Estados Unidos. Este artigo foi selecionado no Apolitical's 2020 American Public Servant Writing Competition. _ **

Como você traz o talento digital para o governo quando as restrições de contratação o tornam um desafio? Você treina pessoas que já tem.

Eu trabalho para o Escritório de Receita de Recursos Naturais do Departamento do Interior dos EUA (ONRR) como uma [inovação](https://apolitical.co/en/solution_article/if-we-want-innovation-to-flourish-we-have especialista -to-avalie-aqui-porque) com foco na experiência do usuário para um site de dados abertos. Neste site, você pode ver como o governo dos Estados Unidos administra os recursos energéticos e minerais, as receitas e os desembolsos de terras e águas federais.

O site é usado por jornalistas e acadêmicos que contam histórias usando nossos dados e servidores públicos nos níveis federal, estadual e municipal, que usam os dados para entender e responder a perguntas sobre os domínios dos quais são responsáveis. Nosso site foi iniciado pela 18F, uma consultoria digital dentro da Administração de Serviços Gerais dos Estados Unidos, que foi a primeira a trazer habilidades de design centrado no usuário para nossa agência.

Começando

Quando chegou a hora de sua equipe sair do site, nossa agência quis contratar pessoas com habilidades semelhantes para continuar trabalhando no site. No entanto, a contratação de funcionários públicos permanentes pode ser um desafio, pois existem vários obstáculos.

Isso inclui a dificuldade de atrair pessoas com as [habilidades digitais] certas (https://apolitical.co/en/solution_article/austria-launches-digital-skills-accelerator-for-craftsmen) devido a um complicado processo de inscrição e requisitos de currículo , remuneração que nem sempre é competitiva com o setor privado, aplicativos de controle de departamentos de recursos humanos com base em qualificações declaradas sobre as quais eles podem não saber muito, avaliações necessárias para cargos técnicos e políticas de teletrabalho para funcionários permanentes.

Para contornar esses obstáculos, nossa agência contratou uma equipe de três especialistas em inovação por prazo limitado com foco em estratégia de conteúdo, desenvolvimento e experiência do usuário.

** Nossa experiência mostra o quanto pode ser feito com uma abordagem criativa **

Além dos especialistas em inovação com prazo limitado, nossa equipe tem quatro funcionários de carreira do governo - um gerente de produto e três analistas de programa que são especialistas no assunto nos dados do site e têm experiência em economia e gestão financeira. Para garantir que o site possa viver após o término dos especialistas em inovação em quatro anos, estamos treinando os funcionários de carreira da equipe para fazer algumas das tarefas digitais.

A pesquisa de usuários parecia um ajuste natural para nossa primeira incursão no treinamento de analistas de programas. É fundamental para os processos de design centrado no usuário que são necessários para que o site seja útil a longo prazo, bem adequado para pessoas já treinadas em análise, os analistas de programa já haviam participado de estudos fazendo anotações, e dois deles queria adquirir a habilidade. Também pensamos que poderíamos espalhar alfabetização digital ainda mais na organização aumentando o número de usuários capacidade de pesquisa porque outras equipes em nossa agência expressaram interesse.

Ensinando nosso processo de pesquisa de usuário

Antes de iniciar o treinamento, documentei nosso processo de teste de usabilidade e os analistas de programa leram _ Um Guia Prático de Usabilidade Testing _ por Joseph S. Dumas e Janice (Ginny) Redish para aprender as habilidades essenciais envolvidas.

Os analistas já estavam familiarizados com algumas partes do processo, mas elaborei os detalhes, incluindo recrutamento de participantes, preparação para entrevistas e análise de resultados. Depois de ensinar o processo, decidimos que a melhor maneira de os analistas aprenderem era fazendo e conduzindo eles próprios um estudo simulado.

Figura 1: Nosso processo de pesquisa de usuário Figura 1: Nosso processo de pesquisa de usuário

Planejando o estudo simulado

Usando o processo documentado, cada analista montou um plano de estudo para testar um protótipo para um novo design ainda não testamos com os usuários. Ambos apresentaram seus planos para feedback e, em seguida, combinamos as melhores partes de ambos para criar a versão que usaram para as entrevistas simuladas.

Os analistas então criaram um guia de estudo para as entrevistas com os usuários e praticaram entrevistas uns aos outros. Recrutei colegas para servir como nossos usuários e pedi a eles que representassem pessoas que se encaixassem em nossos tipos de usuários típicos para dar aos analistas experiência em lidar com diferentes usuários e cenários. Também fiz com que os participantes representassem problemas técnicos comuns, para que os analistas pudessem obter experiência na solução de problemas.

Conduzindo o estudo

Nossa equipe é principalmente remota, por isso conduzimos as entrevistas no Google Hangouts. Um analista conduzia cada sessão e o outro fazia anotações, de modo que ambos estavam presentes em todas as sessões. Os analistas e eu conduzimos um relatório após cada entrevista para ter certeza de que tudo foi capturado e eu forneci feedback sobre a facilitação.

Analisando as descobertas

Depois de completar as entrevistas, os analistas consolidaram os resultados usando um modelo nós usar para todos os nossos estudos, identificar tendências entre os participantes e fazer recomendações para mitigar os problemas. Eles também destilaram as descobertas em um resumo das descobertas para compartilhar com a equipe. Forneci feedback ao longo deste processo.

Lições aprendidas

Nossa experiência mostra o quanto pode ser feito com uma abordagem criativa. Além do mais, esta também foi uma oportunidade para nossa equipe crescer. O treinamento dos analistas do programa promoveu o engajamento da equipe e a empatia pelos usuários, envolvendo mais a equipe nos detalhes.

Maroya Faied, uma analista de programa que participou, disse: “Aprender os testes de usabilidade foi fascinante e revelador. A experiência de conduzir uma entrevista e analisar os resultados estimulou meu interesse em abordar projetos futuros, observando problemas e encontrando soluções considerando diferentes perspectivas. ”

Agora temos processos padronizados e documentados que estão sendo repetidos por várias pessoas. Aumentar nossa capacidade de pesquisa de usuário também está nos permitindo construir pontes com outras equipes em nossa agência que estão interessadas em design centrado no usuário.

Se você não conseguir contratar talentos de tecnologia em sua agência, pense nas oportunidades de treinar as pessoas que você tem. Você pode simplesmente tirar mais proveito do que espera. — Shannon McHarg

_ (Crédito da foto: Death to the stock photo) _