_ ** Este artigo foi escrito por Amanda Miller, gerente de gestão de mudança e transformação do ministério de governo e serviços ao consumidor de Ontário ** _

Em meio ao medo e à incerteza do surto da Covid-19, as organizações do setor público foram desafiadas a continuar atendendo às nossas comunidades, mantendo os funcionários e clientes seguros.

Mesmo antes da pandemia, nosso ambiente global era frequentemente descrito como de mudança acelerada; aquele em que a mudança era a única constante. Embora a mudança não seja nova, o que é novo no contexto da Covid-19 é sua escala, impacto e o ritmo com que o [serviço civil](https://apolitical.co/en/solution_article/uk-parliament-report- mostra-danificado-ministro-relações-serviço civil) teve que responder.

À medida que as informações de saúde pública evoluem, muitas vezes a cada hora, os governos agem rapidamente para proteger programas e serviços essenciais e as pessoas que os fornecem. Eles introduziram soluções inovadoras para lidar com as lacunas da cadeia de suprimentos. Eles criaram recursos acessíveis para ajudar as pessoas a se manterem seguras e a acessar suportes, e mudaram grandes segmentos da força de trabalho para trabalhar em casa. Existem muitas histórias de sucesso e muitas lições aprendidas.

** Uma abordagem atenciosa e focada nas pessoas **

O Ministério do Governo e Serviços ao Consumidor, dentro do Serviço Público de Ontário, oferece programas, serviços e produtos, incluindo proteção ao consumidor, acesso a informações governamentais, serviços comerciais internos e inclusão e acessibilidade de funcionários.

É uma organização grande e complexa que emprega cerca de 5.000 pessoas em mais de 300 localidades em Ontário para fornecer serviços de linha de frente e de back office para uma população de mais de 14 milhões de pessoas.

Como é o caso em todo o setor público, o surto de Covid-19 impactou os funcionários do ministério e a prestação de serviços de maneiras muito diferentes. Alguns departamentos passaram rapidamente a trabalhar em casa em tempo integral. Outros equipamentos necessários e treinamento para tirar as pessoas do local de trabalho e em arranjos de trabalho remoto. Muitas pessoas que realizam transações críticas voltadas para o público continuam a trabalhar usando proteções como barreiras de acrílico. O trabalho de alguns aumentou radicalmente em volume, enquanto outras iniciativas pararam e deram lugar a atividades prioritárias como a aquisição de bens e serviços para o setor da saúde.

** Nos próximos meses, podemos estar inclinados a voltar às formas de trabalho pré-pandêmicas, mas é importante que resistamos a desistir de nossos ganhos recentes. No serviço público, provamos que podemos trabalhar de novas maneiras e não há como voltar atrás **

Como sua resposta a esta emergência, o planejamento de recuperação do ministério requer uma abordagem cuidadosa e focada nas pessoas - que ajuda as pessoas a se sentirem seguras, engajadas e inspiradas. Manter as equipes unidas dependerá de uma comunicação eficaz que construa confiança e mostre empatia. Isso também significará passar por um período sustentado de mudança, embora nem sempre tenha todas as respostas.

** Mudança importante em meio à incerteza **

Em janeiro de 2020, pouco antes da Covid-19 entrar em nosso vocabulário coletivo, lancei uma pequena equipe de gerenciamento de mudanças no Ministério do Governo e Serviços ao Consumidor. A equipe faz parte do Departamento de Desenvolvimento Organizacional do ministério - um grupo diversificado de especialistas em gestão de mudanças, comunicadores, educadores, profissionais de engajamento, consultores de acessibilidade e inclusão e especialistas digitais.

A Covid-19 impôs uma urgência em torno da mudança e uma necessidade crescente de informações confiáveis e oportunas sobre o que está acontecendo. No entanto, as lacunas na compreensão científica do vírus deixam muitas informações desconhecidas.

Em resposta, minha equipe combinou nossa experiência e ideias para apoiar os líderes de nossa organização à medida que mudávamos para novas formas de trabalho. Passamos os últimos quatro meses nos conectando regularmente com gerentes para conversar sobre o que está acontecendo e aprender mais sobre como a pandemia afetou seus negócios e seu pessoal. Também reunimos pessoas que estão lidando com problemas semelhantes e ajudamos a identificar oportunidades compartilhadas.

Por meio desse diálogo, alguns temas surgiram:

Comunicação aberta e bidirecional

Precisamos ouvir e encontrar o caminho a seguir juntos. Isso é particularmente importante à medida que nos recuperamos da pandemia e nos ajustamos às transformações de longo prazo que estão por vir.

Podemos fazer isso:

  • Comunicar-se com frequência e abertamente, compartilhando o que sabemos e reconhecendo o que não sabemos
  • Ajudar nossas equipes a entender o que está acontecendo, por que está acontecendo, quais são nossas funções e como as mudanças se alinham com nossa visão mais ampla
  • Criar fóruns significativos para discussão e acolher conversas difíceis

Recursos práticos e fáceis de usar

As pessoas precisam das ferramentas certas para fazer seu trabalho com eficácia neste novo ambiente. Este não é o momento para leituras longas - precisamos de ferramentas e recursos rápidos e práticos que possam ser acessados a qualquer hora, em qualquer lugar e aplicados em uma variedade de cenários.

Isso inclui ferramentas, treinamento e recursos para abordar:

  • Lacunas no uso de tecnologia
  • Liderar e treinar equipes virtuais
  • Mudança de conversas desafiadoras e importantes para canais virtuais, incluindo gerenciamento de desempenho, onboarding e offboarding; e aposentadoria

Colaboração significativa

Como grande parte do serviço público continua a trabalhar remotamente e as medidas de distanciamento físico limitam a interação pessoal, precisaremos promover uma colaboração significativa. Isso inclui a criação de espaço para o tipo de inovação e criatividade que surge da interação não estruturada.

Podemos fazer isso por meio de:

  • Câmaras municipais virtuais, relatórios e reuniões de equipe
  • Lições de crowdsourcing aprendidas e ativamente incorporando-as em como trabalhamos
  • Criar comunidades de prática que se reúnam regularmente para compartilhar ideias e estimular o aprendizado contínuo

Saúde e segurança

As organizações do setor público precisam construir saúde mental e resiliência em seus planos de recuperação para apoiar as pessoas durante os impactos em nossos locais de trabalho e em nossas vidas pessoais. Isso inclui suporte para funcionários que contraíram o vírus, que estão lutando para conciliar os compromissos de trabalho com o cuidado de crianças e familiares idosos, e aqueles que estão passando por luto e perda.

Podemos fazer isso por meio de:

  • Serviços de bem-estar e recursos de resiliência
  • Comunicações claras sobre saúde e medidas de segurança quando os funcionários estão retornando ao local de trabalho físico
  • Abordagens flexíveis que reconhecem que isso não é "business as usual"

Não há como voltar atrás - então, como podemos seguir em frente?

Nos próximos meses, podemos estar inclinados a voltar às formas de trabalho pré-pandêmicas, mas é importante que resistamos a desistir de nossos ganhos recentes. No serviço público, provamos que podemos trabalhar de novas maneiras e não há como voltar atrás.

À medida que as condições se estabilizam e voltamos nossa atenção para o que vem a seguir, os planos de recuperação bem-sucedidos devem ir além das necessidades operacionais para se concentrar nas pessoas. Isso significa realmente liderar nossas equipes durante as mudanças, para que elas não apenas nos levem adiante. ⁠— Amanda Miller

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _

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