Dez anos atrás, o [Departamento de Trabalho e Pensões] do Reino Unido (https://www.gov.uk/government/organisations/department-for-work-pensions) (DWP) teve um problema: muitos de seus funcionários recebiam pouco poder de decisão e, como resultado, eles não estavam envolvidos com seu trabalho.

“A maioria dos funcionários da DWP não tinha muita autonomia - eles apenas teriam que seguir os processos. Queríamos encontrar uma maneira de fazer suas vozes serem ouvidas ”, disse David Cotterill, ex-Diretor Adjunto de Inovação da DWP.

Antes de 2009, o DWP havia solicitado ideias sobre a melhoria do local de trabalho de seus 120.000 funcionários com caixas de sugestões - um processo arcaico que levou a poucas ações concretas. A equipe de inovação da Cotterill queria apresentar uma maneira mais interativa para os funcionários compartilharem suas sugestões - que foi como o Idea Street, um jogo online de troca de ideias, nasceu.

• Para mais informações desse tipo, consulte nosso feed de notícias inovação governamental .

“Estávamos tentando subverter a hierarquia de tomada de decisão na DWP, que é uma organização muito hierárquica”, disse Cotterill, que agora trabalha como Diretor de Serviços em Nuvem na empresa de software cBrain. “Quando o pessoal da linha de frente tem ideias, eles vão para grupos de comitês e nada é feito. Estávamos tentando permitir que as pessoas realmente implementassem suas próprias ideias - o que elas fizeram ”.

Na Idea Street, os funcionários são recompensados por gerar novas ideias ou desenvolver sugestões de colegas com DWPeas, uma moeda virtual usada para fazer negociações no jogo. Um “índice de buzz” lista as ideias mais populares e um e-mail de classificação semanal é enviado aos funcionários para gerar entusiasmo.

Milhares de ideias foram enviadas e as implementadas são modestas: uma nova maneira de os funcionários reservarem salas de conferência ou um aplicativo que analisa o armazenamento de dados do DWP. Mas, juntos, eles melhoraram a eficiência do departamento em £ 20 milhões (US $ 15 milhões).

** Por que os governos estão se voltando para os jogos **

Os devotados jogadores de World of Warcraft passaram coletivamente mais de seis milhões de anos jogando o jogo, todos na esperança de ganhar não mais do que um "nível superior" ou uma espada digital. Governos em todo o mundo estão aprendendo a aproveitar o mesmo impulso encontrado nesses jogadores para motivar ou envolver funcionários e cidadãos com jogos.

A gamificação provou ser uma forma de baixo custo para reconquistar a atenção dos funcionários que, segundo estudos recentes, é mais crucial do que nunca. De acordo com uma [enquete Gallup de 2017](http://news.gallup.com/reports/193067/state-local-state-government-workers-engagement-2016.aspx?g_source=link_NEWSV9&g_medium=SIDETOP&g_campaign=item_180206&g_content=State%2520of % 2520Local% 2520e% 2520Estado% 2520Governo% 2520Trabalhadores% 27% 2520Engajamento% 2520em% 2520o% 2520U.S.), Quase três quartos dos funcionários do governo estadual e local nos EUA não estão envolvidos com seu trabalho. No Reino Unido, uma pesquisa de 2017 descobriu que os servidores públicos mais tempo permanecem em sua posição, menos felizes eles são.

Quando os funcionários gostam de seu trabalho, eles são [mais produtivos](https://warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows /): há menos rotatividade, menos dias perdidos e menos erros. Quando não, o oposto é verdadeiro, e os custos operacionais disparam. Encontrar novas maneiras de fazer com que os funcionários públicos - especialmente aqueles que estão no emprego há cinco, 10 ou 15 anos - se entusiasmem com o trabalho não é uma tarefa fácil, mas pode economizar muito dinheiro para o governo.

A cidade de Louisville, Kentucky, por exemplo, estava achando difícil incentivar os funcionários a serem mais inovadores em seu trabalho. A burocracia arraigada, descobriram os gerentes, era difícil de desafiar. Mas a cidade mudou sua cultura com uma tática que parece ter saído diretamente de uma sala de aula do jardim de infância: ela começou a recompensar os funcionários públicos por pequenos atos de criatividade com [emblemas digitais](https://apolitical.co/solution_article/louisville-kentucky-rewarding- inovação-digital-emblemas /).

Os funcionários podem ganhar esses emblemas por meio do crowdsourcing de informações dos cidadãos, criando um conjunto de dados aberto ou colaborando com outros departamentos em projetos. As recompensas são pequenas - adesivos, acesso a uma sala multimídia e recomendações do LinkedIn, entre outras - mas se mostraram suficientes para incentivar a mudança de comportamento. A aceitação tem sido alta em todos os departamentos e Louisville está adotando uma cultura de experimentação, disse o diretor de dados da cidade.

** O problema com a gamificação **

Como o DWP e a cidade de Louisville provaram, a gamificação pode servir como um “empurrão” comportamental - um método de influenciar o comportamento, mudando o contexto no qual as pessoas tomam decisões.

Mas existem desafios para aplicar os princípios do jogo ao governo. Por um lado, o setor público pode ser resistente a mudanças.

“Tivemos que fazer algumas coisas para subverter o processo de tomada de decisão”, disse Cotterill, que assumiu um grande risco ao pressionar a alta administração para aprovar a Idea Street: sua equipe anunciou isso sem autorização em uma grande conferência para a equipe sênior do DWP. “Ficou muito mais difícil para as organizações internas pará-lo quando o Secretário Permanente já havia dito que era uma ótima ideia”, ele riu.

A alta administração estava preocupada principalmente com o fato de a equipe perder muito tempo na plataforma ou usá-la para insultar os colegas de trabalho - nada disso aconteceu.

Talvez o desafio mais assustador seja conseguir - e manter - os funcionários envolvidos. Um bom design pode ajudar. Os gerentes devem primeiro descobrir o que motiva sua equipe, seja status, acesso, desejo de ser ouvido, bens materiais ou simplesmente uma competição antiquada. Eles também devem garantir a criação de um sistema claro com regras que sejam facilmente comunicadas aos jogadores.

Mas manter a atenção dos funcionários é difícil.

“A gamificação deve ser usada com muito cuidado. Onde tivemos problemas foi tentar manter os níveis de interesse. Você só pode distribuir alguns emblemas antes que isso não signifique nada ”, disse Cotterill.

** Engajamento do cidadão em jogos **

A gamificação não é apenas uma ferramenta para envolver os funcionários: ela também pode ajudar o governo a se conectar com os cidadãos. A integração de jogos em sua experiência de serviços públicos pode melhorar seu relacionamento com - e a confiança - no governo.

Fields of View (FOV) é um grupo de pesquisa sem fins lucrativos com sede em Bangalore, Índia, que usa jogos e simulações para ajudar os governos locais, estaduais e nacionais a trazer os cidadãos para o processo de formulação de políticas . “Um dos grandes desafios na formulação de políticas é como fazer com que as pessoas participem do processo - especialmente as pessoas vulneráveis e marginalizadas”, disse Sruthi Krishnan, cofundadora da FOV.

Em “Map My City”, um jogo no qual os cidadãos constroem a metrópole dos seus sonhos, os cidadãos têm uma ideia das compensações envolvidas na construção de cidades e uma noção dos desafios que o governo enfrenta ao considerar questões como mudanças climáticas e envelhecimento da população e falta de moradia. Ao observar as escolhas dos participantes, o FOV reúne dados, que os transformam em pesquisas quantitativas e qualitativas sobre o que as pessoas desejam de suas cidades.

FOV não está sozinho. Desde 2012, a ONU tem usando o jogo Minecraft como uma ferramenta para envolver as pessoas no design de espaços públicos de Kosovo ao Quênia. As oficinas deram a 17.000 pessoas - a maioria mulheres, jovens e pobres urbanos - uma voz nas decisões sobre como construir parques, praças centrais e campos esportivos.

Enquanto isso, a Indonésia usa um jogo chamado Translator Gator para criar taxonomias de seus mais de 300 idiomas. Em um país onde a língua oficial é a língua materna de apenas 7% da população, a preservação das línguas nativas é fundamental.

Integrar jogos à experiência dos cidadãos no governo pode aumentar o engajamento. Mas, como alerta Krishnan, eles não são um substituto para o diálogo face a face.

“Esta não é uma bala de prata. Não é uma varinha mágica que vai resolver tudo para você ”, disse ela. “Nem todo problema pode ser resolvido com um jogo ou simulação, e não pode suplantar o trabalho local com as pessoas, ou aumentar a consciência das pressões com as quais os burocratas lidam.”

Cotterill concorda: os jogos podem ajudar, mas os servidores públicos precisam de mais do que isso para se sentirem ligados ao trabalho. “As pessoas precisam de habilidades para tomar decisões e sentir que estão trabalhando para um propósito maior. Essa é a única maneira de manter altos níveis de envolvimento no trabalho do governo. ”

(Crédito da imagem: Pexels)

Jennifer Guay [jennifer.guay@apolitical.co](mailto: jennifer.guay@apolitical.co)