** Este artigo foi escrito por Conrad Kraft, Apolitical Insider Fellow, estudante em tempo integral e ex-Diretor Adjunto de Finanças Municipais do Tesouro Provincial de KwaZulu Natal, África do Sul. O artigo foi editado por Fida Slayman, um consultor de comunicações do governo baseado em Dubai e Austrália e Apolitical Insider Fellow **

O clássico alegre, "Quem moveu meu queijo?", Fala de quatro personagens fictícios e sua adaptação à constante mudança da vida. Na história, todos os personagens vivem em um labirinto, amam queijo e o encontram em abundância em sua seção do labirinto. Um dia, eles acordam e descobrem que o queijo desapareceu. Após essa descoberta, dois dos personagens, Scurry e Sniff, se adaptam rapidamente e se aventuram em busca de um novo queijo.

Os outros dois personagens, Hem e Haw, reclamam e ficam esperando que o queijo reapareça e que a vida volte ao normal. A história é sobre mudança, medo e zonas de conforto, e usa o queijo como uma metáfora para as necessidades de cada um. Essa alegoria oferece lições úteis para os governos, especialmente em tempos de mudanças inesperadas.

A Covid-19 está movendo o “queijo” de muitos em todo o mundo, e os governos não são exceção. Orçamentos governamentais já tensos foram duramente afetados pelos efeitos econômicos dos bloqueios. Muitos economistas prevêem que a recessão do coronavírus resultará nos [níveis mais altos de desemprego](https://www.weforum.org/agenda/2020/04/ depressão-economia global-coronavírus /) visto desde a grande depressão, e uma contração econômica global muito pior do que a recessão de 2008.

Em meio à ruptura e à desaceleração econômica, como os governos podem usar tecnologias emergentes para aumentar o valor público e, assim, aumentar suas receitas?

** “Sinta o cheiro do queijo com frequência para saber quando está envelhecendo” **

As formas como os governos criam valor público e geram receita (modelos de negócios) permaneceram relativamente inalteradas por décadas. As principais fontes de receita do governo incluem:

  • Taxas de serviço (gestão de resíduos, eletricidade, etc.)
  • Multas (punindo comportamento que conflita com o bem público)
  • Impostos (encargos sobre receita, vendas, emissão de carbono e outros)
  • Investimentos (alavancando ativos, como terrenos para locação e geração de receita com o dinheiro investido)

No entanto, novos modelos de negócios estão no horizonte. Acelerado por tecnologias exponenciais convergentes (inteligência artificial, blockchain e internet) e a maior adoção de ferramentas digitais exigida pela pandemia de Covid-19, esses novos modelos de negócios estão remodelando a forma como as organizações criam e entregam valor.

** O mundo pré-Covid-19 para o qual muitos de nós estamos esperando para retornar não existe mais **

Exemplos desses [modelos de negócios] nascentes (https://singularityhub.com/2020/01/30/7-business-models-reshaping-how-we-work-live-and-create-value/) incluem a economia de inteligência , Organizações Autônomas Descentralizadas e Modelos de Múltiplos Mundos. Eles são otimizados para agilidade e resiliência em face da incerteza e volatilidade que deve caracterizar os próximos anos.

Os modelos de negócios do governo são imunes a mudanças na tecnologia e na sociedade ou os governos devem procurar atualizar suas ofertas?

** “As coisas estão mudando por aqui, Hem. Talvez precisemos mudar e fazer as coisas de forma diferente. ”**

Antecipar e abraçar a mudança é vital para o sucesso em qualquer empreendimento. Isso é particularmente pertinente para os governos de hoje, que são arquitetos de utilidade pública durante uma época de grande incerteza e mudanças rápidas.

Um exemplo de governo que antecipou e adotou com sucesso mudanças por parte dos serviços públicos inovadores é a Estônia. Dois projetos que destacam a agilidade da Estônia são o programa e-Residency e o programa mais recentemente proposto [KrattAI](https://www.kratid.ee /em inglês).

** e-Residência **

Lançada em 2014, a Estônia foi o primeiro país a oferecer residência eletrônica em todo o mundo. A residência eletrônica permite que os não estonianos registrem uma empresa, assinem documentos, façam transações bancárias e realizem declarações fiscais, tudo digitalmente. Até o momento, o programa atraiu aproximadamente 62.000 e-residentes de todo o mundo e estabeleceu mais de 13.000 empresas. Mais significativamente, o programa de residência eletrônica gerou receitas diretas de aproximadamente [€ 41 milhões](https://estonianworld.com/business/the-e-residency-programme-has-earned-estonia-e31-million-in- receitas fiscais /) ($ 44 milhões) e gerou um valor indireto considerável por meio do turismo e do investimento - uma bela recompensa para a previsão do país e a predileção por mudanças.

** Kratt AI **

KrattAI é um assistente virtual baseado em IA que permitirá aos cidadãos acessar uma variedade de serviços públicos e privados em uma única plataforma usando linguagem natural. O projeto visa fornecer um conjunto de serviços proativo e personalizado aos cidadãos com base em dados autorizados e separados. Por exemplo, a KrattAI alertaria os cidadãos sobre a expiração de um passaporte ou licença de carro e permitiria aos cidadãos renovar seus passaportes ou licenças em minutos em seu smartphone com orientação em linguagem natural em tempo real. Este uso de inteligência artificial em serviços públicos reduzirá o atrito de acesso aos serviços do governo e agregar valor público considerável aos seus cidadãos.

As duas iniciativas, e-Residência e KrattAI, alavancam novas tecnologias, mas aumentam as receitas do governo de maneiras diferentes. A residência eletrônica aumenta as receitas criando uma nova oferta e fonte de receita. A KrattAI aumentará as receitas melhorando as cobranças e a conformidade, ao mesmo tempo que reduz os custos de administração.

Não existe um caminho único para aumentar as receitas dos governos. Cada país tem um conjunto único de circunstâncias que precisam ser consideradas e que informarão quais estratégias são mais viáveis para suas jurisdições. O que está claro, entretanto, é que o uso de tecnologias exponenciais beneficiará qualquer estratégia escolhida e ajudará nos fluxos de receita à prova de futuro.

** “Às vezes, Hem, as coisas mudam e nunca mais são as mesmas. Parece que foi uma dessas vezes. Isso é vida! A vida continua. E nós também devemos ”**

O mundo pré-Covid-19 para o qual muitos de nós estamos esperando para retornar não existe mais. Assim como os personagens do labirinto, os governos têm duas opções: antecipar e abraçar a mudança; ou espero que as coisas voltem ao normal. Para se manter ágil, a alegoria oferece a seguinte orientação

  • Nunca se torne complacente;
  • Monitore constantemente seu ambiente (global, local e tecnológico); e
  • Prepare-se e aceite uma mudança radical.

Mexa-se com o queijo e encare o futuro com antecipação, não com medo. _ — _ Conrad Kraft

(Crédito da imagem: Unsplash)