Veja como o governo pode transmitir sua mensagem - sem a mídia

Este artigo de opinião foi escrito por Joseph Maltby, especialista em gestão de mudanças no governo federal dos Estados Unidos e diretor de divulgação da Young Government Leaders. Ele também aparece em nosso feed de notícias de inovação do governo .

No filme Os Incríveis 2, os super-heróis foram considerados ilegais por razões de segurança pública. O governo afirma que os bons super-heróis fazem é superado pelo dano que suas ações causam e que os cidadãos comuns não sentem que estão no controle.

Um magnata da mídia se oferece para reabilitar os heróis. Ele pergunta qual é a verdadeira origem do problema. Não é a lei, ele explica, mas a percepção da realidade que levou à lei. A pessoa comum só vê um lado da história: as más notícias que são veiculadas na mídia. Porque eles veem o que os políticos e os meios de comunicação de massa lhes dizem, eles adotam sua visão de mundo.

Em suma, não é suficiente afetar a realidade se você também não está afetando a maneira como os outros vêem essa realidade. Ou, para citar o filme diretamente: “Se quisermos mudar as percepções das pessoas, precisamos que você compartilhe suas percepções com o mundo.”

Como essa lição se aplica aos funcionários públicos? Superficialmente, os problemas que esses super-heróis fictícios enfrentam parecem familiares. Também salvamos, protegemos e ajudamos os cidadãos. Também passamos a maior parte do nosso tempo fazendo o bem, em vez de garantir que as pessoas saibam que estamos fazendo bem. Então, o que podemos fazer de maneira diferente para moldar as percepções diretamente?

** Melhor comunicação **

O governo precisa se comunicar mais e com mais habilidade para se tornar uma fonte de informação independente da mídia de massa. O objetivo é ter a confiança de muitos, mas ser notado por todos. Freqüentemente, as relações públicas e o compartilhamento de informações no governo são uma reação a um evento, uma crise, um pedido externo ou um escândalo, em vez de contar nossas histórias todos os dias.

Em uma pesquisa com funcionários do governo federal dos EUA trabalhando em mídia social, 47% disseram que suas agências tinham espaço significativo para melhorias na forma como utilizam as mídias sociais. Apenas 40% acham que suas agências têm um foco estratégico claro nas mídias sociais. [Em 2017, um escritor observou](https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/10/02/social-media-as-a-vital-engagement-platform-for-government-outreach/# c4061eb4b29f) que a agência dos EUA que lida com a coordenação de resposta a furacões tinha 634.000 seguidores no Twitter, enquanto Kim Kardashian tinha 54,8 milhões.

Não é mais suficiente ser capaz de alcançar um público de especialistas influentes com um relatório ou chegar às notícias de domingo. Cada cidadão está curando sua própria mídia e sua própria visão de mundo, e precisamos competir por cada um deles com a mesma coordenação de uma grande cooperação. Podemos não ganhar a confiança de todos, mas pelo menos estaremos lutando por isso.

** Mais transparência **

Se queremos a confiança dos cidadãos, temos de abraçar a transparência radical. Em um mundo onde as pessoas se voluntariam para colocar câmeras em suas casas para serem exibidas na TV e os políticos vazarem conversas gravadas uns dos outros, o público espera ver de tudo.

Cada lacuna nas informações que eles veem gerará uma teoria da conspiração e cada encobrimento ou tentativa de espalhar más notícias convence outro cidadão de que não podemos confiar em nós. Não é justo, mas se quisermos ganhar confiança, precisamos abraçar a abertura para mostrar que a merecemos.

A confiança leva muito tempo para ser construída e se perde facilmente. A suposição deve ser que um cidadão que não sabe o que estamos fazendo, bom e mau, ou não entende, não está do nosso lado. Sacrificar essa confiança para ganhar um ou dois ciclos de mídia é o equivalente a comprar roupas sofisticadas com um cartão de crédito descoberto.

** Compartilhe sua voz **

Finalmente, precisamos seguir o conselho daquele magnata da mídia fictícia e compartilhar nossas próprias percepções com o mundo.

Dois terços dos americanos usam mídia social como fonte de notícias e mídia social a adoção está aumentando em todo o mundo. Pessoas [recomendações de confiança de amigos e familiares 92% do tempo](https://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2014/07/17/why-word-of-mouth-marketing-is-the-most -important-social-media / # 78b1ac2154a8), que é muito mais do que como eles confiam em seus próprios governos. Os funcionários públicos são seus amigos e familiares, então por que não usar essas vozes e essas redes para mudar o debate público?

O cidadão médio ouve advogados profissionais e executivos de agências, não funcionários públicos que fazem o trabalho diário. Podemos não ser super-heróis do cinema, mas definitivamente temos identidades secretas. Ouvir as pessoas reais que trabalham para o público pode ser muito mais persuasivo e pode ajudar os cidadãos a descartar as narrativas fáceis que ouvem de políticos e da mídia. Nossas percepções podem ajudar a moldar suas percepções e ajudá-los a se sentirem conectados ao governo novamente.

Por que ainda não fazemos isso? Porque estamos com medo. Os líderes do setor público e os especialistas em relações públicas que trabalham para eles temem compartilhar as coisas erradas e ter problemas. Eles temem que a transparência crie escândalos. Eles temem que os servidores públicos regulares possam transmitir mensagens descontroladamente a qualquer momento. E não se engane, esses são riscos reais.

No entanto, vivemos em um mundo onde apenas um terço dos americanos confia no governo para fazer o que é certo e apenas [18% dos americanos confiam em nós](http: //www.people-press.org/2017/12/14/public-trust-in-government-1958-2017/) para fazer a coisa certa na maioria das vezes. A confiança no governo também diminuiu nos países da OCDE. Vivemos em um mundo onde cada pessoa tem o poder de moldar sua própria realidade, escolhendo as fontes de mídia em que confia. Não podemos continuar usando velhos métodos e velhas formas de pensar neste novo mundo.

Perder a confiança do público significará um dano catastrófico à nossa capacidade de servir a esse público. Essa é uma maneira muito diferente de fazer as coisas, mas pode ser o que um governo confiável e bem-sucedido na Era da Informação exige. Entre no centro das atenções, heróis. — Joseph Maltby

(Crédito da imagem: Unsplash)