** Este artigo foi escrito por Inbar Almagor, Chefe da Divisão de Transformação Digital, Joint - Elka, Israel e Noa Miller, Gerente de Desenvolvimento e Pesquisa na Divisão de Transformação Digital, Joint - Elka, Israel e Apolitical Insider Fellow. Este artigo foi editado por Tanyah Hameed, Research and Policy Associate, Oxford University, Reino Unido e Apolitical Insider Fellow. **

À medida que o mundo se ajustava à pandemia Covid-19, as organizações públicas tiveram que continuar a fornecer serviços essenciais remotamente.

Os trabalhadores que antes trabalhavam no escritório agora precisavam trabalhar em casa. Isso introduziu novos desafios em relação às rotinas de trabalho e gestão, bem como novas oportunidades de crescimento. Na Joint-Elka, desenvolvemos soluções para desafios profundos do serviço público, como digitalização do setor público, colaboração intersetorial e garantia de qualidade - que limitam a capacidade de fornecer serviços sociais eficazes e eficientes.

** A adaptação ao trabalho remoto também oferece oportunidades para mudar as práticas de trabalho no setor público **

Durante a Covid-19, nos dedicamos a ajudar o setor público a se ajustar aos diversos aspectos do trabalho remoto. Junto com nossos parceiros do governo, nossos esforços incluíram o estabelecimento de uma comunidade profissional para apoiar a transição de funcionários públicos para o trabalho remoto, mapeando a prontidão das autoridades locais em relação à infraestrutura e aplicativos de computador e organizando webinars profissionais sobre questões de produtividade e gerenciamento remoto.

Desafios comuns em trabalho remoto

Nosso trabalho identificou seis desafios comuns que o setor público em Israel enfrentou devido ao trabalho remoto. Esses incluem:

  1. ** O cálculo das horas de trabalho é difícil: ** No setor público, a jornada semanal de trabalho é baseada no cálculo das horas de trabalho. A mudança para o trabalho remoto interrompeu esse método, pois os funcionários precisavam trabalhar e, ao mesmo tempo, gerenciar seus compromissos familiares, orientar o aprendizado remoto de seus filhos e cumprir outras tarefas pessoais. Acima de tudo, eles perderam a conhecida “visibilidade” das horas de trabalho. O resultado era um cronograma de trabalho imprevisível, o que tornava difícil avaliar com precisão as horas de trabalho.
  2. ** O regulamento pode ser restritivo: ** Tanto nas autoridades locais como nas centrais, o regulamento atual não permite trabalhar exclusivamente a partir de casa. Entre outras restrições, você precisa agendar e comparecer às reuniões presenciais do conselho e apresentar propostas fisicamente. Existem também questões relacionadas à privacidade e à codificação digital de dados, que limitam a capacidade dos servidores públicos de acessar e atualizar dados confidenciais remotamente.
  3. ** As autoridades locais enfrentam questões mais complexas do que o governo central: ** Devido a regulamentações diferentes e mais limitantes, bem como às barreiras de infraestrutura, as autoridades locais têm que enfrentar mais desafios do que os governos centrais. Entre as dificuldades de infraestrutura, identificamos a falta de dispositivos finais, como laptops, e infraestrutura de Internet insuficiente. Alguns funcionários nem mesmo conseguiam se conectar aos sistemas centrais de suas organizações remotamente.
  4. ** É difícil se adaptar à cultura organizacional da noite para o dia: ** O trabalho remoto simplesmente não é comum no setor público. Durante as primeiras semanas de bloqueio, gerentes e funcionários experimentaram uma mudança de mentalidade ao perceberem o potencial de produtividade inerente ao trabalho remoto, mas também suas dificuldades.
  5. ** Fornecer serviços remotamente nem sempre é possível: ** A Covid-19 apresentou às organizações públicas o desafio de fornecer serviços remotos. Embora um grande esforço tenha sido feito para transferir serviços para mídias digitais, serviços que tiveram que mudar de zero para 100 durante a crise de Corona, simplesmente não conseguiram. Serviços essenciais, como pagamentos a órgãos governamentais, registro no jardim de infância e pedidos de subsídios, são apenas parcialmente digitalizados ou nem sequer são digitalizados.
  6. ** Os serviços sociais precisam levar em consideração considerações adicionais: ** É particularmente complexo estender o auxílio remoto a comunidades com necessidades especiais ou àquelas que dependem do bem-estar. Pessoas que prestam e recebem serviços sociais têm dificuldade em interagir virtualmente e reter a mesma qualidade de serviços por vários motivos, como falta de conexão humana, [alfabetização digital] inadequada (https://apolitical.co/en/solution_article/the-digital-citizen-is-here-are-governments-ready) motivos ou disponibilidade insuficiente de dispositivos.

Oportunidades de trabalho remoto

Por outro lado, a adaptação ao trabalho remoto também oferece oportunidades para mudar as práticas de trabalho dentro do setor público e para adaptá-las tanto à situação atual única quanto aos ambientes de trabalho futuros:

  1. ** O desenvolvimento de serviços digitais sempre que possível pode liberar recursos humanos: ** A incorporação de mais serviços digitais permitiria que os funcionários se concentrassem nos serviços de linha de frente, onde a interação pessoal é essencial. Isso representa uma oportunidade para a adoção de um novo enfoque no setor público. Podemos fornecer uma resposta digital simples, acessível e conveniente onde for adequado, e concentrar nossos esforços em serviços personalizados para cidadãos e residentes com necessidades complexas.
  2. ** Oportunidade de mudar para a medição de resultados em vez de insumos: ** Em uma era em que as pessoas podem trabalhar virtualmente quando ou onde quiserem, o cálculo de horas está se tornando cada vez menos relevante. No setor privado, os processos de trabalho agora são frequentemente baseados em indicadores de desempenho, como medição da produção em vez de horas, levando ao aumento da eficiência dos funcionários.
  3. ** Flexibilidade ocupacional aprimorada: ** O trabalho remoto aumentou a flexibilidade nos locais e horários de trabalho. O setor público pode potencialmente empregar residentes que vivem na periferia geográfica. O emprego remoto melhora o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, reorganiza estruturas de uma perspectiva gênero e alivia tráfego nas estradas. No longo prazo, também pode levar à redução da necessidade de espaço para escritórios e a menos restrições imobiliárias.
  4. ** Alfabetização digital para funcionários públicos: ** O bloqueio nos mostrou que os funcionários do setor público se adaptam bem ao trabalho digital. Também demonstrou a importância do treinamento e orientação corretos. É muito melhor fornecer treinamento prático, com ênfase em ferramentas digitais e processos de trabalho usados diariamente no trabalho, do que dar aos trabalhadores aulas gerais de alfabetização digital.

Covid-19 levou o setor público a uma encruzilhada crítica

A pandemia levou o setor público a uma encruzilhada. Ele pode escolher entre avançar corajosamente ou voltar aos processos de trabalho tradicionais usados antes da Covid-19.

** Não podemos renunciar completamente ao formato presencial **

Nós, da Joint-Elka, acreditamos que o setor público deve continuar a incentivar o trabalho remoto e, ao mesmo tempo, fornecer aos funcionários um melhor apoio logístico e administrativo para fazê-lo. Devemos aprender a calcular os resultados com precisão e eficiência e desenvolver protocolos específicos para substituir os serviços de linha de frente atuais por soluções remotas.

Não podemos renunciar completamente ao formato pessoal - um ambiente exclusivamente digital é estéril e carece das vantagens exclusivas de comunidade, companheirismo e trabalho em equipe. No entanto, uma programação semanal pode ser baseada em parte no trabalho remoto, embora ainda cumpra os requisitos de trabalho e as necessidades organizacionais. Alcançar esse equilíbrio e capitalizar as oportunidades acima pode ajudar os cidadãos a se beneficiarem de serviços públicos ainda melhores e ajudar o setor público a transformar o “limão” do Coronavirus em limonada. - _ Noa Miller e Inbar Almagor _

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _