Como fazer sua cidade inovar como nunca antes

_ ** Este artigo é da Bloomberg Cities, administrada pelo programa de inovação governamental da Bloomberg Philanthropies. Inscreva-se para receber o boletim informativo semanal gratuito aqui. Para saber mais como isso, consulte nosso feed de notícias inovação governamental. ** _

O que acontece quando você reúne uma equipe de funcionários municipais que podem não saber muito sobre um problema - como moradia desocupada ou reentrada de prisioneiros - e pede a eles que usem [inovação] de ponta (https://apolitical.co/solution_article/what -is-governo-inovação /) técnicas para encontrar soluções?

Este ano, 13 cidades de cinco países estão descobrindo. Como membros da “trilha de inovação” da Bloomberg Harvard City Leadership Initiative, eles estão envolvidos em um dos maiores esforços de todos os tempos para ensinar governos locais a resolver desafios problemas usando os princípios de design centrado no ser humano.

Essas cidades estão invertendo o roteiro de como o governo geralmente funciona. Em vez de pular para soluções com base no que os especialistas no assunto propõem, eles estão dedicando um tempo para entender profundamente os problemas que a cidade enfrenta, criando empatia pelos residentes afetados por eles.

Eles também estão fazendo o possível para trabalhar em estreita colaboração com os residentes para apresentar ideias, testar protótipos e desenvolver iterativamente programas que melhorem as experiências dos residentes e abordem as causas básicas dos problemas, não apenas os sintomas.

"Eles estão se concentrando exatamente em qual parte do problema estão tentando resolver. Eles estão descobrindo truques para liberar a criatividade"

Cada cidade está se concentrando em um problema específico selecionado por seu prefeito. Por exemplo, em ** Columbus **, Ohio, eles estão trabalhando no recrutamento de uma força policial mais diversificada. Em ** Helsinque **, Finlândia, eles querem encontrar maneiras de aumentar a atividade física para pessoas com 64 anos ou mais. E em ** Tulsa **, Oklahoma, eles estão focados em melhorar o sistema de bem-estar animal.

Cada um deles formou uma “equipe central” composta por funcionários de todos os departamentos da cidade e organizações parceiras, como organizações sem fins lucrativos locais. O que esses grupos carecem em especialização em questões, eles compensam com novas idéias: a diversidade de pontos de vista é parte do que quebra os notórios "silos" do governo e permite que ideias inovadoras surjam.

Enquanto isso, treinadores de design em missão com a Bloomberg Philanthropies estão treinando as equipes sobre como adotar práticas de design centradas no ser humano que comprovadamente estimulam a inovação no setor privado e traduzi-las em trabalhos urbanos.

Isso significa que eles estão conduzindo pesquisas de campo e entrevistas para entender profundamente o problema no qual estão trabalhando através dos olhos das pessoas afetadas por ele. Eles estão se concentrando exatamente em qual parte do problema estão tentando resolver.

Eles estão descobrindo truques para liberar a criatividade ao apresentar ideias para soluções. E eles estão praticando a construção de protótipos simples - como um storyboard mostrando as etapas de como um novo serviço pode funcionar, por exemplo - e usando-os para obter feedback útil dos residentes e um sinal de se eles estão no caminho certo antes de investir mais pesadamente em uma ideia.

Embora as equipes das 13 cidades ainda estejam trabalhando duro no desenvolvimento de suas ideias para que possam implementá-las, eles já trouxeram à tona algumas lições importantes:

** 1 . Seja paciente**

Para os novatos, o processo de design centrado no ser humano pode ser difícil de entender. O impulso do designer para começar com perguntas em vez de respostas é desorientador para alguns. A natureza iterativa de mover-se gradualmente em direção às soluções à medida que você entende profundamente as raízes dos problemas e testa rapidamente os protótipos de novas ideias pode parecer ambígua. E a ideia de que não há problema em cometer erros - adotada por designers como momentos críticos de aprendizagem - pode ser assustadora em locais de trabalho governamentais avessos a riscos.

Tudo requer paciência, bem como fé de que o processo funciona. Para construir esse músculo, a equipe em ** Tacoma **, Wash. - que está trabalhando no fortalecimento das relações entre a polícia e as comunidades minoritárias - deu início a um quebra-gelo. Em 90 minutos, eles aplicaram o processo de design centrado no ser humano a algo descomplicado e mais pessoal: dar um presente para alguém. Eles saíram do exercício com mais confiança e uma compreensão do que esperar ao aplicar os princípios de design ao desafio mais pesado do policiamento comunitário.

** 2 . Não pule para as soluções **

Um hábito comum dos funcionários do governo local é tentar identificar soluções para os problemas rapidamente. Ele vem de um bom lugar: as pessoas no serviço público querem ajudar os residentes e fazer as coisas acontecerem. O que essas equipes aprenderam é que vale a pena se aprofundar na pesquisa de ponta. Quando você entende um problema em profundidade, pode desenvolver ideias destinadas a impactar as causas raízes dos problemas, em vez dos sintomas.

Em ** St. Paul, ** Minnesota, a equipe está focada em ajudar as pessoas que estão saindo do sistema de justiça criminal para encontrar moradias estáveis. Em vez de falar com alguns especialistas conhecidos e pular direto para o modo de solução, eles primeiro mapearam todas as partes interessadas relevantes e entrevistaram dezenas de pessoas com antecedentes criminais, bem como proprietários que alugam e não alugam para eles. À medida que se voltaram para o desenvolvimento de ideias, os membros da equipe ficaram gratos por terem dedicado tempo para desenvolver uma compreensão tão diferenciada da situação.

** 3 . Crie empatia **

Você não pode resolver um problema a menos que realmente o entenda do ponto de vista das pessoas afetadas por ele - os humanos do design centrado no ser humano. As equipes praticavam isso indo para a comunidade para passar um tempo com os residentes para aprender como os desafios parecem e se sentem a partir de sua perspectiva, em oposição ao que eles poderiam pensar que são.

Quando a equipe central de ** Sioux Falls , SD, [ se dispôs a preencher lacunas no sistema de transporte público da cidade **](https://medium.com/@BloombergCities/innovation-in-the-heartland- como-sioux-cai-está-se tornando público-problema-resolvendo-na-cabeça-1fc843a9f12f), eles começaram andando em ônibus urbanos e conversando com os passageiros. A maioria deles nunca tinha feito isso antes. Experimentar por si próprios as viagens de uma hora que levam 10 minutos em um carro os ajudou a internalizar o problema e desenvolver soluções mais fortes. A pesquisa de campo revelou outras surpresas. Por exemplo, quando entrevistaram residentes que não andam de ônibus, eles encontraram um apoio mais forte do que esperavam para a ideia de que o transporte público é um serviço muito necessário na comunidade.

** 4 . Receba feedback sobre as ideias com antecedência **

Outro elemento crítico na abordagem de design centrado no ser humano é testar ideias desde o início e com frequência, usando protótipos. Isso economiza dinheiro e reduz o risco ao obter feedback antes de investir grandes quantias de dólares do contribuinte em uma solução antes que você saiba que ela funcionará. Também ajuda a melhorar uma ideia rapidamente, de modo que, no momento em que você estiver pronto para investir nela, saiba que terá um impacto significativo.

A experiência da equipe principal em ** Albuquerque **, N.M., é um ótimo exemplo. Eles começaram a resolver problemas em torno da questão de como acomodar as necessidades de banheiro de uma crescente população de desabrigados. No início, a equipe parecia certa de que isso exigiria a instalação de novos banheiros públicos caros às custas do contribuinte. Mas quando começaram a criar protótipos de diferentes maneiras de envolver os proprietários de negócios, eles encontraram a disposição de ajudar com o investimento. Eles também encontraram uma solução de baixo custo usando banheiros portáteis que atendiam aos requisitos da equipe de higiene e segurança.

“Uma grande revelação para mim foi entender que não temos todas as respostas”, disse Matt Whelan, membro da equipe de Albuquerque. “Embora possamos ter uma sugestão que consideramos uma boa ideia, você conversa com as partes interessadas e percebe que não está certa. Trata-se de encontrar soluções coletivas. ”

** 5 . Compartilhe o que você aprendeu com outras pessoas **

A melhor maneira de aprender algo é ensinando a outra pessoa. À medida que essas equipes avançavam no programa e começavam a ver o poder dessa abordagem, começaram a compartilhar dicas com os colegas para que também pudessem começar a usá-lo.

Por exemplo, em ** Trenggalek **, Indonésia, onde a equipe principal está trabalhando na promoção de práticas de agricultura urbana sustentável, eles convidaram mais de 50 funcionários da cidade para sua sala de trabalho para mostrar a eles como funciona o processo de design. O prefeito Muhammad Nur Arifin deseja esta forma de trabalhar para moldar uma cultura de inovação dentro da cidade. “Colocar os residentes em primeiro lugar no processo de tomada de decisão”, disse ele, “é muito mais poderoso e impactante do que uma abordagem de cima para baixo.” — Bloomberg Cities

Uma versão deste artigo apareceu pela primeira vez no boletim informativo Bloomberg Cities Spark. Leia o artigo original aqui.

(Crédito da imagem: Unsplash)