** Este artigo foi escrito por John Kenney, que é consultor sênior de políticas do Canadian Digital Service (CDS). Este artigo foi publicado pela primeira vez como uma postagem no blog do CDS, que colabora com os departamentos federais canadenses para criar serviços digitais mais simples e utilizáveis. Leia o artigo original aqui. **

Quando entrei para o Canadian Digital Service (CDS), fiquei animado em trabalhar com outros para ajudar o [governo a fornecer serviços de maneira diferente](https://apolitical.co/en/solution_article/digital-ways-of-working-in -o-setor público) Anteriormente, estive em muitas equipes e projetos com o objetivo de fazer coisas novas de novas maneiras para servir melhor as pessoas, com graus variados de sucesso e fracasso. Eu estava ansioso para trazer minha experiência em governo para o CDS e ajudar a fazer a diferença.

Mas então, a primeira equipe de parceria da qual participei não conseguiu lançar nosso piloto.

O que aconteceu? Não era para ser assim - tínhamos uma equipe multidisciplinar, fizemos pesquisas com usuários, testamos um protótipo com dados reais e pessoas que mostraram muito potencial. No entanto, ainda não foi possível obter acesso à infraestrutura e aprovações necessárias para lançar um piloto em pequena escala.

Por que é que, em um contexto, o desenvolvimento e entrega de um serviço digital decola, e em outro, ele pára?

** Somos uma equipe de jardineiros digitais **

Estamos aprendendo que fornecer melhores serviços digitais é como jardinagem - você pode plantar quantas flores quiser, mas se as condições não forem adequadas para o crescimento, as sementes não germinarão e o jardim não prosperará.

Lançamos o serviço Exploration para saber mais sobre as condições de habilitação para serviços digitais. Pessoas, condições operacionais e ferramentas e infraestrutura tecnológica fazem parte de um ecossistema de serviços interconectado.

Faço parte de uma equipe multidisciplinar de ‘jardineiros digitais’ trabalhando neste serviço. Quando os representantes departamentais pedem ajuda ao CDS, precisamos encontrar uma maneira de conhecer a configuração do terreno e como eles trabalham juntos antes de recomendar o que plantar, se houver, e como eles podem cultivar o solo para permitir o crescimento desejável. Trabalhamos com os representantes para identificar onde e como introduzir práticas digitais, como conduzir pesquisas de usuários, praticar a melhoria contínua e cultivar uma cultura de colaboração.

Não queremos simplesmente plantar sementes e ir embora. Queremos ajudá-los a brotar e crescer, e considerar outras coisas que podemos plantar juntos com o tempo.

Mas antes que possamos identificar as práticas digitais, precisamos explorar as condições existentes e como elas precisam ser nutridas para que seu jardim específico floresça. Algumas precisam de mais luz solar ou água do que outras, e nem todas as sementes são adequadas para todos os climas e terrenos.

** Se tiverem autonomia para fazer isso, as equipes digitais podem projetar e fornecer serviços de maneiras abertas, inclusivas e acessíveis. **

** Explorando o terreno **

Vemos a exploração do terreno como uma parte vital da ‘jardinagem digital’ - o CDS e nossos parceiros não podem tomar decisões informadas sem conhecer a terra.

Uma exploração é um processo de 4 semanas em que nos envolvemos com representantes departamentais, coletamos dados , resuma os aprendizados e compartilhe as próximas etapas práticas. Depois que a exploração for concluída, discutiremos com nossos parceiros como o CDS pode apoiar o departamento no futuro, o que pode incluir treinamento adicional, integração de um produto de plataforma ou configuração de uma equipe de serviços integrados.

Estamos testando nosso serviço de Explorações com quatro departamentos (até agora) e estamos continuamente melhorando nossa estrutura, artefatos relacionados, envolvimento e métodos de criação de sentido à medida que avançamos.

** Condições de habilitação **

Mesmo quando temos a intenção de mudar o que fazemos e como o fazemos, nossas ações são inevitavelmente influenciadas pelas restrições com as quais trabalhamos. Algumas dessas restrições: processos de política e orçamento, regras e procedimentos, papéis e dinâmicas de poder, estruturas organizacionais e como trabalhamos com outras pessoas dentro e além dos limites de nossa equipe e organização.

Se tiverem autonomia para fazer isso, as equipes digitais podem projetar e fornecer serviços de maneiras abertas, inclusivas e acessíveis. Por meio de nossas explorações, estamos ajudando nossos parceiros a mudar suas restrições operacionais de rígidas e controladoras para mais capacitadoras, flexíveis e capacitadoras.

Por exemplo, ao considerar um novo produto ou serviço digital, nosso parceiro visa fortalecer sua capacidade em práticas de design de serviços e desenvolvimento de produtos por meio de recrutamento e desenvolvimento? As equipes têm autonomia para se envolver com aqueles que potencialmente usarão o serviço diretamente, a fim de compreender suas necessidades e experiências? Eles têm acesso a tecnologia, infraestrutura e ferramentas modernas? Se o serviço digital agrega valor a seus usuários, ele tem um caminho para escalar? Existe um proprietário e defensor do serviço - quem apoiará e ajudará a desbloquear potenciais obstáculos e atrasos que a equipe de entrega possa enfrentar ao longo do caminho?

Quanto mais condições como as acima existem, mais habilitadoras serão para a prestação de serviços digitais. Para ajudar a fazer essa mudança acontecer, estamos dinamizando a forma como apoiamos departamentos e agências federais. Estamos trabalhando com eles para criar e possibilitar condições de mudança para que melhores práticas, produtos e serviços digitais possam criar raízes e crescer. ** - ** John Kenney ****

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(Crédito da foto: Pexels)