** Este artigo foi escrito por Riley Kaminer, associado da StateUp e Toluwanimi Segun, membro da StateUp **

A pandemia acelerou a digitalização - no setor público também. Embora a tecnologia não resolva problemas de política pública complexos, um diálogo importante está se abrindo entre start-ups e governos.

As start-ups e as tecnologias que desenvolveram moldaram muitos aspectos de nossas vidas pessoais e profissionais durante a pandemia. As vendas das empresas de jogos dispararam porque nos mantiveram ocupados. Os varejistas online entregaram mantimentos à nossa porta. As start-ups da EdTech permitiram que os estudos continuassem enquanto as crianças ficavam em casa - a lista continua.

Os governos também tiveram que responder à nova demanda por serviços inovadores. Os funcionários públicos tiveram que mudar para o trabalho remoto por padrão. As cirurgias dos médicos se voltaram para a telemedicina. O gerenciamento digital da cadeia de suprimentos tornou-se uma necessidade pública básica.

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Aqui também, as start-ups [avançaram na marca](https://www.forbes.com/sites/trevorclawson/2021/01/21/money-flows-to-govtechhas-a-cinderella-sector- ter sido convidado para o baile /), sua agilidade operacional permite que eles respondam rapidamente a essas mudanças de circunstâncias.

Na StateUp, examinamos dezenas de start-ups trabalhando com organizações do setor público, de órgãos de segurança pública a empresas de serviços públicos. Cada empresa que consideramos em nosso relatório StateUp 21 está combinando tecnologia inovadora com uma compreensão da política para atender às necessidades emergentes e antigas do setor público.

As start-ups podem não ter a resposta para todos os problemas de política. Mas existem padrões claros emergindo em domínios de políticas e geografias em torno dos tipos de necessidades que eles podem ajudar a atender. Aqui estão cinco maneiras pelas quais os funcionários públicos podem se beneficiar da GovTech, durante a pandemia e quando ela começa a diminuir.

** 1 . GovTech ajuda os servidores públicos a prestar serviços remotamente **

Durante a pandemia, foi essencial que os funcionários públicos prestassem serviços remotamente. As start-ups ajudaram a suavizar a transição da entrega física de serviços.

No início da pandemia, a startup AccuRx, no Reino Unido, ajudou quase 75% dos médicos locais a fornecer consultas por vídeo em questão de dias. A prestação de serviços remotos também se mostra promissora para melhorar os resultados além da resposta à pandemia. Por exemplo, o aplicativo para smartphone Healthy.io mede os níveis de albumina na urina dos pacientes, essenciais para detectar doenças renais crônicas. Os pacientes baixam o aplicativo e usam o kit de teste, e os profissionais de saúde recebem os resultados pela nuvem. Inovações como essas ajudam a limitar o número de pacientes que precisam de cuidados pessoais, o que pode reduzir a pressão sobre a equipe de atendimento.

2 . Start-ups fornecem ferramentas abrangentes para funcionários públicos que lidam com questões políticas emergentes

As start-ups que mencionamos até agora estão ajustando os serviços estabelecidos. Mas outras start-ups estão ajudando a criar serviços que lidam com questões políticas novas e emergentes pela primeira vez.

As falsas informações online se espalharam tanto durante a pandemia que a OMS [declarou](https://www.who.int/news/item/23-09-2020-managing-the-covid-19-infodemic-promoting-healthy- comportamentos-e-mitigação-o-dano-da-desinformação-e-desinformação) um concorrente 'infodêmico'. Com base no Reino Unido e na Índia, a Logically ajuda a identificar informações e imagens falsas em conteúdo online. Isso tem apoiado os governos federal e estadual na Índia, por exemplo, detectando e desacreditando [anúncios] relacionados à pandemia (https://www.logically.ai/factchecks/library/fd529a02) fingindo ser do governo. Notícias falsas se espalham rapidamente, portanto, identificar rapidamente informações falsas é essencial para uma resposta eficaz.

3 . GovTech pode ajudar a aumentar a confiança nas instituições públicas

Conforme os governos rapidamente digitalizam em resposta à pandemia Covid-19, os cidadãos estão notando os benefícios, mas também as deficiências. A confiança é essencial para que os cidadãos adotem tecnologias genuinamente benéficas.

As mais impressionantes start-ups de GovTech têm tomado cuidado especial para fomentar a confiança no governo. Por exemplo, Privitar ajuda organizações do setor público a perceber o valor de dados confidenciais por meio de software de privacidade de dados. Isso desidentifica os dados, minimiza o risco e atinge a conformidade regulamentar. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido usou a tecnologia Privitar para coletar e anonimar dados das centenas de trustes individuais que os compõem. Isso tornou todos os seus dados acessíveis aos pesquisadores, protegendo ao mesmo tempo as identidades dos cidadãos.

4 . Os funcionários públicos podem criar conexões mais profundas e significativas com os cidadãos usando ferramentas digitais

Como mantivemos distância física para evitar a disseminação da Covid-19, organizações do setor público, incluindo [órgãos legislativos](https://stateup.co/how-the-pandemic-is-giving-parliaments-a-virtual-push /) tenho procurado ferramentas digitais para entender o que o público está pensando e sentindo.

Os funcionários públicos que sabem onde procurar não têm escolha. Empresas como a CitizenLab da Bélgica e a Insights.US de Israel usam processamento de linguagem natural (PNL) para classificar as respostas dos cidadãos a consultas públicas em sua plataforma de engajamento. Esta tecnologia agrupa automaticamente as respostas em categorias, permitindo que os funcionários públicos interpretem mais facilmente os pontos de vista dos cidadãos.

Outras empresas adotam uma abordagem específica ao setor. Por exemplo, a startup Commonplace britânica se concentra no ambiente construído, ajudando a garantir que os constituintes tenham voz no planejamento local. Sua plataforma online solicita visualizações e compartilha informações entre cidadãos, construtores e conselhos municipais. Isso promove processos de tomada de decisão inclusivos sem a necessidade de reuniões presenciais.

** 5 . GovTech pode aumentar a capacidade operacional dos serviços públicos e servidores públicos **

Muitas empresas GovTech promoveram a resiliência por meio da incerteza, ajudando os funcionários públicos a realizar de forma mais eficaz suas tarefas diárias. Por exemplo, a Cyan Forensics no Reino Unido ajuda a polícia a escanear dispositivos em busca de conteúdo prejudicial em campo, sem a necessidade de um laboratório forense. Isso permite que os primeiros respondentes identifiquem e reduzam a atividade criminosa em sua comunidade de maneira mais rápida e econômica.

O Remix, sediado nos Estados Unidos, ajuda os funcionários públicos a mapear e analisar as rotas de transporte público por meio de um painel online fácil de usar. Essas ferramentas começaram a ser usadas durante o início da pandemia Covid-19, quando as cidades precisaram mudar as rotas de transporte público e os padrões de tráfego praticamente da noite para o dia.

GovTech não trata de soluções tecnológicas

Quando se trata de questões complexas de governança, a tecnologia sozinha não pode salvar o dia. Mas a tecnologia pode fornecer ferramentas poderosas aos formuladores de políticas quando escolhida com cuidado e bem implementada. Pode nos ajudar a imaginar novas maneiras de superar os difíceis desafios do setor público.

As melhores start-ups GovTech reconhecem isso. Eles entendem as limitações das "soluções" tecnológicas para lidar com os principais desafios da sociedade e das políticas públicas.

Em nossa experiência, as melhores start-ups GovTech estão ansiosas para ouvir os servidores públicos sobre os desafios que enfrentam e para pensar cuidadosamente sobre o que sua tecnologia pode oferecer. Esse diálogo pode ajudar a eliminar o entusiasmo que cerca algumas tecnologias, o que, por sua vez, abre o caminho para inovações genuinamente úteis para melhorar a forma como os governos trabalham e servem seus cidadãos. - ** Riley Kaminer e Toluwanimi Segun **

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(Crédito da foto: Unsplash)