_ ** Este artigo foi escrito por Sam Peinado, um designer de produto da VMware, anteriormente na Mahindra & Mahindra em Mumbai. Ele mora em Nova York. ** _

É amplamente reconhecido que o fracasso é o combustível da inovação, mas continua estigmatizado no governo - e por um bom motivo. O governo não é o mesmo que uma startup do Vale do Silício. Os objetivos são diferentes, as culturas são diferentes e, talvez o mais importante, o apetite pelo risco é diferente.

No entanto, as expectativas sobre o governo parecem ter aumentado nas últimas décadas. Os funcionários públicos estão sendo chamados a realizar feitos cada vez maiores, para resolver problemas ainda mais complexos, às vezes em domínios de ponta, enquanto o público continua a exigir que eles façam tudo certo _ da primeira vez _. Quando o Centro dos EUA para Controle e Prevenção de Doenças desenvolveram uma nova orientação para o Ebola em resposta a uma crise contínua e sem precedentes, eles foram amplamente criticados por uma “[caótica](https://www.nytimes.com/2014/10/04/us/containing-ebola-cdc-troops- west-africa.html) resposta. ” Quando demorou para resolver os bugs no novo portal centralizado de seguro saúde dos EUA, a [resposta da mídia](https://uk.reuters.com/article/uk-usa-healthcare-technology-insight/insight-as -obamacare-tech-woes-mounted-contractor-payments-soared-idUKBRE99G06120131017) foi tão contundente que todo o programa legislativo por trás dele foi colocado em risco.

Em nosso mundo hiperconectado, a fome por um escândalo nunca foi tão alta, mesmo com as expectativas do governo continuando a crescer. No entanto, não há melhora sem cometer erros. Deixe os consultores: um verdadeiro exército de conselheiros bem-intencionados surgiu para dizer ao governo que eles precisam aprender a “fracassar” a fim de atender às necessidades e ao ritmo do século XXI. Inovadores cívicos exortam as agências governamentais a “falhar mais rápido.” O Centro de Impacto Público do BCG está organizando um FailureCon. Even Apolitical concorda.

E por um bom motivo. É verdade que o alto desempenho e a resposta ágil exigem uma abertura para aprender com o fracasso. O setor privado sabe disso há décadas (embora também tenha dificuldades para colocá-lo em prática) , pelo menos desde o clássico gracejo de Thomas Edison: "Eu não falhei - acabei de encontrar 10.000 maneiras que não funcionam."

** Os benefícios do fracasso que os especialistas estão pregando não são realmente sobre o fracasso em si. É sobre o aprendizado que resulta do fracasso **

Mas o que falta a esse discurso é ter espaço para falhar, aprender com ele e fazer melhor da próxima vez (sem arruinar seu reputação) é uma forma de privilégio.

É um privilégio que as pessoas de cor normalmente não têm, e também é um privilégio que o governo normalmente não tem. Parte disso é apenas a natureza humana. A expectativa de excelência pode ser uma barreira à mudança, o que significa que pode ser uma barreira à melhoria. Se o que o governo mais valoriza é "manter os trens funcionando no horário", está implícito que eles desaprovariam o atraso de um desses trens, mesmo que fosse por causa de uma tentativa de boa fé de melhoria. Essa desaprovação também torna difícil aprender com por que o trem estava atrasado para que isso não acontecesse novamente.

Não se trata de falhar mais

Mas o governo tem um mandato diferente do que os negócios. O setor público não está tentando obter lucro. Eles precisam estabelecer e manter a segurança e o bem-estar dos residentes. Não é realista ou apropriado que o governo gaste 10% de seu orçamento em apostas de alto risco. Então, por que especialistas e líderes de pensamento continuam insistindo em como o governo precisa falhar mais? A inovação do fracasso é possível no governo?

É, e você não precisa correr o risco de ser queimado no noticiário noturno para conseguir isso. A única coisa de que você precisa é disposição para ser vulnerável com seus colegas de trabalho (reconhecidamente, talvez uma perspectiva mais assustadora). Os benefícios do fracasso que os especialistas estão pregando não são realmente sobre o fracasso em si. É sobre o aprendizado que resulta do fracasso. E acontece que você não precisa falhar mais para obter esse benefício. Tudo o que você precisa fazer é mudar suavemente a cultura de como sua equipe ou departamento trata as falhas que já existem.

Você pode começar pequeno. Uma maneira de fazer sua equipe falar sobre o fracasso de uma forma produtiva e sem julgamentos é usar uma técnica chamada Roda do Futuro. Usado por agências tão diversas como o braço executivo da Nova Zelândia e os EUA Forest Service, o workshop Futures Wheel gira em torno das consequências imprevistas de uma nova intervenção ou macrotendência.

** Pergunte a si mesmo, você prefere deixar de aprender? Ou aprender com o fracasso, com segurança? **

Por exemplo, como parte de uma agência de saúde pública, você pode fazer um workshop Futures Wheel para discutir as consequências da expansão de um programa de cessação do tabagismo ou como o aumento dos cigarros eletrônicos afetará os constituintes da agência. Como uma equipe, vocês se reúnem, escrevem a mudança ou tendência na bolha central e, em seguida, discutem as consequências dessa tendência e as consequências dessas consequências (guia de instruções e mais contexto [aqui](http: //javidiani. com / roda de futuros)).

É uma ótima maneira de pensar em possíveis erros antes que aconteçam. A Roda do Futuro elimina o estigma de falar sobre o fracasso, porque ninguém é o culpado. A falha ainda não aconteceu. Tudo o que vocês estão fazendo é imaginá-lo, juntos, para que possam aprender com o fracasso em potencial antes que ele o coloque na primeira página do Times.

Retrospectivas sem culpa

Se sua equipe for mais kum-ba-yah do que pontiaguda, você pode considerar algo um pouco mais desafiador socialmente: uma retrospectiva sem culpa. A retrospectiva sem culpa é uma reunião sobre um problema ou incidente que trabalha para trazer todos os envolvidos a um entendimento comum sobre o que levou ao problema, qual foi a resposta e para identificar oportunidades de melhoria, tudo com o objetivo de prevenir o problema de acontecendo novamente (guias de procedimentos aqui e aqui).

Eles foram popularizados no mundo da tecnologia por engenheiros de confiabilidade de sites (SREs), pessoas cuja existência profissional está focada em prevenir coisas como colapsos de portais de saúde. Retrospectivas sem culpa podem ajudar os governos a se beneficiarem do fracasso, pois não exigem que as agências se coloquem e assumam riscos.

Tudo o que eles exigem que se faça é examinar cuidadosamente as ineficiências e os erros que já acontecem no curso normal da administração. Uma retrospectiva sem culpa não envolve risco de relações públicas, apenas talvez algum risco de reputação interna. Mas é provável que, se você administrar bem o workshop, todos os envolvidos ficarão mais entusiasmados com o potencial de melhoria do que desaprovando quaisquer erros que tenham sido cometidos. Se houver dúvidas, lembre-os da Diretiva Principal:

“Independentemente do que descobrimos, entendemos e realmente acreditamos que todos fizeram o melhor trabalho que podiam, dado o que sabiam na época, suas habilidades e aptidões, os recursos disponíveis e a situação em questão.”

Essas são apenas algumas maneiras pelas quais o governo pode começar a inovar a partir do fracasso sem executar pilotos arriscados ou experimentos lunares. Também existem métodos mais avançados, de Mapeamento do fluxo de valor para melhorar a eficiência de um programa existente para Prototipagem de serviço para reduzir o risco de um novo programa. Existe até uma consultoria que ajuda os governos a desenvolver uma cultura favorável ao fracasso. Se você quiser levar as coisas para o próximo nível, considere entrar na Residência para uma caixa de ressonância e um sistema de suporte.

Mesmo por conta própria, no entanto, essas duas técnicas podem ajudá-lo a começar com o facilitador de inovação mais importante, criando a “segurança psicológica” que permite às equipes aprender com o fracasso e melhorar. Pergunte a si mesmo: você prefere deixar de aprender? Ou aprender com o fracasso, com segurança? — Sam Peinado

Este artigo é parte de uma série escrita por membros da The Residency, um coletivo global de aprendizagem de funcionários públicos, sociedade civil e designers e inovadores sociais. A Residência existe para despertar a curiosidade, estimular a aprendizagem ao longo da vida e fornecer um espaço de aprendizagem compartilhada entre disciplinas e setores. Clique aqui para ler mais e ver como participar.

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _