Este artigo de opinião foi escrito por Ed Bernacki, que participou de muitos projetos de inovação do setor público em vários países. Ele também aparece em nosso feed de notícias inovação governamental .

Uma única equipe ou laboratório nunca poderia criar o volume de ideias necessário para fazer centenas de pequenas melhorias em todos os aspectos de uma organização complexa.

Isso se tornou óbvio para mim enquanto trabalhava para o New Zealand Post. Fiz parte da equipe do Serviço de Qualidade Total, que teve um ano para desenvolver estratégias abrangentes de melhoria dos serviços internos e externos.

Estabelecemos uma capacidade de design de serviço para testar novos designs de serviço de correio comercial. Ainda assim, era óbvio que tínhamos que desenvolver as habilidades da equipe em toda a organização para criar soluções para nossos desafios. Coletivamente, isso construiu nossa capacidade de inovar.

Minha especialidade passou a ser traduzir o conhecimento e as estratégias de inovação e melhoria em ferramentas de comunicação para os gerentes engajarem seus funcionários. Isso começou com uma compreensão profunda das habilidades, ferramentas e histórias que queríamos transmitir aos funcionários.

Criamos programas de treinamento e recursos. Também queríamos que os funcionários resolvessem os desafios em seus próprios empregos.

"Um único laboratório nunca poderia criar o volume de ideias necessário para fazer centenas de pequenas melhorias em todos os aspectos de uma organização complexa"

Posteriormente, trabalhei com Cingapura para ajudar a lançar um modelo nacional de habilidades de inovação do setor público (e programas de treinamento). Minha função era escrever um guia de inovação para atingir 20.000 funcionários. Deu ao pessoal uma compreensão prática do que significa ser inovador e como e por que isso pode ser diferente do que eles estavam fazendo agora.

A estrutura de habilidades de inovação começou com esta declaração: “Para construir nossa capacidade de inovação, devemos nos concentrar na criação de uma cultura que apóie um novo pensamento. Para funcionários públicos individuais, podemos fornecer treinamento essencial para aprimorar sua capacidade de inovação. ”

Essa compreensão da construção de uma capacidade para inovar recebe muito pouco foco em meio ao vasto burburinho da inovação atual. Por exemplo, o escritório OPSI da OCDE revisou a abordagem do Canadá para a inovação do setor público, chamando-a de "relativamente imatura". Não criticou os inúmeros laboratórios de inovação dentro dos departamentos; criticou a falta de táticas para projetar e construir capacidade para inovar. Uma deficiência era a falta de comunicação, treinamento ou outras iniciativas para desenvolver a capacidade de inovação de 250.000 funcionários públicos.

Construindo capacidade para inovar

Essa necessidade de construir capacidade foi bem definida pelo ex-secretário do Conselho Privado do Canadá. Jocelyne Bourgon escreveu, “Os governos em todo o mundo estão inventando soluções para os problemas da sociedade. Intervenção do Estado e inovação pública são entidades indissociáveis. A inovação pública é tanto o objetivo quanto o processo de geração de soluções inovadoras. A dificuldade é preparar o governo para melhorar sua capacidade de gerar intervenções ”.

Os governos devem considerar como perseguem duas áreas de especialização:

  1. Inovação em serviços públicos: criando soluções inovadoras para resolver desafios, melhorando sistemas, práticas e funções de prestação de serviços. Por exemplo, laboratórios de inovação, transformação digital e novos modelos de serviço podem melhorar a prestação de serviços.
  2. Capacitação para inovação no serviço público: a capacidade do governo de inventar soluções para os desafios atuais e futuros que a sociedade enfrenta. Isso requer treinamento de habilidades de inovação, processos, ferramentas e RH interno, comunicações e serviços de suporte alinhados para apoiar novas iniciativas.

Hoje, a OCDE faz a mesma observação:

“Em todo o mundo, a maioria das agendas de inovação do governo é construída sobre conceitos vagamente definidos e estratégias de implementação inconsistentes. A maioria dos governos não incorpora a inovação em estruturas de competências que preparam os funcionários públicos para enfrentar os desafios, e quase metade não alocou financiamento dedicado à inovação.

“Talvez, o mais importante, a inovação muitas vezes ocorre em bolsões e silos - um antigo desafio do governo - como hubs e laboratórios. Enquanto for esse o caso, a inovação pode, na melhor das hipóteses, queimar como uma série de fósforos brilhantes, mas nunca acenderá um incêndio em todo o governo ”.

Tornar a inovação significativa para os funcionários é o maior desafio para todos os níveis de governo: as habilidades de inovação não podem ser mantidas apenas por aqueles que trabalham em laboratórios de inovação. Embora isso pareça intuitivo, a falta de foco na construção de capacidade para inovar ou na educação e capacitação da equipe continua sendo um desafio crítico não resolvido.

Ignorar a necessidade de desenvolver essa capacidade deixará os problemas mal resolvidos ou, pior, ignorados até que haja uma crise. - Ed Bernacki

(Crédito da imagem: Pexels)