Esta peça foi escrita pelo Dr. Anthony Vlasic, Diretor de Estratégia da Agência de Transformação Digital da Austrália. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias de parcerias públicas .

As expectativas das pessoas em relação ao governo estão mudando. Queremos que os serviços e as interações sejam mais rápidos do que nunca e queremos que o governo seja mais fácil de lidar. Esse princípio se aplica também às empresas, que esperam que o governo seja mais "aberto para os negócios": ou seja, mais fácil de fazer parceria, com processos mais transparentes e simples.

Mas quando pensamos nisso do ponto de vista de compras, as coisas ficam complexas e cada vez mais difíceis. Precisamos ser mais centrados no usuário, alavancar novas tecnologias rapidamente, a um preço mais barato e ao mesmo tempo reduzir o risco.

No governo australiano, o impacto dessas necessidades concorrentes é significativo. Com um gasto anual em tecnologia com fornecedores de mais de AU $ 6 bilhões, o governo australiano gasta mais do que o equivalente aos quatro grandes bancos da Austrália juntos.

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** Compreendendo e resolvendo o problema **

Compreender a imagem completa dos usuários que compram tecnologia para o governo não é fácil. Reconhecemos que navegar por esses desafios seria uma tarefa grande e complexa, então voltamos ao básico. Começamos simplesmente fazendo a pergunta: quais as pessoas acham que são os desafios ao comprar tecnologia para o governo?

O governo australiano gasta mais do que o equivalente aos quatro grandes bancos da Austrália juntos

O feedback não foi surpreendente. As pessoas nos disseram que achavam que os processos eram demorados, caros e complexos; a cultura de aversão ao risco no governo representava desafios; havia uma falta de consistência e coordenação entre as agências; e que os problemas persistiram, apesar das tentativas anteriores de implementar mudanças. Precisávamos reconhecer e entender que o processo de aquisição é apenas parte do desafio.

Em seguida, tivemos que decidir como lidar com essas questões. Nossa estratégia tem sido focar em garantir que as aquisições sejam orientadas por dados, mensuráveis e transparentes, e que isso seja coordenado e consistente em todo o governo.

Para ajudar a entregar isso, também nos concentramos em garantir que o governo tenha as habilidades certas, que a inovação seja incentivada e que as empresas tenham a oportunidade de participar do processo. Também revisamos regularmente nosso progresso para garantir que estamos no caminho certo para entregar mudanças duradouras.

Esta abordagem reflete as recomendações do recente governo australiano [Relatório da Força-Tarefa de Aquisições de TIC](https://www.dta.gov.au/help-and-advice/ict-procurement/digital-sourcing-framework-ict-procurement/ict -procurement-taskforce-report / government-response-taskforce-report). É o trabalho que temos feito para implementar essas recomendações que nos ajudou a iniciar a jornada para entregar mudanças reais e duradouras.

** Refletindo sobre nosso primeiro ano **

Agora que já iniciamos a jornada, refletimos sobre as lições aprendidas ao longo do caminho.

A primeira lição, e provavelmente a mais importante, foi perceber a importância de mudar deliberadamente nosso idioma, porque a aquisição de tecnologia não é mais tudo o que fazemos. Em vez disso, agora nos referimos ao nosso trabalho como fonte digital. Embora muitos produtos, serviços e projetos tenham componentes de tecnologia, o mercado está deixando de se concentrar apenas na aquisição de equipamentos. Em vez disso, o foco está na tecnologia como um facilitador ao buscar resultados digitais.

Nossos princípios fundamentais são sobre como incentivar a concorrência, ser inovador e ser estruturado e justo

A próxima lição foi sobre sermos claros sobre nossos princípios para impulsionar a mudança. No nosso caso, nossos princípios fundamentais são estimular a concorrência, ser inovador e ser estruturado e justo, entre outros. Se você aplicar esses princípios, acabará se concentrando nas coisas que mais importam.

Também aprendemos a importância de uma [estrutura] forte e subjacente (https://beta.dta.gov.au/help-and-advice/ict-procurement/digital-sourcing-framework-ict-procurement) para manter tudo juntos. Isso nos ajudou a articular os resultados que esperávamos alcançar com nossos princípios e como chegar lá - ou seja, quais políticas e orientações precisávamos implementar para cumprir nossos objetivos.

Para entregar e medir nosso progresso ao longo do caminho, desenvolvemos uma metodologia ágil. A metodologia é construída com base no fato de que buscamos proativamente consultar e comunicar regularmente a uma ampla gama de partes interessadas, tanto dentro quanto fora do governo. Esse processo ágil, com feedback contínuo, nos ajuda a preparar nossa jornada e permanecer no caminho certo.

Outra lição foi que era importante reconhecer que um tamanho não serve para todos. Nosso gasto de AU $ 6 bilhões é feito em 200 agências com necessidades e níveis de maturidade conflitantes. Existem todos os fatores que precisam ser atendidos, por isso aprendemos a construir soluções para todos os tamanhos e requisitos.

Mudar o comportamento do comprador e do fornecedor é necessário

Finalmente, percebemos que o impacto duradouro exigirá uma mudança generalizada. Sabemos que os processos de aquisição são apenas parte do desafio - e que mudar o comportamento do comprador e do fornecedor é necessário para chegar lá, portanto, nossos processos são projetados para fazer isso.

Estamos no bom caminho para implementar essas mudanças e esperamos colocá-las em prática nos próximos dois anos. É uma meta ambiciosa, mas continuando a aprender com nossas experiências ao longo do caminho e nos adaptando rapidamente, estamos confiantes de que seremos capazes de entregar mudanças duradouras.

O verdadeiro teste - e como saberemos que essas ferramentas e estratégias se combinaram - é se conseguirmos mudar a conversa da aquisição de tecnologia para o fornecimento digital. - Anthony Vlasic

(Crédito da imagem; Unsplash)