Este artigo de opinião foi escrito por Bel Schenk, oficial de programa da Welcoming Cities in Australia. Para mais informações sobre o assunto, consulte nosso feed de notícias de refugiados e migração .

Tal como acontece com muitos governos locais em toda a Austrália, a responsabilidade de envolver e incluir diversas comunidades muitas vezes recai sobre um departamento de desenvolvimento comunitário independente. A geração de consciência e o compartilhamento de conhecimento de comunidades multiculturais e de suas necessidades costumam ser feitas de forma isolada - e sem uma adesão mais ampla do conselho.

Este foi o caso da cidade de Stirling, na Austrália Ocidental, e do departamento de desenvolvimento comunitário de seu conselho. No passado, a abordagem do departamento para promover a competência cultural em outras unidades de negócios era oferecer [treinamento em diversidade cultural](https://apolitical.co/solution_article/diversity-in-public-sector-innovation-does-it-really- assunto /) e consultoria informal em uma base “conforme necessário”. Com o tempo, entretanto, a cidade reconheceu que uma mudança sistêmica em toda a organização precisaria ocorrer.

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Portanto, a cidade de Stirling está mudando de curso e implementando uma iniciativa campeã de diversidade em todo o conselho. Os resultados já apontam para uma comunidade mais acolhedora e inclusiva.

Uma cidade inclusiva e harmoniosa

A rede de campeões de diversidade de Stirling tem como objetivo ajudar a cidade a trabalhar em direção a sua visão de uma "cidade inclusiva e harmoniosa", conforme descrito no Plano Estratégico da Comunidade. Essa rede oferece aos funcionários de toda a organização a oportunidade de se envolver na implementação de estratégias que visam a construção da inclusão para todos.

A diversidade cultural e a inclusão não serão mais responsabilidade exclusiva de um departamento - a responsabilidade pela diversidade e inclusão já foi delegada em toda a organização por meio desses “campeões”.

Capacitar pessoas em toda a organização para desempenhar um papel proativo garante que a mudança real será implementada

Capacitar as pessoas em toda a organização a desempenhar um papel proativo na resposta a questões multiculturais em um contexto de trabalho garante que uma mudança real seja implementada.

Sarah Janali, líder de equipe, diversidade cultural e comunidade, é uma defensora da abordagem em todo o conselho. “Os campeões da diversidade recebem treinamento por equipes especializadas em diversidade e inclusão, então, em vez de esse conhecimento e experiência serem mantidos em uma área, eles se espalham por toda a organização. Os campeões também trazem suas perspectivas únicas para a mesa e uma compreensão do que funciona e do que não funciona em seu ambiente de trabalho ", disse ela.

Uma perspectiva de serviço ao cliente

Para fazer com que os funcionários da cidade se interessem por esta abordagem, alguns defensores da diversidade realizaram atividades curtas de aprendizagem ou experimentação em suas reuniões de equipe. Ameen Khan é um oficial de atendimento ao cliente - e o primeiro ponto de contato para os residentes acessarem os serviços municipais, seja sobre taxas, lixo e estradas ou programas comunitários e serviços de biblioteca.

Embora ele e sua equipe sejam treinados para ajudar todas as pessoas com respeito e mente aberta, ele percebeu que as informações que compartilha por meio de sua função de campeão permitiram que a equipe tivesse uma maior consciência cultural de cada pessoa que telefona, envia e-mails ou visita o escritório.

Por exemplo, quando a proficiência em inglês de alguns clientes não é alta, a comunicação verbal pode ser particularmente suscetível a mal-entendidos e a equipe de atendimento ao cliente agora tem mais consciência sobre quando usar um intérprete.

As apresentações de Ameen sobre especificidades de diferentes culturas que ele fez aos colegas forneceram suporte na solução de problemas quando eles ocorrem. “Um dos destaques foi quando apresentei uma celebração da Semana da Harmonia para a equipe de atendimento ao cliente ... Fiz uma apresentação sobre a história do multiculturalismo da Austrália e dei as boas-vindas à equipe para falar sobre suas heranças interessantes”, disse ele.

Ameen aprecia seu papel como defensor da diversidade e valoriza o compartilhamento de informações com outros departamentos, criando novas oportunidades para aumentar a consciência cultural e celebrar a diversidade.

Essa consciência fluiu para áreas fora do trabalho

Essa consciência fluiu para áreas fora do trabalho, disseminando ainda mais o conhecimento e o respeito para a comunidade em geral. Ameen disse: “meus colegas costumam me fazer perguntas sobre a melhor maneira de abordar e interagir com pessoas de certas culturas. Eles também expressaram que o conhecimento que adquiriram os beneficiou em sua consciência fora do trabalho e também em suas vidas pessoais. ”

Estratégias como a rede campeã de diversidade demonstram que todos têm um papel para garantir que residentes de todas as habilidades tenham acesso aos serviços da cidade e [sejam incluídos na vida da comunidade](https://apolitical.co/solution_article/fast-stream-gillian- smith-talent-diversidade /). A cidade de Stirling continua a ser líder no trabalho de boas-vindas e, como tal, colherá os frutos de comunidades conectadas e inclusivas no futuro. - Bel Schenk

(Crédito da imagem: Unsplash / John David)