Este artigo foi escrito por Nicholas Gruen, CEO da Lateral Economics e Presidente da Open Knowledge Foundation. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .

A maneira como a economia padrão se concentra nos problemas iluminados por seus modelos formais espremeu incentivos não monetários e motivos "irracionais" do alcance dos economistas.

Embora por razões diferentes, as burocracias muitas vezes são igualmente alheias ao mundo da vida daqueles a quem servem.

Existem duas "narrativas" potenciais (como dizemos atualmente) sobre a maneira como a economia comportamental ou "percepções comportamentais" podem ajudar a livrar-se de alguns desses antolhos.

A primeira é que a economia comportamental e as percepções são um sinal de que economistas e formuladores de políticas estão começando a acomodar modelos mais realistas de pessoas em suas operações.

Dicas e truques como teste A / B de diferentes abordagens, mensagem de texto lembretes e manipulação de "inadimplências" (ou o que acontece quando as pessoas não fazem nada) podem melhorar os resultados de aumentar as poupanças ou pagamentos em atraso, ou aumentar a aceitação de vários programas do governo.

Ainda assim, para mim, há algo insatisfatório e tipicamente "de cima para baixo" nisso.

Burocracias quase inevitavelmente geram complacência com seu modo_ de fazer as coisas

A segunda narrativa potencial é que essas dicas e truques são apenas as pontas de um iceberg, com esse iceberg sendo agências governamentais realmente se envolvendo com aqueles para quem deveriam trabalhar - nós. Burocracias quase inevitavelmente geram complacência com seu modo_ de fazer as coisas sendo arraigadas.

O filósofo político Friedrich Hayek colocou seu próprio apoio aos mercados no contexto mais amplo dessa falha das burocracias e do conhecimento sistemático das disciplinas aprendidas nas universidades para se conectar com o mundo da vida da comunidade. Como ele escreveu em seu famoso ensaio “The Use of Knowledge in Society”:

_Hoje é quase uma heresia sugerir que o conhecimento científico não é a soma de todos os saberes. Mas uma pequena reflexão mostrará que existe. . . um corpo de conhecimento muito importante, mas não organizado:. . . o conhecimento das circunstâncias particulares de tempo e lugar. \ [Nesse aspecto ]. . . praticamente todo indivíduo tem alguma vantagem sobre todos os outros, porque ele possui informações únicas que podem ser utilizadas de forma benéfica, mas das quais o uso só pode ser feito se as decisões que dependem delas forem deixadas para ele ou forem feitas com sua cooperação ativa.

No entanto, Hayek apenas aplicou essa crítica muito geral a uma situação: o fracasso de profissões como engenheiros e contadores em entender o valor do conhecimento de tempo e lugar fornecido por comerciantes que sinalizariam suas informações específicas - por exemplo, sobre um bom ou mau colheita - para todo o mercado por meio do impacto de sua compra e venda.

Mas o planejamento central, com seus pontos fortes e fracos únicos, está em toda parte em qualquer economia em funcionamento. Praticamente todas as organizações são planejadas de forma centralizada - refletindo uma única fonte final de autoridade, sejam eles governos em sociedades democráticas liberais ou empresas, grandes ou pequenas. Levar em consideração o conhecimento informal do mundo da vida em todas essas organizações continua sendo um grande desafio.

Mesmo em mercados competitivos, o esforço que as empresas de sucesso colocam na satisfação do cliente sugere como é difícil fazer as organizações pensarem além de seus próprios limites.

E se for esse o caso, quão mais difícil é para as agências governamentais, compostas principalmente por pessoas bem-educadas, se envolverem com indivíduos menos abastados e comunidades com culturas diferentes para seus próprios funcionários?

Pondere estas palavras de uma menina - Mystic (pronunciado Mystique) - que estava sob cuidados fora de casa desde os três anos de idade no Sul da Austrália:

Aconteceu tão rápido. Quando fiz 18 anos, eles meio que me deram um chute na bunda. Eles disseram "aqui estão $ 750, vejo você mais tarde, obrigado". E eu fico tipo "que diabos?". (…) Faz você se sentir inexistente nesta terra. Como se você fosse um estrangeiro.

Quase para uma pessoa, as pessoas que projetaram e administraram o sistema que transformou Mystic no dia em que ela completou 18 anos começaram suas vidas profissionais querendo melhorar a vida de outras pessoas. Suas profissões falavam de respeitar e ajudar seus clientes. Mas as coisas aconteceram de forma diferente.

Se você está ajudando uma família, há mais envolvimento a ser feito do que testes AB

A economia comportamental pode não ter descoberto quaisquer dicas e truques para lidar com esta situação, mas, no entanto, oferece-nos exemplos constantes da necessidade de aqueles que procuram servir aos outros mostrar alguma curiosidade sobre como as coisas são para os outros - se não por outro motivo do que alcançar melhores resultados do programa.

Então, eu vejo a economia comportamental como uma extremidade de um continuum maior que trata de organizações e sistemas que aprendem a arte contra-cultural de engajar "o outro". O trabalho de insights comportamentais geralmente se concentra em técnicas que são relativamente diretas e facilmente escalonáveis.

Mas o outro lado de "engajar o outro" envolve o tipo de "engajamento profundo" com o qual me familiarizei quando presidia o Centro Australiano para Inovação Social (TACSI). Se você está ajudando uma família ou comunidade, há muito mais envolvimento a ser feito do que o teste AB.

O programa TACSI _ Family by Family _ reorganizou completamente o estrutura usual de intervenções de política social que tenta colocar as famílias no centro do programa. (Sim, eu sei que todos afirmam que seus "clientes / clientes" e a comunidade estão no centro de tudo o que fazem - está em todas as visões e missões e catecismos corporativos - mas algum conhecimento do que é necessário até mesmo para chegar perto de tais uma aspiração mostra como essas afirmações são vazias.)

Portanto, para mim, as unidades de percepções comportamentais e o redesenho radical dos serviços existentes buscados por organizações como a TACSI são fundamentalmente a mesma coisa - o que para as instituições governamentais é a tarefa surpreendentemente difícil de envolver "o outro". Ambos, de maneiras diferentes, são, na melhor das hipóteses, subversões da complacência arraigada. - Nicholas Gruen

(Crédito da imagem: Unsplash)