Como o governo digital pode ajudar uma dona de cachorro grávida que foi demitida

_Este artigo foi escrito por Kay Hooghoudt, um consultor governamental sobre estratégia digital e adoção da nuvem. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias governamentais digitais. _

Historicamente, a tecnologia tem sido vista como uma forma de os governos cortarem custos por meio da automação de processos e da redução de recursos humanos e físicos. Mas essa é uma visão desatualizada - especialmente entre as gerações mais jovens, para as quais a tecnologia é apenas parte da vida.

Na verdade, cidadãos de todas as idades agora querem que seus governos alcancem outros setores e ofereçam serviços online melhores, mais rápidos e mais fáceis. Imagine todos os serviços que seu governo poderia oferecer, combinados e ajustados exatamente para você. Qual seria a aparência disso?

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** Comprando um cachorro **

Suponha que você compre um cachorro. A partir do momento em que se torna dono de um cão, você tem direitos e obrigações. Embora você tenha o direito de passear e ter seu cachorro, na maioria dos países você também deve registrá-lo, pagar impostos sobre ele e limpar seu cocô quando estiver passeando ou será multado.

Não seria ótimo se, depois de comprar seu cachorro, você automaticamente recebesse um aviso do conselho parabenizando-o pelo seu novo animal de estimação, sugerindo um centro convenientemente localizado onde você possa treiná-lo, informando onde você pode encontrar um serviços recomendados de veterinário e passeios com cães, uma lista do que fazer e não fazer para os donos de cães locais, uma nota para informá-lo de que o imposto necessário será adicionado à sua próxima fatura de impostos locais - e, claro, uma sugestão para um clube social para passear com o cachorro na sua vizinhança?

** Descobrir que está grávida **

Agora, vamos supor que, como orgulhosa dona de um cachorro, você descobre que está grávida de três meses.

Não seria fabuloso se, após ser parabenizado online pelo seu governo, você recebesse uma mensagem sugerindo horários para uma consulta com seu médico, links para a creche mais próxima, detalhes de cursos de ioga para gravidez (para mamãe e papai), uma nota para informá-lo de que seu código tributário será ajustado de acordo quando chegar a hora, os detalhes dos pagamentos de pensão infantil para os quais você terá direito e assim por diante.

Não seria um serviço público incrível?

** Redundância e novos empregos **

Infelizmente, na próxima semana, seu chefe diz que você foi selecionado para a demissão e precisa encontrar um novo emprego.

Não seria maravilhoso se o seu empregador notificasse automaticamente o departamento de emprego do governo relevante, o departamento de emprego automaticamente distribui informações para todas as outras agências governamentais relevantes (seguro-desemprego, pensões, habitação e assim por diante), cada um calculando os efeitos sobre você e seu família?

A partir daí, você recebe notificações digitais, com links para acionar o processamento e pagamentos em sua conta bancária. Além disso, a agência de empregos é acionada para marcar uma reunião com você para avaliar sua situação e elaborar um plano de ação personalizado para reemprego.

O Analytics combina seu perfil digital com vagas de emprego e cursos de treinamento em várias mídias (mídias sociais, sites de empregos) e fornece links para redes sociais para explorar uma mudança de carreira.

Você recebe notificações automáticas de novas oportunidades para agendar entrevistas de emprego e reciclagem.

Você encontra um novo emprego e acessa a Internet para notificar o governo. Você recebe um pacote digital de “início de trabalho”, incluindo detalhes de treinamento de que você precisa para seu novo trabalho e detalhes de viagem e atualizações em tempo real sobre a melhor forma de chegar ao seu novo local de trabalho.

Os efeitos em seus benefícios e posição fiscal são revertidos em todos os departamentos do governo.

** Repensando os serviços públicos **

Tudo isso parece fantasia? Não mais. As tecnologias digitais possibilitam colocar os cidadãos no centro do design de serviços.

Com a nuvem, e talvez até mesmo o Blockchain em um futuro próximo, a ideia de dar aos cidadãos acesso a todos os departamentos do governo por meio de uma única ID e uma interface de usuário consistente se torna realmente viável.

As tecnologias digitais se tornaram parte integrante de quase todos os aspectos do nosso dia a dia. A dona da cadela grávida é apoiada e capacitada pelo governo para enfrentar as realidades da vida.

É hora de os setores públicos repensarem os serviços aos cidadãos para tornar o mundo um lugar melhor para as pessoas a quem servem. - Kay Hooghoudt

(Crédito da imagem: Unsplash)