** Este artigo foi escrito por Nicole Anand, economista política e designer participativa do Collectivist, e foi publicado pela primeira vez no Medium. Para ler o artigo original, clique aqui **

É um sonho tornado realidade para designers sistêmicos ver burocracias - governos (por exemplo, laboratórios de inovação, agências bilaterais de ajuda externa) e instituições multilaterais (por exemplo, agências da ONU) - abrindo espaços que buscam seus talentos.

Projetar na burocracia em 2021 parece muito diferente do que há cinco anos em muitos lugares. Hoje, os designers não precisam mais trabalhar por meio de uma empresa de design ou de uma ONG para influenciar grandes órgãos de serviço público; na verdade, eles podem estar trabalhando _ dentro_ deles, se assim o desejarem.

Designers e não designers escreveram e falaram brilhantemente sobre o espaço de design no governo e além, incluindo em todos seus ensaios e tribulações. E, no entanto, nada parecia me preparar para minha experiência em burocracia, incluindo os muitos anos antes de trabalhar ombro a ombro com [funcionários](https://apolitical.co/en/solution_article/how-to-succeed- in-governamental-14-traços-as-necessidades-modernas-do-funcionário público) e especialistas em instituições multilaterais e bilaterais.

É por isso que estou fazendo uma pausa para refletir sobre o ano passado e oferecer a outros designers e aspirantes a designers na burocracia (e, francamente, para mim também!) Algumas lições aprendidas e dicas para navegar nesses espaços.

Espere momentos de dissonância cognitiva

Isso significa que, como designers, você encontrará momentos em que pensa que está falando sobre a mesma coisa que seus colegas, mas não está. Meses depois, você perceberá que, quando dizia 'X', eles pensavam 'Y' e vice-versa.

Isso pode ser confuso e, às vezes, muito desafiador. Fique com ele e identifique esses momentos. Quando você recuperar o fôlego, observe como você pode entrar na mesma página que seus colegas - pergunte-se: como posso encontrá-los onde estão, ao mesmo tempo que traduzo o que quero dizer?

** Descubra o que faz a instituição funcionar e aprenda esses processos. Eles podem não ser os aspectos atraentes do trabalho (ou aqueles que você esperava que você conhecesse), mas são os mais importantes **

Depois de obter algumas ideias sobre como encontrá-los onde estão, pratique - muitas reuniões, muitos e-mails - mas, eventualmente, você verá o que ressoa e o que não. Jogue fora os pedaços de jargão de design que não funcionam (não importa o quanto você ame) e encontre novas maneiras de descrever a essência do que você está introduzindo e pretendendo fazer.

Observe as diferenças nas formas de trabalhar, mas não force sua maneira de fazer as coisas

Aqui está uma lista de diferenças comuns que identifiquei entre designers e especialistas em burocracias:

** 1 . Postura reativa versus pró-ativa **

Uma postura reativa nas burocracias pode forçar um ritmo rápido de discussão. Isso não parece intuitivo porque ouvimos principalmente que as burocracias se movem lentamente. E, no entanto, isso não é uma contradição - porque, embora o movimento seja lento, as rodas continuam girando.

Essa agitação intensa é o que você sentirá e verá. Um designer pode adotar uma postura pró-ativa, que permanece em silêncio enquanto muitas peças se juntam, para então dar sentido a ela e colocá-la em ação. É importante que um designer encontre um equilíbrio entre o reativo e o pró-ativo - nem tudo pode ser pró-ativo e, ainda assim, nem tudo requer uma reação.

** 2 . Antecipação versus planejamento de emergência **

Nas burocracias, os planos são necessários para obter permissões e sinais verdes. As coisas não podem andar sem um plano. Esse frontloading é comum.

No entanto, para um designer, o plano se concretiza no momento em que surge. Isso coloca qualquer designer em uma situação de 'ovo e galinha'. Um designer na burocracia precisa aprender como satisfazer o frontloading e, paralelamente, definir as expectativas das iterações que virão e as necessidades de agilidade no futuro.

** 3 . Produzindo versus atuando **

Em burocracias, o que os designers podem pensar como um 'processo' ou 'ato' (com várias etapas), muitas vezes é uma saída. Por exemplo, 'estratégia' é um documento de estratégia e 'conceito' é uma nota de conceito.

Para um designer, estratégia é o ato de criar estratégias e conceito é o ato de conceber. Um designer precisará encontrar oportunidades para criar a ação além do produto.

** 4 . Jogo solo versus jogo em grupo **

Partindo do ponto acima, um documento de estratégia, nota conceitual ou resumo do projeto é freqüentemente redigido por uma pessoa e comentado por outros em uma burocracia. Como designers, vocês sabem que o design é um esporte de equipe e, portanto, o draft não pode ser feito a menos que a equipe o faça em conjunto.

Para um designer, isso significa pedir de forma proativa para criar momentos com colegas que alimentem os rascunhos, em vez de pedir a eles que pensem depois.

** 5 . Prática discursiva versus prática corporificada **

Ligando-se ao último ponto, o 'jogo de equipe' em uma burocracia é mais frequentemente do que uma série de reuniões, nas quais as discussões acontecem. Para designers, muito do discursivo pode ser convertido no corporificado.

Isso significa que um designer precisará facilitar reuniões que convidam ao "fazer", mesmo quando os colegas nem sempre estão prontos para isso, devido a limitações de tempo e outras pressões.

O que isso significa para o design e designers na burocracia? Dadas essas diferenças, como ainda podemos ser eficazes?

Tenho quatro dicas simples:

** 1 . Faça nosso dever de casa **

Entrando em uma burocracia, só sabemos o que sabemos. Não sabemos quem está navegando na instituição em que entramos e como eles estão fazendo isso. Faça e continue fazendo perguntas para saber como isso foi feito e como continua sendo feito.

** 2 . Aprenda coisas mundanas **

As burocracias estão repletas de restrições estruturais. O que eles são? É a modalidade de contratação? É assim que o orçamento flui para sua equipe? É assim que sua instituição se conecta às instituições relacionadas?

Descubra o que faz a instituição funcionar e aprenda esses processos. Eles podem não ser os aspectos atraentes do trabalho (ou aqueles que você esperava precisar saber), mas são os mais importantes.

** 3 . Desembaraçar as dependências **

Lembra da roda que continua girando? Quando essa roda para? O que permite que a roda pare de girar?

As burocracias são grandes e frequentemente vêm com estruturas complicadas e uma intrincada rede de relacionamentos. Em quem sua equipe confia e ouve? A quem essa pessoa se reporta? Com o que essa pessoa se preocupa? Seu trabalho depende de muitas estruturas e pessoas conectadas, então mapeie como é para começar a navegar nele.

** 4 . Identificar e trabalhar com o 'tecnocrático' e o 'político' **

Bloqueios de estrada em burocracias podem ser menos familiares para designers - dois mais comuns são a tecnocracia e a política. Quando as pessoas são especialistas em seus assuntos, elas podem se tornar tecnocratas movidas pela substância com a qual se preocupam.

As burocracias têm hierarquias e a política se desenrola como se poderia esperar, com muitos momentos de "olhar para os chefes". Determine o que motiva as pessoas ao seu redor: política, assuntos técnicos ou qualquer outra coisa. Isso o ajudará a aprender sua mentalidade e a colaborar com eles.

Uma última lição difícil que aprendi como designer em burocracia é não ficar preso aos resultados. Acredito que não podemos ter expectativas de nós, ou da burocracia, mudando naquele exato momento que investigamos. Estamos apenas semeando sementes, e algumas florescerão com o tempo.

Designers no crime - o que você aprendeu com suas experiências? Como você navega na burocracia? Eu adoraria ouvir de você! - Nicole Anand

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