** _ Este artigo foi escrito por Patricia Paskov, analista, e Daniel Rogger, economista do Laboratório de Burocracia do Banco Mundial. Uma versão deste artigo foi publicada pela primeira vez pelo Banco Mundial. Clique aqui para ler o artigo ._ **

Agora, mais do que nunca, os países precisam de administrações públicas fortes, ágeis e bem vinculadas - não apenas para responder à pandemia COVID-19, mas também para manter as funções de rotina do governo funcionando em condições que mudam rapidamente.

Em momentos como este, em que muitos de nós trabalhamos em casa, os governos precisam de dados sobre como os funcionários públicos são capazes de fazer seu trabalho e onde estão tendo dificuldades. Muito tem sido feito na construção de sistemas de dados para monitorar os impactos da pandemia. Paralelamente, devemos construir sistemas para monitorar a força, a resiliência e o bem-estar do serviço público. Quanto mais rápido pudermos identificar e resolver os desafios que os funcionários públicos do mundo enfrentam, mais rápido eles podem continuar com seus empregos neste momento crítico.

Em outras palavras, agora é a hora de iniciar uma pesquisa de alta frequência com os servidores públicos. Uma pesquisa ajudará a garantir uma comunicação eficaz sobre gargalos; fomentar as melhores práticas nas respostas do governo ao COVID-19; e dar voz aos servidores públicos em um momento incerto, quando enfrentam tanto o impacto da própria doença quanto as medidas necessárias de distanciamento social.

Fazendo as perguntas certas

O Bureaucracy Lab e sua pesquisa global de parceiros do consórcio de servidores públicos da Nottingham University, Stanford University e University College London reuniram sugestões para tal pesquisa. Seu objetivo é identificar regularmente as principais restrições que podem diminuir a eficiência da administração pública, facilitar a comunicação e o envolvimento entre autoridades e funcionários públicos e solicitar contribuições de funcionários públicos para resolver os problemas neste ambiente em rápida mudança.

Paralelamente, o Laboratório de Burocracia e seus parceiros estão oferecendo apoio a qualquer governo na realização de uma pesquisa via e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp, caso seja necessário.

Como exemplo, os governos podem optar por implementar uma breve pesquisa por telefone de todos os funcionários em uma base quinzenal. A pesquisa pode fazer as seguintes perguntas para fornecer aos gerentes de todo o serviço um diagnóstico contínuo dos desafios enfrentados por sua equipe:

  1. Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao implementar a resposta de sua equipe ao coronavírus?
  2. Quais são os maiores desafios que você enfrenta atualmente na implementação das tarefas centrais típicas de sua equipe?
  3. Qual atividade teve mais sucesso em lidar com os desafios que sua equipe enfrenta durante a crise do coronavírus?
  4. O que tem sido mais difícil em interagir com seus colegas durante a crise do coronavírus?
  5. Você acha que tem apoio suficiente para sua saúde mental e [bem-estar] geral (https://apolitical.co/en/solution_article/move-over-gdp-global-happiness-rankings-are-the-metric-of -o-futuro) durante a crise do coronavírus?

Embora informações valiosas devam ser obtidas por meio de respostas abertas, os governos também podem desejar implementar perguntas com respostas categóricas. Isso também pode reduzir a quantidade de tempo que os entrevistados gastam na pesquisa, ou alguns funcionários podem receber uma versão resumida de uma pesquisa, enquanto outros (como gerentes de RH) podem obter uma versão um pouco mais longa.

Exemplos de perguntas categóricas que podem ser usadas neste cenário são:

_Em uma escala de 1-7, em que 1 significa ‘Discordo totalmente’ e 7 significa ‘Concordo totalmente’, indique até que ponto você concorda ou discorda das seguintes afirmações: _

  1. O escopo das demandas que minha equipe enfrenta mudou significativamente como resultado da crise do coronavírus.
  2. Minha equipe conseguiu desenvolver uma estratégia eficaz para o trabalho relacionado ao coronavírus durante a crise do coronavírus.
  3. Minha equipe conseguiu desenvolver uma estratégia eficaz para as tarefas essenciais durante a crise do coronavírus.
  4. Restrições de recursos impedem a capacidade de minha equipe de realizar suas tarefas principais durante a crise do coronavírus.
  5. As restrições de recursos impedem a capacidade da minha equipe de responder de forma eficaz à crise do coronavírus.

Garantindo que todos sejam ouvidos

O que você pode fazer com esses dados?

Se uma determinada organização está enfrentando dificuldades devido à falta de informações sobre a estratégia de resposta, eles podem ser atualizados. Onde eles precisarem de equipamento, ele pode ser redistribuído. Onde eles precisam de treinamento, a aprendizagem entre pares em todo o serviço público pode ser rapidamente implementada. O aprendizado das melhores práticas em campo pode ser comunicado a todo o serviço. Quando determinados indivíduos precisam de apoio pessoal, seus gerentes podem ser informados ou um membro da equipe pode ser solicitado a se tornar um oficial de bem-estar interino. A comunicação da pesquisa permitirá uma resposta imediata a qualquer problema antes que ele se intensifique.

** Uma pesquisa de resposta do WhatsApp agora parece estar conversando com um amigo. Um link em uma mensagem de texto pode levar seus colegas a um check-in online de 5 minutos **

As particularidades da pesquisa certa para o seu serviço público provavelmente serão diferentes das acima, mas é cada vez mais fácil obter feedback de seus colegas, sejam quais forem as perguntas certas para sua organização. Agora, uma pesquisa de resposta do WhatsApp dá a sensação de estar conversando com um amigo. Um link em uma mensagem de texto pode levar seus colegas a um check-in online de 5 minutos. A realização de pesquisas de verificação regulares como essas nos fez sentir pessoalmente mais à vontade com nossas organizações e que nossas vozes estão sendo ouvidas.

Enquanto o mundo investe na construção da infraestrutura para combater a Covid-19, devemos levar a sério um esforço complementar para monitorar e apoiar a força do serviço público. Sinta-se à vontade para prosseguir com sua pesquisa, mas diga-nos onde podemos ajudar.

Para obter mais informações sobre nosso trabalho e discutir o apoio à implementação com o Laboratório de Burocracia, entre em contato com Patricia Paskov em [ppaskov@worldbank.org](mailto: ppaskov@worldbank.org). - Patricia Paskov e Daniel Rogger

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _