Como conter problemas nas redes sociais

Este artigo foi escrito por Naufal Virindra, um funcionário público indonésio que trabalha na Comissão da Função Pública da Indonésia (KASN RI). Este artigo representa ideias pessoais e não da instituição.

• O problema: informações falsas, notícias irresponsáveis ​​e culpas infundadas contra um governo podem espalhar-se rapidamente e tornar-se virais através das redes sociais.
• Porque é que é importante: Um governo deve examinar os seus serviços para garantir que a ação pode conter os problemas sociais antes que estes se tornem virais e combatam as notícias falsas.
• A solução: Um governo deve compreender o ambiente das redes sociais e reforçar a sua estratégia para conter os problemas.

Uma espada de dois gumes?

A mídia social é uma das plataformas da internet onde as pessoas podem compartilhar seus pensamentos, hobbies, estilo de vida, memórias, críticas, culpas ou até mesmo informações falsas. As plataformas de mídia social mais populares e comumente usadas em todo o mundo são Facebook, Twitter (atualmente chamado de X), Instagram, TikTok e Threads. Pessoas e instituições podem beneficiar-se das redes sociais para vender produtos e serviços, melhorar a reputação pessoal ou institucional, expandir o networking ou tornar-se influenciadores para atrair o interesse das pessoas em determinadas coisas. Quando um grupo de pessoas gosta de algo específico nas redes sociais, isso pode se tornar um fenômeno viral. O crescimento do interesse das pessoas pode se tornar imenso, como um efeito bola de neve: quando algo é viral, influencia outras pessoas com os mesmos interesses para torná-lo mais viral. Embora a mídia social ofereça muitos benefícios, pode ser uma faca de dois gumes. As redes sociais também podem prejudicar outras pessoas, espalhando mentiras, promessas não cumpridas e informações falsas, se as pessoas as utilizarem indevidamente. Neste artigo, exploro três exemplos de investigação que demonstram fenómenos virais nas redes sociais e, em seguida, sugiro o que os governos (como partes interessadas nas redes sociais) podem fazer depois de algo se tornar viral e o que pode ser feito para prevenir a ocorrência de problemas.

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Estatisticas

A Associação Internacional de Chefes de Polícia (IACP) publicou recentemente estatísticas sobre o comportamento das pessoas no Facebook, Instagram e X (antigo Twitter).

Facebook :

• 2,23 bilhões de pessoas fazem login todos os meses e 66% dos usuários fazem login diariamente.
• Cinco perfis do Facebook são criados a cada segundo.
• É o terceiro site mais visitado, depois do Google e do YouTube.
• 62% das pessoas com 65 anos ou mais são usuários do Facebook.
• As pessoas olham cinco vezes mais para postagens de vídeo do que para postagens estáticas.

Instagram :

• 1 bilhão de usuários fazem login todos os meses.
• 38% dos usuários acessam a plataforma várias vezes ao dia.
• 71% dos usuários têm menos de 35 anos.
• 35% dos adultos online usam a plataforma.
• As pessoas gostam de 4,2 bilhões de postagens todos os dias.
• 500 milhões de pessoas usam “histórias” todos os dias.
• O tempo gasto assistindo vídeos aumentou 80% de 2016 a 2017.

Twitter (agora denominado X) :

• 500 milhões de postagens são enviadas todos os dias.
• 71% dos usuários leem notícias.
• As pessoas têm 31% mais probabilidade de lembrar o que veem em comparação com a navegação online geral.
• A meia-vida de uma postagem é de 24 minutos e, então, inicia um lento declínio na tração e na interação.
• O engajamento das postagens atinge o pico às 15h durante a semana, e as postagens com GIF (Graphic Interchange Format) obtêm 55% mais engajamento.

Estudos de mídias sociais

Uma pesquisa conduzida pela Universidade de Birmingham em 2022 analisou as atividades governamentais de mídia social no Twitter (agora 'X') ao anunciar políticas, atividades de transmissão e como canal de interação com o público. O estudo descobriu que as pessoas percebiam os ataques pessoais como “mais negativos” do que a culpa centrada num resultado, independentemente do motivo da culpa. No entanto, se a censura se centrasse num resultado baseado na falta de integridade (como mentiras e promessas quebradas), então as pessoas consideravam isso “mais negativo” do que um resultado baseado na baixa capacidade (fracasso de um plano). A pesquisa também mostrou que as pessoas são mais propensas a republicar mensagens de culpa focadas em resultados negativos com base na falta de integridade (mentiras e promessas quebradas). Entretanto, são menos propensos a republicar ataques pessoais porque as pessoas pensam que a republicação de ataques pessoais pode prejudicar a sua reputação pessoal .

A operação das redes sociais no sector público não é uma tarefa adicional, mas sim uma tarefa primária – os canais das redes sociais devem ser geridos por especialistas em comunicação qualificados.

Num segundo estudo, investigadores do MIT descobriram em 2018 que informações falsas se espalham mais rapidamente no Twitter (atualmente ‘X’) do que notícias reais. Isso não acontece por causa do trabalho de bots, mas por causa de um grande número de usuários postando notícias imprecisas. O estudo mostrou que informações falsas têm 70% mais chances de serem republicadas do que fatos . As informações factuais também levam seis vezes mais tempo para chegar a 1.500 pessoas do que para informações falsas chegarem ao mesmo número. Os pesquisadores examinaram 126 mil notícias espalhadas no Twitter entre 2006 e 2017 e descobriram que foram tuitadas mais de 4,5 milhões de vezes por cerca de três milhões de pessoas. Os investigadores sugeriram que as informações falsas se espalham mais rapidamente porque as pessoas “gostam de coisas novas” e “as informações falsas são mais novas e as pessoas são mais propensas a partilhar informações novas”.

Um estudo de caso no TikTok

Um estudo de caso da Austrália revelou que o TikTok compartilhou informações ilegais sobre fraude fiscal . O vídeo descreveu como reivindicar ilegalmente o reembolso de impostos do governo australiano. Com base no artigo da Bloomberg Tax em 2023 , houve duas partes responsáveis ​​por este evento. O primeiro foram os influenciadores que espalharam informações falsas, e o segundo foi o Australian Tax Office (ATO) pela sua falta de supervisão.

Estes três exemplos demonstram por que os governos devem ser extremamente cuidadosos nas plataformas de redes sociais, porque informações falsas podem espalhar-se sem esforço e mais rapidamente do que informações factuais. Isso pode ser feito facilmente se as pessoas simplesmente republicarem informações falsas. As pessoas também pensam negativamente quando a autoridade mente ou faz promessas irresponsáveis ​​e publicam novamente uma postagem nas redes sociais. Esta ação pode potencialmente tornar-se viral e prejudicar a reputação de uma instituição governamental.

Como os governos podem adotar as mídias sociais e sua dinâmica

Os jornalistas estão por toda parte para registrar todas as ações, discursos, entrevistas e conversas do governo. Eles podem publicar através da mídia de massa, sites e mídias sociais. Os porta-vozes do governo devem, portanto, ser extremamente cuidadosos ao descrever ou explicar o seu trabalho ao público. Não devem mentir nem partilhar promessas irresponsáveis ​​ao público para ganhar confiança . Eles devem encontrar a melhor maneira de envolver a mensagem original com uma abordagem que não seja confusa ou tendenciosa e que seja fácil de entender. Se um governo não presta bons serviços, deve revelar a verdade e abraçar a resposta. É melhor admitir a verdade e resolver o problema do que mentir sobre o pseudo-desempenho, uma vez que as pessoas são agora mais críticas e tecnologicamente mais experientes para descobrir a verdade. Um governo também deve reforçar o seu plano de acção preventiva para antecipar problemas não resolvidos que se tornam virais nas redes sociais. Eles devem encontrar e resolver problemas públicos com antecedência, antes que sejam explodidos por pessoas nas redes sociais.

Da mesma forma, informações falsas sobre políticas e serviços nas redes sociais também podem prejudicar a reputação de um governo. Portanto, os governos devem reconhecer que a operação das redes sociais no sector público não é um trabalho adicional, mas sim um trabalho primário – os canais das redes sociais devem ser geridos por especialistas em comunicação qualificados. Os governos devem considerar as perspectivas das pessoas sobre o funcionamento do sector público. Se informações falsas se espalharem descontroladamente nas redes sociais e um governo não tiver conhecimento disso, a sua reputação será prejudicada. Portanto, um governo deve estar sempre pronto para monitorar o tráfego nas redes sociais e controlar a multidão, esclarecendo informações falsas com informações factuais e confiáveis ​​o mais rápido possível . Se as pessoas republicarem informações falsas que foram esclarecidas pelo governo, isso será considerado um ataque pessoal ao governo. Conforme observado anteriormente neste artigo, as pessoas são menos propensas a republicar informações de ataques pessoais e mais propensas a republicar mensagens de culpa focadas em resultados negativos baseados em falta de integridade (mentiras e promessas quebradas). Portanto, podemos concluir que as pessoas são menos propensas a atacar o governo nas redes sociais, partilhando informações falsas, se souberem a verdade. Em vez disso, criticarão a sua falta de desempenho. Esta pesquisa será útil para ajudar a desenvolver uma estratégia robusta de mídia social.

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(Crédito da imagem: Unsplash)