_ ** Este artigo foi escrito por Salman Samad, Gerente, Arquitetura Corporativa do Conselho de Segurança e Seguros no Trabalho de Ontário (WSIB) e Apolitical Insider Fellow. Este artigo foi editado por Leslie Gray, Apolitical Insider Fellow e cientista da Environment and Climate Change Canada. ** _

Há um meme da Internet circulando agora com uma pesquisa que pergunta: “Quem liderou a transformação digital de sua empresa? A) CEO B) CTO C) Covid-19 ”- e Covid-19 está circulado.

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Por mais engraçado que seja, certamente há um elemento de verdade nisso, e é algo que experimentei em primeira mão em meu trabalho no Conselho de Segurança e Seguro no Trabalho de Ontário. Aqui estão algumas das iniciativas em minha organização que aceleraram a transformação digital ao quebrar long- culturas e silos permanentes no local de trabalho.

De 1% a 99% em duas semanas

Passaram-se pouco mais de três meses desde que comecei a trabalhar em casa. Esse é o caso de quase todos os servidores públicos de Ontário, Canadá, já que a província declarou estado de emergência em 17 de março de 2020.

** Antes da Covid-19, cerca de 1% de nossa equipe era capaz de trabalhar em casa; agora (e a mudança aconteceu em menos de 2 semanas), mais de 99% da nossa equipe está trabalhando em casa **

Com a província em estado de emergência, apenas funcionários essenciais foram autorizados a trabalhar em nossos escritórios e o restante foi solicitado a trabalhar em casa. O desafio, no entanto, era que a maioria da equipe (com exceção de TI) tinha computadores desktop e não estava equipada com laptops para facilitar o trabalho em casa.

Foi necessário um esforço monumental da equipe de TI por um período de dez dias para coordenar o fornecimento de equipamentos (computadores desktop, laptops, tokens VPN e outros periféricos necessários) para permitir que todos os funcionários trabalhassem em casa. Para obter uma verdadeira avaliação do esforço, deixe-me compartilhar alguns números: antes da Covid-19, cerca de 1% de nossa equipe era capaz de trabalhar em casa; agora (e a mudança aconteceu em menos de 2 semanas), mais de 99% do nosso pessoal está trabalhando em casa!

No final de março, todos os escritórios foram fechados para funcionários e clientes, a fim de evitar a disseminação da Covid-19. Os clientes em nosso caso são empregadores na província de Ontário, trabalhadores acidentados que contam com nossos serviços para poderem retornar rapidamente ao trabalho após um acidente de trabalho e vários prestadores de cuidados de saúde.

** A transformação digital não envolve apenas tecnologia; o local de trabalho também desempenha um papel importante nessa transformação, a fim de atrair e reter os melhores talentos **

O fechamento do escritório fez com que nossa equipe não conseguisse acessar o correio e os faxes, que são o principal meio de comunicação para muitos de nossos clientes. Como resultado, começamos a promover nossos serviços online existentes para que os clientes entrassem em contato conosco enquanto os escritórios permaneciam fechados. Fax e correio tradicional foram substituídos por telefone, e-mail seguro e acesso online como o principal meio de comunicação com nossa organização. Em essência, nos tornamos mais digitais e transformamos a maneira como nos comunicamos e prestamos serviços aos nossos clientes.

As marés estão mudando

Transformação digital não se trata apenas de tecnologia; o local de trabalho também desempenha um papel importante nessa transformação para atrair e reter os melhores talentos. Como tal, começamos a conduzir pesquisas e grupos de foco para entender as personas do trabalho e os requisitos de mobilidade que ajudariam a criar espaços de trabalho mais seguros, colaborativos e produtivos. Percebendo que [o escritório não ficará mais igual quando a pandemia acabar](https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/reimagining-the-office-and-work-life-after -covid-19), este é um passo na direção certa para garantir que o imóvel do escritório seja administrado de forma adequada e eficaz.

** Fico feliz em ver as conversas avançando para “Vamos descobrir como fazer isso” em vez de “Devemos fazer isso?” **

Essas mudanças teriam sido possíveis em tal ritmo antes da pandemia? Provavelmente não! Levaria meses de deliberação, documentação e trabalho através dos processos burocráticos para fazer um progresso perceptível em qualquer uma das iniciativas acima. A pandemia certamente criou uma mudança na cultura dentro da minha organização para repensar nossos processos de negócios e a maneira como oferecemos serviços aos nossos clientes. É um benefício para os funcionários, pois nos ajuda a permanecer motivados e engajados; Fico feliz em ver as conversas evoluindo para "Vamos descobrir como fazer isso" em vez de "Devemos fazer isso?" A mudança de cultura e de diálogo também é positiva para os clientes, pois criamos mecanismos de interação melhores e mais eficientes e melhores serviços para eles.

Tenho certeza de que essas histórias não se limitam ao local onde trabalho e histórias semelhantes surgiriam no setor público em todo o mundo. Alguns de nós (especialmente aqueles com uma longa história de serviço público) podem ter hesitado com a ideia de grandes e rápidas mudanças no passado. Mas as marés estão mudando e os servidores públicos estão abraçando as mudanças de todo o coração, na esperança de proporcionar um futuro seguro e agradável para todos nós. A pandemia tem servido como um catalisador para a mudança e exorto todos os meus colegas funcionários públicos a não perderem esse ímpeto e continuarem sendo os facilitadores e defensores da mudança. — Salman Samad

As opiniões expressas aqui são exclusivamente minhas e não refletem as do meu empregador.

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _