Este artigo foi escrito por Hilary Sutcliffe, diretora da SocietyInside .
- __O problema: __ Os governos são desconfiados mais do que nunca.
- __ Por que é importante: __ A confiança pública - e a confiança dentro de uma organização - é a chave para seu sucesso.
- __A solução: __ Os 7 sinais de confiabilidade realinham a confiança dentro e para com uma organização.
A confiança é uma grande notícia. Trust, ou mais comumente a falta dela, entre governos e [cidadãos](https: //apolitical.co/solution-articles/en/why-feminist-allyship-is-about-trust), entre empresas e seus clientes, entre todos nós como indivíduos. “Como vamos fazer com que eles confiem em nós?”, Vem o grito queixoso. Concluiu-se que precisamos de muito mais confiança. Rápido. A educação e a comunicação são invariavelmente propostas como resposta ao problema da falta de confiança. Mas raramente esses debates chegam a refletir sobre as raízes do problema. Quando o fazem, descobrem que muitas vezes não se trata de confiança em si, mas de outra coisa. Sobre confiabilidade, ou a falta dela.
__• Quer escrever para nós? Dê uma olhada no [guia para colaboradores] do Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) __
Um raro exemplo no contexto do serviço público é a Pesquisa Global de Satisfação com a Democracia em 2020, que aponta para falta de confiabilidade sendo o cerne da falta de confiança nos governos. 'Se a satisfação com a democracia está caindo agora em muitas das maiores democracias maduras e emergentes do mundo ... não é porque as expectativas dos cidadãos são excessivas ou irrealistas, mas porque as instituições democráticas estão aquém dos resultados que mais importam para sua legitimidade, ”Conclui o relatório. A lista de questões que identifica inclui "probidade no cargo, defesa do Estado de Direito, capacidade de resposta às preocupações públicas, garantia de segurança econômica e financeira e elevação dos padrões de vida para a grande maioria da sociedade".
A confiança é um resultado, não uma mensagem ou um slogan .
As estatísticas do relatório são tiradas de pesquisas sobre satisfação ou confiança nos governos ou na democracia. 2019 representou o nível mais alto de descontentamento democrático desde o início da pesquisa em 1995. O aumento foi especialmente acentuado desde 2005 e, nos Estados Unidos, em particular, os níveis de insatisfação com a democracia aumentaram em mais de um terço da população em uma geração. Eles e outros, principalmente Reino Unido, Brasil, México, África do Sul, Colômbia e Austrália estão agora no nível mais alto já registrado de insatisfação democrática.
Confie em mim nisso
A filósofa e especialista em confiança, Baronesa Onora O'Neill, resumiu isso nitidamente: “A questão de como restaurar a confiança está na boca de todos. A resposta é bastante óbvia: primeiro seja confiável e depois forneça boas evidências de que você é confiável ”.
Isso levanta a questão - o que deve ser visto como confiável?
A confiança é um dos temas mais pesquisados na academia. Apesar disso, há pouco acordo sobre o que é ou o que o define - com psicólogos, sociólogos, cientistas comportamentais e outros, todos fornecendo perspectivas diferentes, às vezes conflitantes. Mas no meio desse caos aparente, há um consenso surpreendente sobre as coisas que suscitam confiança, tanto em um [pessoa a pessoa](https://apolitical.co/solution-articles/en/communicating-with- trust-dicas-para-gerentes) contexto e contextos institucionais ou sociais.
A TIGTech Initiative, uma colaboração entre o Reino Unido sem fins lucrativos SocietyInside e o instituto alemão de ciências aplicadas Fraunhofer Institute for Systems Innovation Researc h destilaram estes 7 sinais de confiabilidade. Os sete sinais são aquelas coisas que todos concordam que ajudarão a ganhar confiança, e a falta deles abre o caminho para a desconfiança.
__Intensão: __ Boa intenção, mantida por meio de entrega de processos de propósito e resultados
Competência:
Cumprindo as expectativas, de forma eficaz, confiável, consistente e responsiva
Respeito:Ver os outros como iguais; ouvir e levar a sério suas preocupações, pontos de vista e direito. Considerando o impacto potencial de palavras e ações sobre os outros
__Integridade: __
Fazendo o que você diz que vai fazer. Operando honestamente, sendo responsável, imparcial e independente de interesses adquiridos
__Openness: __Ser aberto, transparente e acessível nos processos de comunicação, explicações e interações
__Inclusão: __
Ser colaborativo, inclusivo, envolvendo outros
- __Fairness: __Consagrando justiça e igualdade nos processos de governança, aplicação e resultados
Você os reconhecerá. Embora possa haver diferentes interpretações culturais, elas estão, de uma forma ou de outra, no cerne dos sistemas de justiça nacional e internacional, na maioria das declarações de valores organizacionais, programas de mudança de cultura, estruturas de boa governança, códigos de conduta e muito mais. E também é bastante senso comum que, se você fizer o oposto disso, não será confiável. Além disso, nossa pesquisa deixou muito claro que esses não são apenas conceitos abstratos ou teorias acadêmicas. Esses sete sinais estão profundamente enraizados em nossa psicologia individual e coletiva e nas formas fundamentais de funcionamento e evolução de nossas sociedades.
Os sete magníficos
Eles são familiares quase ao ponto da banalidade. Talvez essa mesma familiaridade possa significar que sua importância pode ser facilmente subestimada e pode explicar por que muitas vezes são esquecidos?
Na busca de ganhar confiança, organizações confiáveis irão usá-los como 'guias para viver'; alinhar liderança, cultura, tomada de decisão, métricas e sistemas de recompensa para incorporá-los e sinalizar interna e externamente a seriedade com que são levados. Para muitos outros, no entanto, eles serão mais “[feitiços hocus-pocus, pedaços de magia de palavras primitivas que estão tentando tornar algo verdadeiro meramente por encantá-lo.](Https://joemoran.net/journalism/long-reads/% 20a-universidade-um-guia-para-depressivos /) ”Esta abordagem é onde as sementes da desconfiança são plantadas. O que é interessante em usar a confiança como um enquadramento para o tipo de reflexão interna sobre esses sinais - em vez de, digamos, valores ou boa governança - é que ela o força a olhar para o exterior como ponto de partida.
A confiança é um resultado, não uma mensagem ou um slogan. É o resultado de alguém considerá-lo confiável. Também é um pouco como o amor e a felicidade: quanto mais obstinadamente você o persegue pelo seu próprio bem, mais elusivo ele pode se tornar. Mas confiança, amor e felicidade têm outra coisa em comum. É mais provável que surjam como resultado da atenção a algo maior do que nós - o bem dos outros. A raiz para ser visto como confiável começa com a dedicação de atenção a alguém que não seja você mesmo e algo diferente dos seus próprios objetivos e sucesso ou da sua organização.
Se você gostaria de saber mais, Hilary produziu um micro-curso online gratuito ‘Uma introdução à confiabilidade e confiança na prática’. Tem 4 lições com exercícios para ajudá-lo a explorar a confiança e a desconfiança em seu próprio contexto:
- Os efeitos da confiança e da desconfiança
- 5 coisas importantes para saber sobre confiança
- 7 sinais de confiabilidade explicados
- Como a confiança é perdida e pode ser reconquistada?
Ele está disponível no Mural aqui.
Ou participe do workshop de Hilary, organizado pelo Apolitical, na quinta-feira, 22 de julho. Ele explorará os efeitos da confiança e da desconfiança, os conceitos fundamentais da confiança e você obterá insights sobre se a confiança pode ser reconquistada depois de perdida. Os detalhes do registro podem ser encontrados aqui.
Entre em contato com Hilary em 07799 625064 ou [hilary@societyinside.com](mailto: hilary@societyinside.com)
— Hilary Sutcliffe
__ Queremos saber a sua opinião sobre este artigo. Proponha um artigo para nós ou envie seus comentários para [discussão@apolitical.co](mailto: Discussion@apolitical.co) __
(Crédito da imagem: Unsplash)
Inicie sessão ou registe-se para continuar a conversa