** _ Escrito por _ ** ** _ Natalie Baron e [Louise Petre](https://userresearch.blog.gov.uk/author /louise-petre/).** ** _ Este artigo foi publicado pela primeira vez por _ ** ** GOV.UK. Leia o artigo original aqui ._ **

A chegada do COVID-19 significa mudar rapidamente para o trabalho em circunstâncias desafiadoras e desconhecidas. No Government Digital Service (GDS) do Reino Unido, usamos uma primeira versão remota de nosso workshop mensal de pesquisa de usuário para pensar em como poderíamos nos adaptar como uma comunidade.

Um dos objetivos principais da reunião era começar a construir uma lista de ferramentas de trabalho remotas e links úteis Este é um recurso para a comunidade mais ampla de pesquisa de usuários e gostaríamos de [crowdsource](https://apolitical.co/en/solution_article/a-hundred-places-where-governments-are-using-tech -to-crowdsource-policy) outras idéias e ferramentas. Portanto, compartilhe todos os recursos que você achou útil e nós os adicionaremos à planilha.

Além das ferramentas e recursos listados aqui, por favor, leve em consideração a nova orientação publicada no Manual de Serviço sobre [conduzir pesquisas de usuários durante o evento Coronavirus](http://www.gov.uk/service-manual/user- pesquisa / condução-pesquisa-usuário-enquanto-as-pessoas-devem-ficar-em-casa-por-causa-do-coronavírus).

Adaptando nossos planos de pesquisa

Cada estágio da pesquisa do usuário - desde o planejamento com nossas equipes até o recrutamento e a comunicação de nossas descobertas - envolve outras pessoas. Usamos nosso workshop para perguntar como podemos mudar nossas práticas de trabalho para levar em consideração algumas das consequências do COVID-19, como o auto-isolamento e o distanciamento social.

Em primeiro lugar, percebemos que precisamos abordar mais do que apenas métodos de pesquisa remota. Explorar novas maneiras de trabalhar com nossas equipes é tão importante quanto considerar. Vimos como poderíamos executar sessões remotas para capturar as questões de pesquisa da equipe ou transformar paredes de pesquisa em paredes virtuais. Descobrimos que havia uma variedade de métodos que havíamos usado em projetos anteriores que eram adequados para as primeiras práticas remotas - e outras coisas que precisávamos adotar devido à situação atual. Algumas das coisas que discutimos foram:

  • Recrutamento em redes locais.
  • Pensar cuidadosamente sobre quem pode ser um bom participante proxy caso seja difícil alcançar os grupos certos.
  • Recorrer a técnicas como entrevistas por telefone ou pedir aos participantes que falem sobre o que podem ver e fazer em uma tela.
  • Criação de um deck vivo para substituir as paredes de pesquisa.

Construindo uma planilha de ferramentas e dicas

Observando os diferentes estágios do ciclo de pesquisa, discutimos ideias sobre quais ferramentas podem ser úteis para cada um desses estágios e criamos [esta planilha](https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX- 1vQ_PszsxLez8pu1kCyNYa5gOPLtntbLlE2WzbNYDx8qyf9EwvL1rJOBWXdORdnxkq9c3O_Jqk2RVO4j / pubhtml) como ponto de partida. Nossa discussão também destacou uma série de outros links e recursos, que adicionamos à planilha na guia intitulada "links úteis".

Estamos ansiosos para tornar esta planilha um kit de ferramentas abrangente para pesquisadores usuários que trabalham remotamente. Após o workshop GDS, distribuímos isso a equipes de pesquisa de usuários em outros departamentos governamentais, pedindo-lhes que acrescentassem quaisquer outras ferramentas que considerassem úteis. E se houver outras ferramentas ou recursos de trabalho remoto que você acha que seriam úteis para os pesquisadores usuários, por favor, compartilhe-os conosco.

Escolhendo as ferramentas certas

Também pensamos especificamente sobre a logística em torno da realização de pesquisas remotas. Existem muitas ferramentas diferentes que podem ser usadas para pesquisa remota. Nem sempre é fácil escolher. Algumas coisas a considerar:

  • A qual tecnologia seu participante tem acesso? Pode ser apenas o acesso a um celular ou telefone fixo.
  • Como sua pesquisa pode ser o mais inclusiva possível? Como você pode ter certeza de que pode acomodar pessoas com necessidades de acesso diferentes?
  • O que você quer aprender? As ferramentas remotas costumam fazer uma ou duas coisas muito bem, por exemplo, classificação de cartões ou teste de usabilidade remoto não moderado.
  • Você precisa compartilhar uma tela? O que acontece se você não puder?
  • Em que ambiente e contexto estará o seu participante? Eles estarão lidando com crianças ou terão responsabilidades de cuidar? O que isso significa para a confidencialidade?

Dicas para encontrar a ferramenta certa

  • Tenha algumas opções e pergunte aos participantes o que eles podem usar.
  • Verifique a que você tem acesso em sua organização.
  • Certifique-se de que a ferramenta que você está usando esteja livre para coletar dados dos participantes - verifique onde os dados estão armazenados e se a ferramenta teve uma DPIA (avaliação do impacto da proteção de dados), se necessário.
  • Pense em como você pode incluir sua equipe. Alguns softwares permitem que você convide observadores ou reproduza os vídeos gravados após a sessão.

Outras coisas a ter em conta

Também tínhamos dúvidas sobre como apoiamos nossas equipes, como lidamos com a mudança de direção no ritmo e como gerenciamos o trabalho em casa e as demandas das famílias por perto e precisando de cuidados. Essas coisas são complexas e as soluções podem ser específicas às circunstâncias de uma pessoa. Não chegamos a nenhuma conclusão definitiva, mas a oportunidade de ter conversas abertas pareceu um passo na direção certa. Além disso, dê um tempo - é importante cuidar de si mesmo e ter um pouco de energia para as pessoas de quem você está cuidando.

Algumas coisas surgiram e gostaríamos de pensar mais um pouco - como o que mais você pode fazer quando normalmente vai a um evento para fazer o primeiro contato com participantes em potencial. Também queremos pensar com muito cuidado sobre a ética em torno de fazer pesquisas com pessoas em situações muito estressantes e como nos certificamos de que nosso projeto de pesquisa e processo de consentimento leve isso em consideração.

O que aprendemos com a realização de um primeiro workshop remoto

Além de gerar uma lista de ferramentas e dicas, o workshop nos ensinou algumas coisas sobre como conduzir primeiro um workshop remoto.

  • Tenha um código de conduta que descreve coisas como, por exemplo, como indicar que você deseja falar e como fazer com que todos saibam que você está de volta após um intervalo.
  • Informe às pessoas quais ferramentas você usará na sessão e certifique-se de que elas tenham acesso a elas antes do início da sessão.
  • Execute a sessão com duas pessoas, uma para falar e outra para fazer a logística.
  • Considere a música de fundo se você estiver fazendo uma tarefa silenciosa como um grupo (por exemplo, todos contribuindo para um Trello ou documento compartilhado).

Pense em como obter uma resposta das pessoas na oficina - falar em um vácuo de 20 pessoas pode parecer estranho. _— Natalie Baron e _ Louise Petre

_ (Crédito da foto: Death to the stock photo) _